取消或解除合同

如果您购买的商品无法使用，或与所描述的不符，您可以取消合同。根据卑诗省法律，您购买商品时，会受到法定保证的保护。从商家购买商品时，该商品必须符合以下条件： 

• 必须适合您购买它的用途（也就是说，它必须能够完成应有的功能）

• 必须具有适销品质（必须能够正常使用且没有损坏）

• 必须在合理期限内保持耐用

• 必须“与描述相符”（必须与卖方的广告，以及销售时对该商品作出的任何说明或陈述一致） 

无论卖方是否提及，这些条件都适用。它们是在卖方提供的任何保证之外的额外保障。 

如果不符合上述任何条件，您有权取消合同、退回商品并要求退款。

详细了解法定保证以及当购买的商品出现问题时您有哪些选择。

对于某些购买，您可以在冷静期内改变主意。

这段时间有时也称为试用期。在此期间，您可以依法取消合同，无需支付违约金。您无需说明理由。

冷静期的长短取决于您购买的是什么。

根据卑诗省法律，在您签订以下合同时可享有冷静期：

• 对于您在家购买的产品或服务。 对于任何直销合同，即您在卖方固定营业场所以外的地点当面购买商品（例如在您家门口），在收到合同副本后，您有10天的冷静期。

• 加入健身俱乐部或瑜伽馆。 对于任何持续服务合同，即您持续接受服务的合同，在收到合同副本后，您有10天的冷静期。

• 办理手机服务。 在签订手机合同时，您的手机服务开始后有15天的冷静期。

• 租赁汽车。当您租赁汽车时，在签署租赁合同后，您享有一个完整工作日的冷静期。 

• 购买住房。如果您购买住房，您有三个工作日的冷静期可取消合同（但您必须向卖方支付相当于合同价格0.25%的取消费用）。当您购买新建公寓时，自您签署合同或确认已查看开发商的信息披露声明之日（以较晚者为准）起，您有七天的冷静期。

如果您在冷静期内决定不继续进行，您需要以书面形式通知另一方。一旦对方收到这份书面通知，您在该合同下便不再承担进一步的法律义务。 

冷静期从您签署合同的次日开始。例如，如果您在2月1日签订手机合同，15天的冷静期从2月2日开始，到2月16日结束。有些合同的冷静期按工作日计算，因此请注意计算时是否应排除周末和节假日。

提交书面通知时，您可以使用任何递送方式，例如电子邮件、邮寄或快递。

如果您未在冷静期内发出通知，您将依法受该合同约束。 

大多数零售商都有某种形式的退货政策，但具体规定差异很大。

有些零售商宣传，顾客可以退回从其处购买的任何商品。在这种情况下，顾客依法有权退回商品并获得全额退款，即使所购买的商品本身完全没有问题。（请注意，这项权利可能会受到退货政策所附条件的限制，例如商品必须保留原包装、磨损痕迹极少等。） 

有些零售商宣传，顾客可在规定天数内将任何商品带回退款。如果没有规定时限，法律很可能会认为您有一段“合理时间”来退回商品。“合理时间”没有固定定义。例如，它会因所购商品和购买地点而有所不同。

零售商可能会宣传，只要商品基本上未使用过，就接受退货。如果零售商没有明确说明“未使用过”的具体含义，法律很可能会认为商品必须是全新或接近全新的，才能获得退款。

有些零售商会张贴写着“不给退款——只可换货”的告示。如果您将商品退回实行该政策的商店，即使所购买的商品本身完全没有问题，您也可能无需说明理由即可换货。

如果卖方通过告诉您一些后来证明并不真实的事情，诱使您订立合同，您可能可以取消该合同。这称为失实陈述。

例如，如果您向 Carl 购买了一幅画，后来得知 Carl 谎称那幅画是原作（明知它只是一幅复制品），那么您可以因 Carl 的失实陈述而要求取消合同。 

虚假陈述必须是对事实的陈述，而不能只是意见或夸张的宣传说法。例如，卖方声称他的车值 10,000 加元，是在表达意见。但如果卖方说他购买这辆车时支付了 10,000 加元，那就是在陈述事实。

广告中诸如“我们的牙膏能让牙齿白上加白”之类的说法，法律并不将其视为对事实的陈述，而是将其视为宣传性的意见。

“我去了一家二手车经销商那里，想买一辆我之前在网上看中的车。看起来很划算。销售员说这辆车状况完美，而且这个价格很快就会卖掉。他们给了我不少压力。我同意购买，并在一周后提车。几天后，我和一位机械师聊了聊，他告诉我，我看的这个车型有严重问题的历史。后来我回到车行时，带上了我的机械师。他们花了几分钟查看车底和发动机，并指出了好几个大问题。销售员非常愤怒，还说如果我不付款就要起诉我。但我拒绝被他们吓唬，直接离开了。他们从未起诉我，但如果他们真的尝试起诉，我已经准备好了充分的应对理由。”

