取消或解除合同

如果您购买的商品无法使用，或与所描述的情况不符，您可以取消合同。根据卑诗省法律，您购买商品时会受到法定保证的保护。从商家购买商品时，该商品必须符合以下条件： 

• 必须适合您购买它的用途（也就是说，它必须能够完成应有的功能）

• 必须具有适销品质（必须能够正常使用，且不得损坏）

• 必须在合理期限内保持耐用

• 必须“与描述相符”（必须与卖方的广告，以及销售时就该商品作出的任何说明或陈述一致） 

无论卖方是否提及，这些条件都适用。它们是对卖方提供的任何保证的补充。 

如果不符合其中任何一项条件，您有权取消合同、退回商品并要求退款。

进一步了解法定保证，以及如果购买的商品出现问题时您有哪些选择。

对于某些购买，您可以在冷静期内改变主意。

这段时间有时称为试用期。在此期间，您可以依法取消合同，无需支付违约金。您无需说明理由。

冷静期的长短取决于您购买的是什么。

根据卑诗省法律，在以下情况下签订合同时会有冷静期：

• 购买送到家中的产品或服务。 对于任何直接销售合同，即您在卖方固定营业地点以外的地方当面购买商品（例如在您家门口），在收到合同副本后，您有10天的冷静期。

• 加入健身俱乐部或瑜伽馆。 对于任何持续服务合同，即您持续接受服务的合同，在收到合同副本后，您有10天的冷静期。

• 办理手机服务。 在签订手机服务合同时，您的手机服务开始后有15天的冷静期。

• 租赁汽车。 在租赁汽车时，您在签署租赁合同后有一个完整日的冷静期。 

• 购买住房。 如果您购买住房，您有三个工作日的冷静期来取消合同（但您必须向卖方支付合同价格0.25%的取消费用）。当您购买新建公寓时，从您签署合同或确认已阅读开发商的信息披露声明之日起（以较晚者为准），您有7天的冷静期。

如果您在冷静期内决定不继续进行，您需要以书面形式通知另一方。对方收到该书面通知后，您不再承担合同项下的法律义务。 

冷静期从您签署合同后的第二天开始计算。例如，如果您在2月1日签署手机服务合同，您的15天冷静期从2月2日开始，到2月16日结束。有些合同的冷静期按工作日计算，因此请注意计算时是否应排除周末和法定假日。

提交书面通知时，您可以使用任何递送方式，例如电子邮件、邮寄或快递。

如果您没有在冷静期内发出通知，您将依法受该合同约束。 

大多数零售商都有某种形式的退货政策，但具体规定差别很大。

一些零售商宣传，顾客可以退回从其处购买的任何商品。在这种情况下，顾客依法有权退回商品并获得全额退款，即使所购买的商品完全没有问题。（请注意，这项权利可能会受到退货政策所附条件的限制，例如商品必须保留原包装、只有极少的使用痕迹等。） 

一些零售商宣传，顾客可在一定天数内将任何商品带回并申请退款。如果没有规定时限，法律可能会认为您有一段“合理时间”来退回商品。“合理时间”没有固定的定义。例如，它会因所购买的商品以及购买地点而有所不同。

零售商可能会宣传，只要商品基本上未使用过，就接受退货。如果零售商没有明确说明“未使用”具体是什么意思，法律可能会认为商品必须是全新或接近全新的，才能获得退款。

一些零售商会张贴写有“不可退款——只能换货”的标志。如果您将商品退回实行该政策的商店，您可能可以换货——无需说明理由——即使所购买的商品完全没有问题。

如果卖方通过告诉您一些后来证明不真实的信息，诱使您签订合同，您可能可以取消该合同。这称为不实陈述。

例如，如果您从 Carl 那里购买了一幅画，后来得知 Carl 明知那只是一幅复制品，却谎称该画是真迹，那么您可以因 Carl 的不实陈述而要求取消合同。 

该虚假陈述必须是关于事实，而不是意见或夸张的宣传。例如，卖方声称他的汽车价值 10,000 美元，是在表达一种意见。但如果卖方说他购买这辆车时花了 10,000 美元，那就是在陈述事实。

广告中诸如“我们的牙膏能让牙齿白上加白”之类的说法，法律上不被视为对事实的陈述，而是被视为宣传性的意见。

“我去了一家二手车经销商那里，想买一辆我之前在网上看中的车。看起来很划算。销售员说这辆车状况完美，而且这个价格很快就会卖掉。他们给了我不少压力。我同意购买，并在一周后提车。几天后，我和一位机械师聊了聊，他告诉我，我看的这个车型有严重问题的历史。后来我回到车行时，带上了我的机械师。他们花了几分钟查看车底和发动机，并指出了好几个大问题。销售员非常愤怒，还说如果我不付款就要起诉我。但我拒绝被他们吓唬，直接离开了。他们从未起诉我，但如果他们真的尝试起诉，我已经准备好了充分的应对理由。”

