协商您的手机合约

手机服务提供商及其销售人员必须提供清晰准确的信息。根据 Wireless Code（无线服务守则），这是加拿大针对手机服务提供商的一套主要规定，所有销售人员都必须以清晰、通俗的语言与您沟通。他们必须准确介绍产品和服务。无论他们是通过电话、在线还是在门店与您沟通，这项规定都适用。 

“电话里，我的手机服务提供商向我正在考虑的套餐提供了10美元优惠。我答应了。但当我收到第一张账单时，上面并没有显示这10美元的折扣。我打电话询问时，他们说没有这项优惠的记录。我提出了投诉。投诉处理机构找到了那通电话的录音，录音显示客服人员确实向我提供了这项优惠。最终，服务提供商给了我承诺的折扣。”

– Heather，加拿大卑诗省维多利亚

与手机服务提供商协商时，一个常见问题是销售人员提供折扣或促销优惠，但后来发现合同中并未体现该优惠。服务提供商没有义务提供折扣或促销优惠，但他们必须履行其员工向客户作出的承诺。

根据卑诗省法律，手机服务提供商不得采用不公平做法来劝说您购买手机或手机套餐。这包括无论是口头还是书面作出误导性陈述。例如，除非有可靠的研究结果支持，否则服务提供商的广告或销售人员不得声称他们的网络是“最快”或“最可靠”的。 

根据一项相关法律，服务提供商不得做出不合情理的行为，例如向您施加不当压力，迫使您购买或作出承诺。例如，销售人员不得告诉您，必须立即签订合同才能获得他们提供的“特别价格”。 

如果销售人员做出不合情理的行为，您签订的任何合同都将无效。 

手机服务合同是您与手机服务提供商之间协议的正式记录。它说明了您和服务提供商同意做什么，以及同意不做什么。

请注意，即使您没有实际签署纸质文件，也可以订立合同。您可以通过以下方式与手机服务提供商同意签订合同：  

• 点击说明您同意条款和条件的链接

• 通过电话表示您同意条款和条件

在您开始协商之前，您需要充分了解自己的权利。例如，服务提供商必须向您提供一份手机合同副本，其中必须包含特定信息，并且内容应清晰易懂。您还可以在 15 天内因任何原因取消合同。这里，我们将为您解读这些以及其他与手机合同相关的重要权利。

列出对您最重要的功能，并准备好向手机服务提供商询问的问题。例如：

1. 对于套餐中包含的服务，我每个月实际需要支付多少费用？ 

2. 套餐包含多少条短信、本地通话分钟数和 GB（千兆字节）流量？

3. 如果我超出限额，尤其是流量限额，会收取哪些额外费用？

4. 在我居住、工作和出行的地方，信号覆盖是否良好？

5. 我可以不受处罚地更换为更高或更低档的套餐吗？我可以升级手机吗？

6. 如果取消合同，我到底需要支付多少钱？

当您购买新手机时，销售人员可能会建议您购买延长保修。只要额外付费，服务提供商便承诺：如果手机在保修期内损坏，他们会维修或更换手机。

如果您正在考虑购买延长保修，请询问其条款。例如：

1. 延长保修的有效期是多久？

2. 保修涵盖哪些内容——包括零件和维修服务，还是只包括零件？ 

3. 如果损坏是我的责任——比如我把手机摔了——还能获得保修吗？

4. 我必须把手机送到哪里维修？

5. 维修要花多少钱？是 0 美元，还是需要支付其他费用？

此外，也请考虑手机制造商是否提供自己的保修服务——这可能更便宜，或者提供更好、更快的服务。 

这一点非常重要。请记录您与手机服务提供商的沟通内容。如果他们通过电话向您提供折扣，请记下来：他们说了什么、您与谁交谈、日期是什么。更好的是，尽量录下您们的谈话（并告知客服人员您打算这样做）。 

事实上，如果您可以通过电子通信方式（例如电子邮件或在线聊天）与服务提供商沟通，请这样做。这样，您就会拥有完整的沟通记录。

阅读一份很长的合同并不是什么有趣的事，但请花几分钟仔细阅读。这样做可以帮您避免日后很多麻烦。确认合同是否包含您同意的关键条款，以及是否体现了向您承诺的任何折扣或优惠。务必完全了解所提供任何优惠的限制条件。例如，服务提供商有时会提供持续若干个月的折扣（而不是在整个合同期限内都提供折扣）。

签署合同后，您有 15 天的试用期来决定这是否是您想要的。（残障人士的试用期为 30 天。）在此期间，您依法有权取消合同——无论出于何种原因——且无需支付任何费用。请务必不要超过试用期的使用限额。并请保留原包装 :)

在卑诗省，任何年龄的人都可以订立合约。但如果客户未满19岁（因此被视为未成年人），则适用特殊规定。 

合约不能针对未成年人强制执行。（也有一些例外，例如合约为未成年人提供生活“必需品”——对健康或社会福利至关重要的服务。）

另一方面，未成年人可以针对合约中的成年一方强制执行合约。

这意味着，如果商家与未满19岁的人订立合约，未成年人通常无需履行自己应尽的义务。但如果未成年人想要强制执行该合约，他可以这样做。

因此，如果您的儿子想保留手机，并按合约付款，他可以这样做。 

另一方面，如果他想退出合约，他可以取消。请确保他将手机退还给商店。此外，也请确保他向手机服务提供商寄送一封信，说明他正在取消合约，并确认该账户将被关闭。请保留一份副本以备存档。

当您不再使用旧手机或电池时，请不要把它们扔掉。您所在的社区可能有回收计划，可以用可持续的方式处理电子废弃物。请向您所在的市政机构咨询。 

在回收手机之前，请务必删除手机中的所有个人信息。