您的手机合约权利

“我办理了一项手机套餐，当时我的服务提供商正在推出促销活动。至少我是这么认为的。销售人员不肯给我一份合同副本，说我离开门店后，他们会通过电子邮件发送给我。收到合同后，我发现里面并没有包含促销优惠。我提出了投诉。后来才知道，法律规定他们必须在销售现场，也就是门店内，把合同副本交给我。服务提供商道了歉，并兑现了促销优惠。”

– Virginia，卑诗省 Surrey

您可以买一台笔记本电脑或电视，然后直接走出商店——无需与互联网服务提供商或有线电视公司签订合约。手机则不同。大多数办理手机的人都会与服务提供商签订合约，通常是为了换取一部“免费”或折扣价手机。

与手机服务提供商签订的服务合约，在加拿大针对手机服务提供商的一套主要规则——Wireless Code（无线服务守则）——中被称为后付费服务合约。

在合约中，您同意在合约期内每月支付最低费用，合约期通常为两年。您的费用涵盖一定数量的通话和短信，以及（可选的）固定流量。若超出这些限额，您需要额外付费。

签订手机合约时，Wireless Code（无线服务守则）会为您提供多项法律保障。我们在这里重点介绍其中几项。

总体来说，手机合同有两种：

• 预付费合同要求您提前支付语音通话、短信和数据流量费用，然后在一段时间内使用。费用可以按月收取，也可以按固定用量收取（例如，一定量的数据流量，直到您用完为止）。这类合同通常不会让您受长期合约约束。

• 月度套餐要求您在每个月月底支付服务费用。您可以选择包含语音通话和数据流量的月度套餐；如果超出套餐额度，您需要支付额外费用。这类套餐通常会让您受长期合约约束——除非您自带设备，在这种情况下，通常不会受长期合约约束。

当您购买新手机时，通常会使用月度套餐。每个月，您会支付一部分手机费用（服务提供商很可能没有要求您一开始就全额支付）。如果您想取消合同，通常需要支付新手机剩余的欠款。点击此处了解更多。

当您同意签订手机服务合同时，服务提供商必须免费向您提供一份可永久保存的合同副本及相关文件。相关文件包括任何“合理使用政策”和隐私政策。

服务提供商必须何时向您提供合同

如果您当面同意合同，服务提供商必须在销售地点立即向您提供合同及相关文件。

如果您通过电话或在线同意合同，并且您选择电子版，服务提供商必须在一个工作日内向您发送合同及相关文件。 

如果您选择获取合同的纸质副本，服务提供商必须在15天内向您发送合同及相关文件。 

您可以选择格式

您可以选择获取合同的电子副本还是纸质副本。服务提供商不能强迫您接受特定格式。例如，服务提供商的合同不能规定，您签署合同时即表示您同意通过电子邮件接收合同。 

如果您未在规定时间内收到副本

如果服务提供商未在规定期限内提供合同，您可以无须支付任何违约金而取消合同。收到合同副本后，您最多有30天时间可因这一原因取消合同。

手机合同属于格式合同。这意味着合同由服务提供商事先拟定，而且他们通常会拒绝协商或修改合同措辞。

不过，根据 《无线服务准则》，合同及相关文件必须使用清晰、通俗易懂的语言书写，并且应当便于您理解。合同中列明的价格必须清楚，并应注明是否含税。 

您合同中的任何含糊之处，都必须以有利于您的方式解释。

合同必须清楚说明您将获得的服务，并说明您可能在何时及因何原因被收取额外费用。

合同的主要条款和条件

根据《无线服务守则》，合同必须清楚列明合同的主要条款和条件。其中包括：

• 语音、短信和数据服务

• 对这些服务使用的任何限制，而这些限制可能导致超额费用

• 服务的每月最低收费

• 合约期的时长，包括合同终止日期

• 任何提前解约费、该费用每月减少的金额，以及何时不再适用解约费

• 如果您在签订合同时获赠免费或折扣手机，则须列明该手机的零售价以及您为该手机支付的金额

如果合同没有列明您同意的主要条款和条件，您可以无须支付任何违约金而取消合同。自收到合同副本之日起，您有30天时间可基于此原因取消合同。

合同必须列明的其他条款

此外，合同还必须清楚列明：

• 合同的试用期，包括试用期间的任何使用限制

• 升级设备或修改合同条款是否会延长您的合约期，或改变合同的其他任何方面

• 合同到期后是否会自动延长为按月租赁

• 您可以在哪里找到有关服务提供商覆盖范围、管理账单的工具、如何提出投诉以及《无线服务守则》的信息

服务提供商向您提供合同时，还必须提供一份关键信息摘要，概述合同中最重要的内容。 

该摘要必须清晰简明（不超过两页），使用通俗易懂的语言和易于阅读的字体。

其中必须包括：  

• 合同的所有主要条款和条件——合同包含的服务、这些服务的任何限制、服务的最低每月费用、承诺期的时长、任何提前解约费，以及（如果您获得了补贴手机）该手机的零售价和您为该手机支付的金额

• 对“无限量”服务的任何限制

• 任何一次性收费和额外费用

• 每月总费用，包括您选择的可选服务的收费标准

• 有关试用期的信息，包括试用期内使用服务的任何限制

• 有关如何提出投诉的信息

根据《无线服务准则》，服务提供商向您提供的任何手机都必须是已解锁的。（如果手机被锁定在某个网络上，它只能使用该服务提供商的语音、短信和数据服务。）

服务提供商不能向您收取手机解锁费用。

签署手机合同时，您有15天的试用期来决定这是否符合您的需求。在此期间，您依法有权因任何原因取消合同，而且无需付费。 

但您的使用量不得超过每月使用限额的一半。您还必须以接近全新的状态，并使用原始包装退回设备。

对于残障人士，试用期为30天，使用限额加倍。

我们在这里提供了更多关于您取消合同权利的信息。