– Anthony，卑诗省本拿比

根据卑诗省法律，商家不得使用不公平手段说服您购买某样东西。不公平手段包括作出可能欺骗或误导您的陈述（口头或书面），或采取任何可能欺骗或误导您的行为。

例如，商家不得：

• 告诉您某样东西的质量比实际更好

• 在不真实的情况下，告诉您某样东西只在有限时间内提供

• 告诉您可以获得特别价格或优惠，但实际上他们提供的是您在其他地方也能得到的同样东西

另一种不公平手段是商家做出不恰当或不合理的事情。法律上使用的术语是显失公平。显失公平的做法包括：

• 利用您可能存在的任何弱点——例如身体或精神残障、识字困难或语言障碍——而这些弱点会影响您维护自身权益的能力 

• 对某样东西收取远高于合理水平的费用

• 明知您负担不起，仍施压让您购买某样东西

如果商家作出显失公平的行为，您签署的任何协议将不再有效。

如果您与签约另一方之间存在根本性误解，任何一方都可以依据错误这一法律原则，要求撤销合同。该错误可能涉及：

• 您与谁签订合同，

• 合同中包含什么内容，或 

• 合同的标的是什么。

例如，如果 Fred 认为自己正在向 Carl 购买一幅画，但 Carl 认为自己只是把这幅画租给 Fred，用于在家中举办的特别派对，那么 Fred 或 Carl 都可以要求撤销合同，因为双方对于交换的内容存在重大误解。  

在大多数标准消费者合同中，根本性错误这一概念很少出现。尽管您可能会抱怨自己不理解正在签署的文件，但合同要具有约束力，并不要求您完全理解合同的所有条款。只要您理解合同的基本条款，合同就具有约束力。

如果您在签署合同前没有认真阅读其中的一些“细则”，您很可能仍然会受到该合同的约束。 

如果有人威胁您，合同可以被取消。例如，如果有人暗示，除非您把车卖给他，否则您可能会受到人身伤害，那么这不是一份有效的合同。您并非自愿签订该协议。

如果您没有订立合同所需的法律能力，该合同可以被撤销。要订立合同，您必须能够理解合同的性质以及它对您产生的影响。

如果您的精神状态使您无法理解自己行为的后果，您就不能依法订立合同。例如，如果您在同意某事时严重醉酒或受毒品影响，您可以请求撤销您在该状态下订立的合同。

“我的花店签了一份合同，要向一场毕业典礼配送100束花。我当时正带着花前往典礼现场，结果一场森林火灾导致高速公路封闭，我无法通行。我感到非常难过，因为主办方不得不在没有鲜花的情况下继续举行活动。不过，由于这场火灾属于‘不可抗力’，我免除了合同义务。

– Cheryl，卑诗省100 Mile House

如果某一方无法控制的情况阻止其履行承诺，那么该方通常可以免于履行合同。 

例如，假设您聘请了一家搬家公司，在婚宴时将一架钢琴送到您家。该公司晚到了六个小时，抵达时婚宴正好快结束。如果当天下午高速公路上发生的山洪暴发导致搬家公司延误，那么这场洪水将被视为妨碍其履行协议义务的 不可抗力事件。该公司可以免除按时送达钢琴的义务。（而且，具体情况不同，您可能仍需支付其部分或全部费用。）

要被视为不可抗力事件，该事件必须超出该方的控制范围。该方必须无法预测该事件，也无法防止其造成的不利影响。如果搬家公司在运送钢琴途中因汽油耗尽而迟到，这将被视为疏忽，而不是不可抗力事件。这种情况本可以避免。该公司将因违约而承担责任。您无需向其付款。

还有一点：请务必查看合同中是否有不可抗力条款。合同中可能有专门处理不可预见事件的部分；如果有，您将受该条款约束。

比如说，您改变了购买某件物品的主意。或者您知道自己无法按时履行协议中您应承担的义务。又或者您实际上没有足够的钱支付您同意购买的物品。您怎样才能解除合同？

从法律上讲，您其实不能这样做。除非您有充分的理由（我们已在上文列出一些较常见的理由），否则您有法律义务履行自己应承担的义务。 

您仍然可以尝试退出这笔交易，但是否同意由对方决定。您可以考虑写一封信或发送电子邮件，说明原因。如果您坦率且诚实，对方即使有些不满，也可能愿意免除您的义务。有关更多建议，请参阅下文的“解决问题”。 

