Régler un différend au sujet de réparations

Voici comment cela se passe dans vos rêves : vous appelez ou textez votre propriétaire au sujet d’un appareil brisé, et quelqu’un se présente le lendemain pour le réparer. Mais dans la réalité, les choses sont rarement aussi simples. En effet, ces situations peuvent être tendues, surtout si vous avez une relation difficile avec votre propriétaire. 

Nous sommes ici pour vous aider. Ci-dessous, sous Résoudre le problème, nous vous expliquons les étapes pratiques pour rendre votre demande de réparation moins stressante. Sous Qui peut vous aider, nous présentons quelques ressources clés. De plus, nous avons d’autres conseils dans nos cinq étapes pour régler n’importe quel problème juridique. 

Les propriétaires sont responsables de s’assurer que les logements locatifs respectent les normes de santé, de sécurité et d’habitation, et qu’ils sont raisonnablement adaptés à l’occupation. Les détails sont expliqués dans la directive d’interprétation du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) sur les responsabilités du propriétaire et du locataire.

Voici une liste de choses dont un propriétaire doit s’occuper dans votre logement :

• le chauffage, la plomberie et les installations électriques

• les murs, les planchers et les plafonds

• les serrures, les clés et tout dispositif d’accès

• les détecteurs de fumée et les sorties de secours

• les problèmes de moisissure

• les infestations d’insectes ou d’autres bestioles

• le nettoyage des fenêtres (de l’extérieur)

• la peinture, à des intervalles raisonnables

• tout appareil compris dans votre contrat de location

Un propriétaire doit aussi s’occuper des aires communes, y compris des choses comme :

• les appareils d’éclairage

• les sorties de secours

• l’entretien de la cour, s’il s’agit d’un espace partagé

• les ascenseurs

Les locataires sont responsables de maintenir une norme raisonnable de santé et de sécurité dans leur logement. Cela ne veut pas dire que le logement doit être parfaitement propre en tout temps, mais un entretien de base est attendu pour que tout fonctionne bien. Par exemple :

• prendre soin de vos tapis

• essuyer la saleté et la poussière sur les plinthes et les appareils de chauffage

• sortir les ordures

• remplacer les ampoules brûlées

Si vous habitez dans votre logement depuis un certain temps, une certaine usure normale est à prévoir. Et votre propriétaire ne peut pas vous facturer sa réparation. Par exemple, si vos tapis commencent à s’effilocher et à se décolorer simplement parce qu’ils sont vieux et usés, le propriétaire ne peut pas dire que c’est de votre faute et vous facturer leur remplacement. 

Mais si vous avez endommagé votre logement — par exemple, si vous avez fait un nombre excessif de trous de clous dans le mur, ou si une machine à laver assez récente est tombée en panne parce que vous l’avez surchargée — vous seriez responsable de payer la réparation. Dans ce cas, réfléchissez à la façon dont vous voudriez aborder la question avec votre propriétaire (nous suggérons des stratégies ci-dessous). Réfléchissez bien avant d’essayer de faire la réparation vous-même, car cela pourrait finir par coûter encore plus cher à réparer si ce n’est pas fait correctement.

Votre propriétaire doit s’occuper rapidement des problèmes qui nuisent à votre capacité de vivre confortablement et en toute sécurité dans votre logement. Le délai exact dans lequel il doit agir dépend de ce qui doit être réparé. Un appareil de chauffage brisé en janvier exige une attention immédiate; des fientes d’oiseaux sur votre fenêtre (bien que ce ne soit pas agréable!) sont beaucoup moins prioritaires. Mais même les réparations qui ne sont pas urgentes (comme une serrure de porte qui coince, mais fonctionne encore) devraient être faites dans un délai raisonnable, habituellement de quelques jours à quelques semaines. 

Il est important de comprendre que les propriétaires ne sont pas tenus de remplacer des articles simplement parce qu’ils sont vieux ou démodés — seulement lorsqu’ils ne fonctionnent plus comme prévu. Les tapis peuvent durer 10 ans, tandis que les fenêtres peuvent durer de 20 à 25 ans. (La directive de politique sur la durée de vie utile de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) présente des estimations de durée de vie utile pour plusieurs articles courants dans les logements locatifs.) Si votre tapis est usé mais encore utilisable, ou si vos fenêtres sont vieilles mais s’ouvrent et se ferment encore et protègent contre les intempéries, votre propriétaire n’a pas à les remplacer. Cependant, lorsqu’un article a atteint la fin de sa durée de vie utile et cesse de fonctionner correctement — comme une fenêtre qui ne ferme pas ou un tapis tellement usé qu’il n’est pas salubre — votre propriétaire doit le réparer ou le remplacer. Cet équilibre aide à faire en sorte que vous ayez un logement sûr et habitable, tout en reconnaissant que l’usure normale se produit avec le temps.

