协商您的手机合约

手机服务提供商及其销售人员必须提供清晰、准确的信息。根据无线服务准则——加拿大针对手机服务提供商的主要规则——所有销售人员都必须以清晰、通俗的语言与您沟通。他们必须准确说明产品和服务。无论他们是通过电话、在线还是在店内为您服务，这项规定都适用。 

“电话中，我的手机服务提供商提出，我正在考虑的套餐可优惠10加元。我答应了。但收到第一张账单时，上面并没有显示这10加元的折扣。我打电话询问后，他们说没有这项优惠的记录。我提出了投诉。投诉机构找到了那通电话的录音，录音显示客服人员确实向我提出过这项优惠。最终，服务提供商给了我承诺的折扣。”   

– Heather，卑诗省维多利亚

与手机服务提供商协商时，一个常见问题是销售人员承诺提供折扣或促销优惠，但后来却发现合同中并未体现该优惠。服务提供商没有义务提供折扣或促销优惠，但必须履行其员工向客户作出的承诺。

根据卑诗省法律，手机服务提供商不得使用不公平做法来劝您购买手机或手机套餐。这包括以口头或书面方式作出误导性陈述。例如，除非有可靠的研究作为依据，否则服务提供商的广告或销售人员不得声称其网络是“最快”或“最可靠”的。 

根据一项相关法律，服务提供商不得做出不合情理的行为，例如过度施压让您购买或作出承诺。例如，销售人员不得告诉您，必须立即签订合同才能获得他们提供的“特别价格”。 

如果销售人员做出不合情理的行为，您签署的任何合同都将无效。 

手机服务合同是您与电话服务提供商之间协议的正式记录。合同会说明您和服务提供商同意做什么，以及不同意做什么。

请注意，即使您没有实际签署纸质文件，也可能已订立合同。您可以通过以下方式与手机服务提供商同意订立合同：  

• 点击表明您同意条款和条件的链接

• 通过电话表示您同意条款和条件

在开始协商之前，您需要充分了解自己的权利。例如，服务提供商必须向您提供一份手机合同副本，其中必须包含某些信息，而且内容应清晰易懂。您还可以在 15 天内因任何原因取消合同。这里，我们将为您解读这些以及其他与手机合同相关的重要权利。

列出对您最重要的功能，并准备好向电话服务提供商提出的问题。例如：

1. 对于套餐包含的服务，我每个月实际需要支付多少钱？ 

2. 套餐包含多少条短信、本地通话分钟数和 GB（千兆字节）流量？

3. 如果我超出限额，尤其是流量限额，需要支付哪些额外费用？

4. 我居住、工作和出行的地方，信号覆盖好吗？

5. 我可以不受处罚地更换为更高或更低档的套餐吗？我可以升级手机吗？

6. 取消合同究竟需要支付多少钱？

购买新手机时，销售人员可能会建议您购买延长保修。只需额外付费，服务提供商便承诺：如果手机在保障期内损坏，将为您维修或更换手机。

如果您正在考虑购买延长保修，请询问其条款。例如：

1. 延长保修的有效期是多久？

2. 保障范围包括哪些内容——是零件和维修服务，还是仅包括零件？ 

3. 如果损坏是由我造成的——比如我把手机摔了——我仍然受保障吗？

4. 我需要把手机送到哪里维修？

5. 维修需要多少钱？是 0 加元，还是还要支付其他费用？

此外，请考虑手机制造商是否提供自己的保修服务——这可能更便宜，或者能提供更好、更快的服务。 

这非常重要。请记录您与手机服务提供商的每次沟通。如果对方通过电话向您提供折扣，请记下来：他们说了什么、您与谁交谈、日期是什么。更好的是，尽量录下通话内容（并告知客服人员您计划这样做）。 

事实上，如果您可以通过电子通信方式（例如电子邮件或网页聊天）与服务提供商沟通，请这样做。这样，您就能保留完整的沟通记录。

阅读一份很长的合同并不是什么乐事。但请花几分钟时间认真阅读，这能帮您避免日后许多麻烦。请确认合同是否包含您同意的关键条款，以及是否体现了向您承诺的任何折扣或优惠活动。请确保您完全了解所提供优惠活动的所有限制。例如，有时服务提供商会提供持续若干个月的折扣（而不是在整个合同期限内都提供折扣）。

签署合同后，您有 15 天的试用期来决定这是否是您想要的。（残障人士的试用期为 30 天。）在此期间，您依法有权以任何理由取消合同，且无需付费。请务必不要超过试用期的使用限额。并请保留原包装 :)

在卑诗省，任何年龄的人都可以订立合约。但如果客户未满19岁（因此被视为未成年人），则适用特殊规定。 

合约不能由对方强制要求未成年人履行。（有一些例外情况，例如合约向未成年人提供生活“必需品”——对健康或社会福利至关重要的服务。）

另一方面，未成年人可以要求合约中的成年一方履行合约。

因此，如果商家与未满19岁的人订立合约，未成年人通常无需履行自己在合约中的义务。但如果未成年人希望要求履行合约，则可以这样做。

所以，如果您的儿子想保留手机并按合约付款，他可以这样做。 

另一方面，如果他想退出合约，也可以取消。请确保他把手机退回商店。此外，请务必让他向手机服务提供商寄送一封信，告知对方他正在取消合约，并确认该账户将被关闭。请保留一份副本存档。

当您不再使用旧手机或电池时，请不要把它们扔掉。您所在的社区可能有以可持续方式处理电子废弃物的回收计划。请向您所在的市政部门咨询。 

回收手机前，请务必清除手机中的所有个人信息。