我的手机服务提供商刚刚比预期多向我收费了600美元。他们可以这样做吗？

也许可以——但并非没有限制。您的服务提供商可以向您收取您实际使用的漫游费用，但全国性规定对某些费用设有上限，并要求服务提供商在费用累积过多之前提醒您。如果这些规定没有得到遵守，您有充分理由要求降低账单金额。

了解旅行时哪些费用会累积起来会有所帮助。在服务提供商网络覆盖区域之外使用手机，称为漫游。漫游期间，您发送或接收的电话、短信、彩信和数据都可能被收费。

Wireless Code——加拿大所有运营商都必须遵守的全国性规定——为您提供了一项重要保护。除非您同意支付更多费用，否则当单个按月计费周期内的数据漫游费用达到 100 加元时，您的服务提供商必须停止向您收取数据漫游费用。无论您的账户下有多少台设备，这一 100 加元的上限都适用于您的整个账户。

有两点需要注意：

• 该上限仅涵盖数据漫游费用。漫游期间的语音通话和短信费用没有上限，因此这些费用可能会继续累积。

• 如果您的服务提供商告知您已达到上限后，您仍继续使用数据并同意支付更多费用，相关收费就会继续。

（超出数据流量限额另有 50 加元的上限——即您在本国使用常规套餐时超出数据流量限额。这与漫游是不同的情况。）

当您的设备开始在其他国家漫游时，您的服务提供商还必须免费向您发出提醒。提醒中必须说明语音通话、短信和数据的费率。该提醒必须同时发送给账户持有人和设备使用者。

如果您认为账单有误，可以按以下方式提出异议：

• 索取明细账单，然后联系您的服务提供商。明细账单会显示每项收费的用途。请平静地说明问题，并要求他们降低账单金额。尽量联系有决定权的人，例如经理。请记录您与谁交谈以及交谈的时间。

• 寄送投诉信。说明您为何对账单提出异议，以及哪些收费有误。附上账单副本、您的联系信息和账户号码。

• 向 CCTS 提交投诉。Commission for Complaints for Telecom-television Services（电信电视服务投诉委员会）负责管理Wireless Code，并处理消费者有关电话服务的投诉。您需要先尝试与服务提供商解决问题。之后，您可以向 CCTS 提交投诉。

我们关于对电话账单提出异议的页面包含一份信函模板，您可以根据自己的情况进行修改后发送给服务提供商。