Si votre immeuble ne respecte pas les normes de sécurité — à cause de problèmes comme des couloirs bloqués, des alarmes-incendie qui ne fonctionnent pas, des portes coupe-feu manquantes ou d’autres dangers — vous avez plusieurs options pour soulever vos préoccupations (certaines de ces étapes sont expliquées sous Résoudre le problème, ci-dessous) :

• Pensez à parler avec d’autres locataires de l’immeuble. Vérifiez s’ils ont remarqué des problèmes semblables ou s’ils en ont déjà parlé au propriétaire. 

• Votre prochaine étape devrait être d’aviser votre propriétaire par écrit des problèmes de sécurité précis, afin de lui donner la chance de les corriger. Consultez l’étape 2 ci-dessous pour en savoir plus. 

• Si votre propriétaire ne répond pas ou refuse d’effectuer les réparations nécessaires, vous pouvez communiquer avec le service local d’application des règlements municipaux ou le service d’inspection des bâtiments de votre municipalité. Ces services ont le pouvoir d’inspecter les propriétés et d’exiger que les propriétaires respectent les normes du bâtiment et de sécurité-incendie. Vous pouvez aussi communiquer avec votre service d’incendie local si vos préoccupations concernent précisément la sécurité-incendie. Sachez quel est votre objectif ici. Vous pourriez vouloir commencer par une approche du genre « je demande pour un ami » — est-ce que la situation que je décris constitue vraiment une infraction aux normes? — plutôt que de déposer immédiatement une plainte officielle.

• Le Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) peut vous aider si les infractions aux normes nuisent à votre capacité de vivre en sécurité dans votre logement. Vous pourriez présenter une demande de règlement des différends pour régler les problèmes — ou même mettre fin à votre location plus tôt si les problèmes sont assez graves. Consultez l’étape 6 ci-dessous pour en savoir plus.

Certains propriétaires peuvent réagir très négativement aux plaintes faites au Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) ou aux administrations locales. Certains peuvent même harceler les locataires ou tenter de les évincer en représailles. Si vous recevez un avis d'éviction et que vous voulez continuer votre location, vous pouvez contester l’éviction. Assurez-vous simplement d’agir rapidement. Ici, nous vous guidons à travers les démarches pour faire face à une éviction.

« J’ai remarqué des taches noires qui s’étendaient sur le plafond de la salle de bain, mais je me sentais anxieux à l’idée de confronter la gestionnaire de l’immeuble — je la voyais rarement et, quand je la voyais, j’avais toujours l’impression de la déranger. J’ai un problème de santé préexistant qui rend cette situation particulièrement grave pour moi. J’ai parlé avec d’autres locataires de l’immeuble, et ils m’ont appuyé. J’ai pris des photos et envoyé une demande écrite claire. Le propriétaire a répondu dans les deux jours. Une entreprise de décontamination est arrivée cette semaine-là, a réglé le problème de ventilation qui causait l’humidité et a traité toutes les zones touchées. J’ai gardé des copies de tout, au cas où la moisissure reviendrait. »

– Maya, Surrey, C.-B.

Si vous découvrez de la moisissure dans votre logement locatif, il est important d’agir rapidement, à la fois pour protéger votre santé et pour régler le problème. Commencez par aviser votre propriétaire par écrit immédiatement. Joignez des photos de la moisissure et décrivez où elle se trouve et quelle semble être son étendue. (Gardez une copie de cet échange dans vos dossiers.) 

En attendant les réparations, protégez-vous en évitant tout contact direct avec la moisissure. Gardez l’endroit bien aéré. Utilisez un déshumidificateur si possible. Et éloignez vos biens de la zone touchée. 

