我的手机服务提供商刚刚比预期多向我收费了600加元。他们可以这样做吗？

也许可以——但并非没有限制。您的服务提供商可以就您实际使用的漫游服务向您收费，但全国性规定对某些费用设有上限，并要求服务提供商在费用累积前向您发出警告。如果没有遵守这些规定，您有充分理由要求降低账单金额。

了解您旅行时哪些费用可能会不断累积会很有帮助。在服务提供商的网络覆盖区域以外使用手机，称为漫游。漫游期间，您发送或接收的通话、短信、彩信和数据都可能被收费。

Wireless Code（无线服务守则）——加拿大所有电信运营商都必须遵守的全国性规定——为您提供了一项重要保障。除非您同意支付更多费用，否则当单个按月计费周期内的数据漫游费用达到100加元时，您的服务提供商必须停止向您收取数据漫游费用。无论您的账户中有多少台设备，这一100加元上限均适用于整个账户。

有两点需要注意：

• 该上限只涵盖数据漫游。漫游时的语音通话和短信费用没有上限，因此这些费用可能会继续累积。

• 如果服务提供商告知您已达到上限后，您仍继续使用数据，并且同意支付更多费用，相关费用就会继续产生。

（另有一项50加元的数据超额使用费上限——即您在本地使用常规套餐时超出数据限额。这与漫游是不同的情况。）

当您的设备开始在其他国家漫游时，您的服务提供商还必须免费向您发出警告。警告必须说明语音、短信和数据的收费标准，并且必须同时发送给账户持有人和设备使用者。

如果您认为账单有误，可以按以下方式提出异议：

• 索取明细账单，然后联系您的服务提供商。明细账单会显示每项收费的用途。请平静地说明问题，并要求他们降低账单金额。尽量联系有决定权的人，例如经理。记录您与谁交谈以及交谈的时间。

• 发送投诉信。说明您为何对账单提出异议，以及哪些收费有误。附上账单副本、您的联系信息和账户号码。

• 向 CCTS 提交投诉。Commission for Complaints for Telecom-television Services（电信电视服务投诉委员会）负责管理Wireless Code（无线服务守则），并处理有关电话服务的消费者投诉。您需要先尝试与服务提供商解决问题。之后，您可以向 CCTS 提交投诉。

我们关于对电话账单提出异议的页面提供了一份可根据您的情况修改并发送给服务提供商的信函模板。