了解您的法定权利和可选方案后，请决定您想要达成什么结果。您是想在服务交付前取消服务，还是在您必须提供服务前取消？您是否想拒绝为后来发现质量不达标的东西付款？

请记住，您不需要通过法院来取消合同——合同双方可以直接协商同意取消合同。

找到已签署的合同。仔细阅读，以了解您同意了哪些内容。您还应找到任何收据、电子邮件或其他通信记录，这些材料可能是证明您拥有有效合同的关键。

合同的各方在法律上都有义务履行自己承诺的部分，除非他们有合法理由（主要理由已在上文“您应该了解的内容”中说明）。如果一方没有按其所说的去做，就构成违约。 

合同被违约时，法律提供三种不同的解决办法（或称救济）。

• 合同可以被解除。双方将恢复到原来的状态。

• 违约方可能会被命令支付损害赔偿金，以补偿另一方遭受的任何损失。损害赔偿旨在使受损方处于如同合同已顺利履行时的相同状态。  

• 违约方可能会被命令履行合同。也就是说，该方被要求按照合同中承诺的内容去做。这是一种不常见的救济，法院只会在特定情况下作出这种裁定。

在具体情况下适用哪种解决办法，取决于问题所在以及达成的是哪一类协议。

其中一个因素是，违约是否涉及合同中的条件。条件是合同中的一项核心条款，其重要性如此之高，以至于如果没有这项条款，合同一方或另一方就不会订立该合同。 

条件被违反时，合同可以被解除。通常，如果合同中的非核心条款被违反，受损方可以获得损害赔偿，但不能解除合同。 

如果您决定取消合同，请联系另一方。

先找到负责处理此事的合适人员。如果您一直在与某个人打交道，就先联系他。如果他似乎没有回应，请要求与权限更高的人交谈，例如经理或业主。

态度要坚定、专业，但也要礼貌。说明您的理由。告诉对方您想要什么。  

记录您讨论过的内容。

写信给对方，说明您要取消合同。您可以使用我们的合同取消信函模板，适用于因延迟交付、工作质量差或其他原因而取消合同的情况。您也可以参考我们的催告函撰写指南。

在信中，请保持专业、简明的语气。说明您取消合同的原因，并说明您希望合同何时终止。

在信中表明您遵守了合同中关于取消合同的任何规定。例如，如果合同规定任何一方只要提前 30 天通知对方即可取消合同，请在信中说明这一点。

如果对方已根据合同提供服务，请感谢他们的服务，并祝他们一切顺利。  

如果您希望确保对方收到您的信，请通过挂号邮件寄送。 

保留一份副本以备存档。  

如果到目前为止的这些步骤都不起作用，您可能会认为剩下的唯一选择就是提起诉讼。但是，即使您的案件很有胜算，法院索赔也可能需要很长时间。您需要填写表格，将其发送给对方，等待对方回复，为出庭做准备，并参加许多听证会，同时还要不断支付费用以推进整个程序。之后，即使您胜诉，您仍需要执行判决，以确保对方付款，这意味着还需要更多表格、听证会和时间。

还有另一条途径，那就是尝试调解。发生纠纷的人会与一名中立人士（一位调解员）会面，由他帮助他们找到双方都同意的解决办法。调解员负责管理流程并安排您们的讨论，让您和对方能够放心地一起解决问题。调解比上法院费用更低，速度也快得多。我们在这里说明调解如何运作。

如果之前的方法都没有奏效，而您涉及的金额较大或原则问题很重要，那么就该提起法律诉讼了。请参阅我们的提起诉讼指南，其中将带您了解整个流程，包括应向哪个法院提起诉讼、需要填写哪些表格，以及您可以预期会发生什么。

可以。如果合同的所有当事方都同意不再继续履行，他们可以约定解除彼此之间的合同。 

例如，假设您同意将餐桌卖给 Wendy。在您交付餐桌之前，Wendy 因为没有钱而改变主意，不想买这张餐桌了。Wendy 可以请求您同意解除她在该合同中的义务。您可能更愿意另找一位能够付款的买家，并可能同意终止与 Wendy 的合同。 

但是，您没有义务这样做，任何人也不能强迫您这么做。  

如果您的合同被取消，就如同该合同从未存在过一样。相关人员必须恢复到订立合同之前的状态。为此，他们必须将因该合同从对方获得的一切返还给对方。  

假设 Quinn 以 1,000 美元将她的音响卖给 Thomas。后来发现该音响并不像所描述的那样正常工作。Thomas 告诉 Quinn，他想取消合同。Thomas 必须将音响还给 Quinn，而 Quinn 必须将 1,000 美元还给 Thomas。  

对于服务合同，提供服务的一方显然不能要求对方以服务的形式返还服务。但该方可以要求支付合同取消前已经提供的任何服务的价值。  

例如，假设 Lin 以 5,000 美元聘请 Grace 翻新她的浴室。翻新工程进行期间，Lin 因不满意 Grace 的施工质量，决定取消合同。由于 Grace 已完成计划工作的一半，她可以要求获得 2,500 美元，即合同取消前已提供服务的价值。

对于许多消费者购买行为，收据往往是您在某家商店于某个日期购买某件商品的唯一证明。如果您没有收据副本，法律并没有赋予您广泛的退货权（即取消合同的权利）。 

如今，要保留好所有收据变得更加困难，尤其是在一切都在数字化的情况下。您可以提醒自己用智能手机拍下收据照片，或为零售商规定的退货或退款截止日期设置提醒。