Si la moisissure est étendue ou si vous avez des symptômes de santé comme des problèmes respiratoires ou des réactions allergiques, envisagez de rester ailleurs (si c’est possible). Si vous devez payer un autre hébergement, vous pourriez être en mesure de récupérer cet argent auprès de votre propriétaire en présentant une demande de règlement des différends auprès de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) (voir l’étape 6 sous Résoudre le problème, ci-dessous). Mais gardez à l’esprit que l’hébergement de remplacement doit être raisonnable (pas de séjours coûteux à l’hôtel).

L’élimination de la moisissure exige souvent un traitement professionnel, et non seulement un nettoyage de surface. Votre propriétaire est responsable de corriger à la fois la moisissure et le problème d’humidité sous-jacent qui la cause, qu’il s’agisse d’une fuite, d’une mauvaise ventilation ou d’un autre problème. Si votre propriétaire ne répond pas dans un délai raisonnable ou refuse de régler le problème correctement, vous pouvez communiquer avec votre autorité sanitaire locale pour demander une inspection. (Elle peut ordonner au propriétaire de corriger les dangers pour la santé.) Vous pouvez aussi présenter une demande de règlement des différends à la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement). Selon la gravité de la situation, vous pourriez demander une ordonnance exigeant des réparations, une réduction de loyer pour la période pendant laquelle le logement n’était pas entièrement habitable, ou même la permission de mettre fin à votre location plus tôt sans pénalité. 

Dès que vous remarquez des signes de punaises de lit, avisez immédiatement votre propriétaire par écrit. Ajoutez des photos si possible. Il s'agit d'une situation urgente qui exige l'attention immédiate de votre propriétaire.

Les infestations de punaises de lit nécessitent un traitement professionnel de lutte antiparasitaire. Votre propriétaire est généralement responsable d'organiser et de payer ce service. Cela peut être dérangeant, mais il est important de coopérer pleinement à tous les traitements de lutte antiparasitaire. Ceux-ci nécessitent habituellement plusieurs visites, ainsi que de la préparation de votre part (comme désencombrer et laver des articles). 

Si vous devez déménager pendant l'infestation et payer un autre logement, vous pourriez être en mesure de récupérer cet argent de votre propriétaire en demandant un règlement des différends auprès de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) (voir l'étape 6 sous Résoudre le problème, ci-dessous). 

Si votre propriétaire essaie de vous évincer ou d'exercer des représailles après que vous avez demandé des réparations, vous pouvez contester cela auprès du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) en présentant une demande de règlement des différends. Dans cette situation, assurez-vous d'être prêt — vous ne pouvez pas simplement dire que le propriétaire exerce des représailles et vous attendre à gagner. Vous devez démontrer que la raison invoquée par le propriétaire pour vous évincer est incorrecte.

(C'est un résultat que votre propriétaire ne souhaite pas. Il pourrait faire face à d'autres conséquences — y compris des amendes — et un comportement de représailles répété peut sérieusement nuire à sa crédibilité dans tout différend futur.) Conservez des dossiers détaillés de toutes vos demandes de réparations, des réponses de votre propriétaire et du moment où tout avis d'éviction ou toute autre mesure a été donné. Cette documentation sera essentielle si vous devez prouver qu'il y a eu des représailles.

« Quand mon chauffage est tombé en panne en janvier, mon propriétaire a ignoré mes appels pendant des semaines. Je me sentais impuissant et inquiet. J’en ai parlé à d’autres locataires de l’immeuble, et ils m’ont donné quelques conseils utiles sur ce que je devais faire ensuite. Comme mon propriétaire continuait de refuser, j’ai déposé une demande auprès du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) — mon ami m’a aidé à me préparer et il est venu à l’audience pour me soutenir. L’arbitre a ordonné que les réparations soient faites dans les 10 jours. Mon propriétaire a finalement réparé la fournaise, comprenant probablement que je n’allais pas reculer. » 

– Angela, Vancouver, C.-B.

Il peut y avoir d’importants déséquilibres de pouvoir dans ces conversations. Votre propriétaire peut avoir une personnalité intimidante, être généralement difficile à gérer ou rejeter vos plaintes. Et les questions de discrimination sont malheureusement courantes dans les situations entre propriétaire et locataire en C.-B. 

Nous vous expliquerons quelques étapes que vous pouvez suivre pour faire effectuer une réparation avec le moins de perturbations possible dans votre vie quotidienne.