– Anthony，卑诗省本拿比

根据卑诗省法律，商家不得使用不公平手段说服您购买商品。不公平手段包括作出可能欺骗或误导您的陈述（口头或书面），或采取任何可能欺骗或误导您的行为。

例如，商家不得：

• 告诉您某件商品的质量比实际更好

• 在并非事实的情况下，告诉您某件商品只在有限时间内供应

• 告诉您可以获得特殊价格或优惠，但实际上他们提供的与您在其他地方可以买到的相同

另一种不公平手段是商家做出不恰当或不合理的行为。法律上使用的术语是显失公平。显失公平行为的例子包括：

• 利用您可能存在的任何弱点——例如影响您保护自身利益能力的身体或精神残障、识字困难或语言障碍——

• 对某件商品收取远高于合理水平的费用

• 明知您负担不起，却施压让您购买商品

如果商家做出显失公平的行为，您签署的任何协议将不再有效。

如果您与签约另一方之间存在根本性误解，任何一方都可以根据错误这一法律原则请求撤销合同。该错误可能涉及：

• 您与谁签订合同；

• 合同中包含什么内容；或 

• 合同的标的是什么。

例如，如果 Fred 认为自己是在向 Carl 购买一幅画，但 Carl 认为自己只是把这幅画出租给 Fred，用于在家中举办的特别派对，那么 Fred 或 Carl 都可以因双方对交换内容存在重大误解而请求撤销合同。  

在大多数标准消费者合同中，根本性错误这一概念很少出现。虽然您可能会抱怨自己不理解所签署的文件，但要使合同具有约束力，并不需要完全理解合同的所有条款。如果您理解合同的基本条款，合同就具有约束力。

如果您在签署合同前没有认真阅读其中的一些“细则”，您很可能仍会受该合同约束。 

如果有人威胁您，合同可以被取消。例如，如果有人暗示，除非您把车卖给他，否则您可能会受到人身伤害，这份合同就无效。您并非自愿达成这项协议。

如果您不具备订立合同所需的法律行为能力，该合同可以被撤销。要订立合同，您必须能够理解合同的性质及其对您产生的影响。

如果您的精神状态使您无法理解自己行为的后果，您就不能依法订立合同。例如，如果您在同意某项内容时严重醉酒或受到毒品影响，您可以请求撤销您在该状态下订立的合同。

“我的花店签了一份合同，要向一场毕业典礼配送100束花。我当时正带着花前往典礼现场，结果一场森林火灾导致高速公路封闭，我无法通行。我感到非常难过，因为主办方不得不在没有鲜花的情况下继续举行活动。不过，由于这场火灾属于‘不可抗力’，我免除了合同义务。

– Cheryl，卑诗省100 Mile House

如果某一方无法控制的事情阻碍其履行承诺，那么该方通常可以免于履行合同。 

例如，假设您雇了一家搬家公司，在婚礼招待会前把一架钢琴送到您家。该公司晚了六小时才到，正好招待会快结束了。如果当天下午高速公路上的突发洪水导致搬家公司延误，那么这场洪水将被视为一场不可抗力事件，使该公司无法履行协议中属于其一方的义务。该公司可以免于按时送达钢琴的责任。（而且，根据具体情况，您可能仍需支付其部分或全部费用。）

要被视为不可抗力事件，该事件必须超出当事方的控制范围。当事方必须无法预见该事件，也无法防止其造成的不利影响。如果搬家公司在运送钢琴途中因汽油耗尽而迟到，这会被视为疏忽行为，而不是不可抗力事件。该事件本可以避免。公司将因违反合同而承担责任。您无需向其付款。

还有一点：务必查看合同中是否有不可抗力条款。合同中可能有专门处理不可预见事件的部分；如果有，您将受这些条款的约束。

假设您改变了购买某样东西的主意。或者您知道自己无法按时履行协议中自己应尽的义务。又或者您实际上没有足够的钱支付您同意购买的东西。您怎样才能解除合同呢？

从法律上说，您其实不能这样做。除非您有充分的理由（我们在上文列出了一些较常见的理由），否则您依法有义务履行自己应尽的义务。 

您仍然可以尝试退出这笔交易，但是否同意让您退出，要由另一方决定。您可以考虑写信或发电子邮件给对方，说明原因。如果您直接且诚实，对方即使有些不满，也可能愿意不再追究您的责任。有关更多建议，请参阅下文的“解决问题”。 

了解自己的法定权利和可选方案后，请决定您想要达成什么结果。您是想在服务提供前取消服务，还是想在自己必须提供服务前取消？您是否想拒绝为后来发现质量不合格的东西付款？

请记住，您不需要通过法院来取消合同——各方可以直接协商一致取消合同。

找到已签署的合同。仔细阅读合同，了解您同意了哪些条款。您还应找到所有可能有助于证明您拥有有效合同的收据、电子邮件或其他通信记录。

合同的每一方在法律上都有义务履行自己在协议中的承诺，除非有合法理由可以不履行（主要理由已在上文“您应该了解的内容”部分说明）。如果一方没有按照承诺去做，就构成违约。 

