En tant que locataire, que puis-je faire si le gestionnaire immobilier ignore les problèmes d’entretien (et me rend la vie difficile)?

Selon la loi, les propriétaires en C.-B. doivent maintenir les logements locatifs dans un « bon état de décoration et de réparation ». Pour ce faire, ils doivent respecter les normes de santé, de sécurité et de logement. Ils doivent aussi s’assurer que le bien est convenable pour y habiter. L’âge, le caractère et l’emplacement du logement locatif sont pris en compte. 

Qui est responsable de quoi

Voici quelques exemples de problèmes de réparation et d’entretien dont les propriétaires sont généralement responsables :

• le chauffage, la plomberie et l’électricité

• les murs, les planchers et les plafonds

• la peinture à des intervalles raisonnables

La loi dit que les locataires sont responsables de maintenir les normes de santé, de propreté et de salubrité de leur logement. Voici certaines choses dont le locataire est généralement responsable :

• l’entretien raisonnable des tapis

• essuyer ou passer l’aspirateur sur les plinthes pour enlever la poussière et la saleté

• remplacer les ampoules et les fusibles standards

Comme vous pouvez le voir, il n’est pas toujours clair qui est responsable de quoi quand il s’agit de réparations dans une location. Consultez cette directive de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) pour obtenir des renseignements détaillés. Vous pouvez aussi voir cette page sur la façon de régler un différend concernant des réparations.

Si vous n’avez pas de chance avec le gestionnaire immobilier, essayez de régler les choses directement avec votre propriétaire. Le gestionnaire immobilier représente le propriétaire et suit ses directives. Mais au bout du compte, c’est le propriétaire qui doit respecter ses obligations envers vous selon la loi. Si le propriétaire ignore aussi vos demandes d’entretien, vous pourriez avoir le droit de mettre fin à votre contrat de location. 

Votre droit à la jouissance paisible

Quant aux lettres, vous pourriez avoir l’impression que le gestionnaire immobilier vous dérange de façon déraisonnable. Selon la loi, tous les locataires ont droit à la jouissance paisible de leur logement. Cela comprend le droit à une vie privée raisonnable et à l’absence de dérangements déraisonnables. Consultez cette directive de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) pour en savoir plus sur votre droit à la jouissance paisible.

Une bonne première étape serait de communiquer avec le gestionnaire immobilier et votre propriétaire pour obtenir des précisions. Il s’agit peut-être d’un simple malentendu. Vous pourriez peut-être régler le problème à l’amiable. 

Que faire si le gestionnaire n’est pas coopératif? Vous pourriez essayer d’écrire une lettre à votre propriétaire. Le Tenant Resource & Advisory Centre a un modèle de lettre que vous pouvez utiliser (une fois le lien ouvert, cherchez sous « correcting a breach »). Il peut vous aider à vous plaindre d’une perte de jouissance paisible. La lettre est adressée au propriétaire. C’est le propriétaire qui a l’obligation légale de faire un effort raisonnable pour corriger la situation. S’il ne le fait pas, vous pouvez entamer un processus de règlement des différends contre lui auprès de la Residential Tenancy Branch.

Si vous pensez qu’on vous traite mal en raison d’un aspect de votre identité, il pourrait s’agir de discrimination. Consultez ces renseignements sur la discrimination en matière de logement pour en savoir plus.

Si vos démarches n’aboutissent pas, vous pouvez communiquer avec le Tenant Resource & Advisory Centre. Il offre certaines options d’aide individuelle. Voici les détails.