Avant d’aborder le sujet avec votre propriétaire, prenez le temps de monter votre dossier afin de vous présenter en position de force. Prenez des photos ou des vidéos claires du problème sous plusieurs angles. Montrez toute l’ampleur du problème, qu’il s’agisse d’un plafond qui fuit, d’un appareil brisé, de moisissure qui se développe ou d’un risque pour la sécurité. Notez quand vous avez remarqué le problème pour la première fois, de quelle façon il affecte votre vie quotidienne et toute conversation que vous avez déjà eue avec votre propriétaire à ce sujet. Si le problème touche d’autres locataires, pensez à en parler avec vos voisins — une préoccupation collective peut avoir plus de poids. Demandez à d’autres locataires ou à des amis s’ils ont déjà dû faire une demande de réparation. Quelle approche a le mieux fonctionné pour eux?

Vous n’êtes pas difficile ou exigeant en documentant les problèmes dans votre logement — vous vous protégez et vous vous assurez d’avoir des preuves si les choses ne se passent pas bien.

Préparez une demande écrite au propriétaire pour qu’il règle le problème.

D’abord, comprenez votre situation

Dans quel type de logement locatif habitez-vous? Est-ce un logement dans une maison unifamiliale? Ou un appartement dans un grand ensemble résidentiel? La différence est importante. Les propriétaires qui gèrent seulement un logement ou quelques logements sont parfois plus faciles à joindre et plus réactifs. Mais les grands immeubles gérés par une société de gestion immobilière peuvent avoir des façons précises de les contacter. Trouvez d’abord les bonnes coordonnées ou les bons protocoles.

Mettez la demande de réparation par écrit

Lorsque vous êtes prêt à communiquer avec votre propriétaire, faites votre demande par écrit au lieu de vous fier à un appel téléphonique ou à une conversation informelle. Cela crée une preuve claire que vous avez demandé de l’aide et indique quand vous l’avez fait. Soyez clair, factuel et poli. Gardez un ton respectueux, mais ne vous excusez pas d’avoir besoin de réparations — vous méritez de vivre dans un endroit bien entretenu. 

Décrivez le problème précis. (Par exemple : « Les joints d’étanchéité des fenêtres ne fonctionnent plus et le logement est très exposé aux courants d’air. ») Si vous le pouvez, joignez une ou deux photos. Expliquez comment le problème vous affecte. (« J’ai froid une bonne partie du temps et j’utilise trop le chauffage pour compenser. ») Demandez clairement à votre propriétaire d’organiser une réparation. Indiquez la date. Pour les demandes urgentes, précisez clairement que votre propriétaire doit agir immédiatement en raison des effets sur votre santé et votre sécurité.

Si vous avez besoin d’aide, demandez à notre agent conversationnel Beagle+ de préparer une ébauche de cette lettre.

Envoyez cette demande d’une manière qui vous donne une preuve de livraison — le courriel est idéal, car vous aurez une trace. Si vous remettez une lettre écrite, gardez-en une copie et pensez à la prendre en photo avant de la remettre. 

Une fois que vous avez fait votre demande, donnez à votre propriétaire un délai raisonnable pour répondre. (Pour les problèmes non urgents, accordez quelques jours. Les urgences, comme l’absence de chauffage ou une fuite d’eau importante, demandent une intervention immédiate.) Si votre propriétaire accepte d’effectuer la réparation, faites un suivi par écrit (même avec un simple courriel ou message texte) pour confirmer les détails : quand la réparation aura-t-elle lieu, qui fera les travaux et devrez-vous être à la maison pour donner accès? 

Si la date convenue passe et que rien ne se produit, communiquez de nouveau poliment, mais fermement :

"Bonjour [nom du propriétaire], je voulais faire un suivi au sujet de la réparation pour [problème], qui était prévue le [date]. Pouvez-vous me dire quand cela sera terminé?" 

Faire un suivi peut sembler inconfortablement insistant, mais rappelez-vous : vous n’êtes pas déraisonnable. Vous demandez simplement à quelqu’un de respecter sa responsabilité légale. La persévérance peut faire la différence entre un problème qui est réglé et un problème qui traîne indéfiniment.

« Mon propriétaire est généralement difficile, mais quand il a finalement réparé les tuyaux qui fuyaient après ma troisième demande, je lui ai envoyé un petit message : "merci de vous en être occupé". Méritait-il des félicitations pour avoir simplement fait son travail de base? Non. Mais je vois à long terme. Un peu de bonne volonté maintenant pourrait rendre la prochaine demande de réparation moins pénible. Parfois, il faut être stratégique quand c’est vous qui avez le moins de pouvoir. »

– Mina, Richmond, C.-B.