合同被违反时，法律提供三种不同的解决办法（或称救济措施）。

• 合同可以被解除。双方恢复到原来的状态。

• 违约方可能被命令支付损害赔偿金，以补偿另一方遭受的任何损失。损害赔偿的目的是使受损方处于如同合同已顺利履行时的状态。  

• 违约方可能被命令履行合同。也就是说，该方被要求按合同中的承诺去做。这是一种不常见的救济措施，法院只会在特定情况下作出这种裁定。

具体适用哪种解决办法，取决于问题所在以及订立的是哪种协议。

其中一个因素是，违约是否涉及合同中的条件。条件是合同中的核心条款，重要到如果没有该条款，任何一方都不会订立合同。 

如果条件被违反，合同可以解除。一般来说，如果违反的是合同中的非核心条款，受损方可以获得损害赔偿，但不能解除合同。 

如果您决定取消合同，请联系对方。

先找到适合沟通此事的人。如果您一直在与某个人打交道，就先联系他。如果他似乎没有回应，请要求与权限更大的人交谈，例如经理或业主。

态度要坚定、专业，但也要礼貌。说明您的理由。告诉对方您希望怎样解决。  

记录你们讨论的内容。

写信给对方，说明您要取消合同。您可以使用我们的合同取消信函模板，适用于因延迟交付、工作质量不佳或其他原因而取消合同。或者，您也可以参考我们关于如何撰写催告函的指南。

在信中，请保持专业、简明的语气。说明您取消合同的原因，并写明您希望合同在何时终止。

在信中表明，您遵守了合同中有关取消合同的任何规定。例如，如果合同规定任何一方均可提前 30 天通知对方取消合同，请在信中说明这一点。

如果对方曾根据合同提供服务，请感谢他们的服务，并祝他们一切顺利。  

如果您想确保对方收到您的信，请通过挂号信寄送。 

请保留一份副本存档。  

如果到目前为止的所有步骤都没有奏效，您可能会觉得唯一剩下的选择就是提起诉讼。但即使您的案件很有胜算，向法院提出索赔也可能需要很长时间。您必须填写表格，将其发送给对方，等待对方回应，为法庭审理做准备，并参加许多次听证会；同时还要不断支付费用，以推进整个程序。之后，即使您胜诉了，您仍需执行判决，以确保对方付款，这意味着还要填写更多表格、参加更多听证会，并花费更多时间。

还有另一条途径，那就是尝试调解。发生冲突的人会与一名中立人士（即调解员）会面，由他帮助他们找到双方都同意的解决方案。调解员负责管理流程并组织讨论，让您和另一方能够安心地一起解决问题。调解比上法院更便宜，也快得多。这里说明调解如何运作。

如果之前的方法都没有奏效，而且涉及一笔可观的金额或重要原则，那么就该提起法律诉讼了。请参阅我们的提起诉讼指南，其中会逐步说明整个流程，包括应向哪个法院或机构提起诉讼、需要填写哪些表格，以及您可以预期会发生什么。

可以。如果合同的所有当事人都同意不想继续履行，他们可以约定解除彼此之间的合同。 

例如，假设您同意把餐桌卖给 Wendy。在您交付餐桌之前，Wendy 因为没有钱而改变主意，不想买这张餐桌了。Wendy 可以请求您同意让她解除合同。您可能更愿意另找一位能够付款的买家，并且您可以同意终止与 Wendy 的合同。 

但是，您没有义务这样做，也不能采取任何措施强迫您这样做。  

如果您的合同被取消，就如同该合同从未存在过。相关人员必须恢复到签订合同前的状态。为此，他们必须将因该合同从对方获得的一切返还给对方。  

例如，Quinn 以 1,000 加元将她的音响卖给 Thomas。后来发现该音响并不像所描述的那样能正常工作。Thomas 告诉 Quinn，他想取消合同。Thomas 必须将音响还给 Quinn，而 Quinn 必须将 1,000 加元还给 Thomas。  

对于服务合同，提供服务的人显然不能要求以服务的形式返还服务。但该人可以要求获得合同取消前已提供服务的相应价值款项。  

例如，Lin 以 5,000 加元聘请 Grace 翻新她的浴室。翻新工程进行期间，Lin 因为不满意 Grace 所做的工作，决定取消合同。由于 Grace 已完成计划工作的一半，她可以要求获得 2,500 加元，即截至合同取消时已提供服务的价值。

对于许多消费购物来说，收据往往是您唯一能证明自己在某家商店于某个日期购买了商品的凭证。如果您没有收据副本，法律并没有赋予您广泛的退货权利（即取消合同）。 

如今，要保留好所有收据更加困难——尤其是现在一切都在数字化。请提醒自己用智能手机拍下收据照片，或为零售商规定的退货或退款截止日期设置提醒。