Lorsque votre propriétaire répond rapidement et s’occupe correctement de la réparation, un simple courriel ou message texte disant « Merci d’avoir organisé la réparation si rapidement, je l’apprécie vraiment » reconnaît sa rapidité de réaction et aide à établir une relation positive pour l’avenir. Cela peut sembler inutile, surtout si vous avez l’impression qu’il faisait simplement ce qu’il est légalement tenu de faire. Mais en réalité, la relation entre le propriétaire et le locataire fonctionne mieux lorsqu’il y a un respect mutuel. Une série d’interactions positives peut rendre les futures demandes de réparation plus faciles et moins stressantes pour toutes les personnes concernées. 

Si votre propriétaire ignore votre demande, tarde déraisonnablement, refuse d’effectuer la réparation — ou pire encore, répond par des menaces, de l’intimidation ou des allusions à une éviction — il est temps d’être plus ferme tout en vous protégeant. Envoyez un avis final écrit indiquant clairement que le problème n’a pas été réglé. Faites référence à votre demande précédente (y compris la date) et donnez-lui une dernière échéance précise pour effectuer la réparation.

Dans cette lettre, vous pouvez mentionner que si le problème n’est pas réglé, vous passerez à d’autres options, comme communiquer avec l’autorité sanitaire locale, le service d’application des règlements municipaux ou le Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement). Gardez un ton professionnel et factuel, même si vous êtes frustré. Ce document pourrait être lu plus tard par un juge, et vous voulez paraître raisonnable.

Si votre propriétaire a essayé de vous intimider, ou a laissé entendre qu’il pourrait vous évincer parce que vous avez demandé des réparations, indiquez clairement par écrit :

"Je sais que les locataires en C.-B. ont le droit de demander les réparations nécessaires sans subir de représailles ni d’éviction." 

Il est tout à fait normal que vous vous sentiez inquiet ou impuissant quand un propriétaire s’oppose à vous, surtout si vous craignez de perdre votre logement. Mais souvenez-vous : son comportement est illégal, et le fait de tenir bon maintenant — avec des documents à l’appui — vous offre une forte protection si la situation s’aggrave.

Pour une réparation urgente, vous pourriez envisager de résoudre le problème vous-même et de demander à votre propriétaire de vous rembourser. Si c’est le cas, prévoyez faire appel uniquement à des professionnels agréés ou expérimentés qui peuvent vous fournir une facture. (C’est essentiel si vous avez l’intention de demander à la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) d’ordonner à votre propriétaire de vous rembourser vos coûts.) Si vous avez fait les travaux vous-même, la Residential Tenancy Branch pourrait avoir plus de difficulté à attribuer une valeur en dollars à la main-d’œuvre, mais elle tiendra quand même compte du coût de votre temps dans une demande de remboursement.

Si votre propriétaire continue de refuser d’effectuer les réparations nécessaires malgré vos demandes, votre prochaine étape est de demander le règlement des différends auprès de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement). Cette démarche est plus rapide et plus simple que vous pourriez le penser. 

Vous pouvez faire une demande en ligne ou par la poste. Il y a des frais de dépôt (actuellement de 100 $, mais vous pouvez demander une exemption si vous éprouvez des difficultés financières). Dans votre demande, expliquez le problème, les réparations nécessaires, depuis combien de temps la situation dure et ce que vous avez fait pour essayer de la régler. C’est ici que toute votre documentation devient essentielle. Joignez des copies de vos demandes écrites, des photos du problème, les réponses de votre propriétaire (ou l’absence de réponse) et tout autre élément qui montre que vous avez essayé de régler la situation de façon raisonnable. 

Vous pouvez essayer de demander l’une ou plusieurs des mesures suivantes à la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) (même si vous n’obtiendrez peut-être pas tout) : 

• que le propriétaire effectue les réparations

• une réduction de loyer pour la période pendant laquelle vous avez vécu avec le problème

• une indemnisation pour les coûts connexes

• la permission de mettre fin à votre location si la situation est assez grave

Le processus peut sembler intimidant, surtout si vous n’avez jamais participé à une procédure judiciaire auparavant. Mais les audiences de la Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) sont conçues pour être accessibles aux personnes qui n’ont pas d’avocat. Pour obtenir plus de soutien, pensez à communiquer avec un organisme de défense des locataires (voir ci-dessous, sous Qui peut vous aider) ou à demander de l’aide à notre agent conversationnel Beagle+.

Gagner votre cause au Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) et obtenir une ordonnance obligeant votre propriétaire à faire des réparations est une victoire importante. Mais malheureusement, certains propriétaires refusent quand même de s’y conformer, même après qu’un arbitre a rendu une décision contre eux. Si votre propriétaire n’a pas terminé les réparations avant la date limite indiquée dans l’ordonnance (ou s’il ignore tout simplement l’ordonnance), des options d’exécution s’offrent à vous. Vous pouvez combiner les tactiques ci-dessous selon votre situation :

• Communiquez avec la Residential Tenancy Branch Compliance and Enforcement Unit pour demander de l’aide en matière de conformité — cette unité peut envoyer des avis officiels à votre propriétaire et pourrait vous aider à faire respecter l’ordonnance.

• Déposez l’ordonnance du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) à la Cour suprême de la C.-B. et faites-la exécuter comme tout autre jugement du tribunal. Notez qu’il peut s’agir d’un processus complexe, puisque la procédure à la Cour suprême est différente de celle du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement). Vous devriez envisager de demander à Beagle+ de vous aider avec les étapes pertinentes.

• Présentez une demande au Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) pour obtenir une ordonnance monétaire afin d’être indemnisé pour le non-respect de votre propriétaire, y compris le coût des réparations si vous avez dû les faire vous-même.

• Si la situation est devenue invivable et qu’il est clair que votre propriétaire ne va pas se conformer à l’ordonnance, vous pourriez être en mesure de demander une ordonnance mettant fin à votre location plus tôt, sans pénalité, et pouvant aussi vous accorder des frais de déménagement.

C’est extrêmement frustrant et démoralisant lorsqu’un propriétaire défie une ordonnance légale, et vous pourriez avoir l’impression que le système vous a laissé tomber. Mais n’abandonnez pas. Les mécanismes d’exécution existent, et les propriétaires qui ignorent ouvertement les ordonnances du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement) peuvent faire face à de graves conséquences. 

Si votre propriétaire vous remet un avis d'éviction après que vous avez demandé des réparations ou déposé une réclamation auprès du Residential Tenancy Branch (Tribunal administratif du logement), ne paniquez pas — mais agissez vite, car vous avez peu de temps pour répondre. 

D’abord, lisez attentivement l’avis pour comprendre de quel type d’éviction il s’agit et quelle raison votre propriétaire donne. En C.-B., les propriétaires peuvent seulement évincer des locataires pour des raisons juridiques précises, et le fait qu’un avis d'éviction arrive juste après une demande de réparations est un signal d’alarme important qu’il pourrait s’agir de représailles, ce qui pourrait être pertinent si votre propriétaire remet un avis de fin de location pour usage du logement par le propriétaire. 

Déposez une demande de règlement des différends pour contester l’éviction dans le délai approprié — cela peut être aussi court que cinq jours après avoir reçu l’avis d'éviction. Consultez Résoudre le problème, ci-dessus, à l’étape 6. Dans votre demande, expliquez la chronologie. Indiquez quand vous avez demandé les réparations, comment votre propriétaire a répondu et quand l’avis d'éviction a été remis. Incluez toute votre documentation antérieure montrant les demandes de réparations ainsi que toute intimidation ou menace.

Recevoir un avis d'éviction peut faire peur, surtout si vous avez l’impression qu’il s’agit de représailles parce que vous avez défendu vos droits. Mais vous pouvez quand même vous défendre, vous devez simplement réfléchir soigneusement à votre approche. Le simple fait de dire qu’on essaie de vous évincer en représailles parce que vous avez demandé une réparation n’est pas une défense suffisante — soyez prêt à expliquer pourquoi les motifs invoqués par le propriétaire pour vous évincer sont déraisonnables. Ne laissez pas la peur vous empêcher de vous défendre — agir rapidement et obtenir du soutien peut faire la différence entre perdre votre logement et rester dans votre location avec vos droits protégés.

Ici, nous en avons davantage sur la façon de faire face à la menace d’éviction.