拦截骚扰来电

“如今感觉每隔一通电话就是诈骗电话。我现在几乎都不接电话了。但自从我开始举报这些来电后，感觉诈骗电话可能变少了。所以我想，这点麻烦还是值得的。”

– Meena，卑诗省 Nelson

可以说，有三种类型的电话可能会让人感到烦扰：

1. 正规企业打来的合法推销电话。这类电话是合法的，但您仍然可以屏蔽它们，不过有一些例外情况；详情请见下文。

2. 使用不被允许的做法进行的推销电话。您可以举报这类电话，帮助阻止它们继续拨打。

3. 试图诈骗您的欺诈公司打来的电话。您可以通过一些方法帮助阻止这类电话。

下面我们会说明应对每种电话的步骤。但首先，我们会提供更多信息，帮助您区分这三种电话。

当有人通过电话主动联系您，试图推销产品或服务，或请求捐款时，这种行为称为电话营销。

加拿大的法律规定，电话营销员必须在通话开始时表明身份，并说明来电目的。电话营销员还必须遵守以下规定：

• 显示他们来电所用的号码，或显示另一个可以联系到他们的号码

• 如果您提出要求，向您提供一个电话号码，让您可以就该电话营销来电与他人沟通；并提供一个电子邮件地址或邮寄地址，让您可以就该电话营销来电写信联系相关人员

• 只可在工作日（星期一至星期五）上午9点至晚上9点30分，以及周末（星期六和星期日）上午10点至下午6点之间拨打电话或发送传真

此外，除少数特定例外情况外，电话营销员不得使用能够自动拨号并播放预先录制信息的机器人。（这类设备称为自动拨号及播报设备。）这些机器可以用于：

• 警察和消防部门，

• 学校和医院，以及

• 预约提醒和致谢电话。

大多数电话都提供来电显示功能，让您可以看到是谁打来的。一些电话推销员会隐藏或伪造这些信息。这种做法称为“伪造来电显示”。这违反了电话营销规定，并可能导致高额罚款。

伪造的号码可能显示为一串数字，例如 000-000-0000 或 123-456-7890，也可能显示为随机号码，或其他公司或个人的真实号码。

如果您接到电话推销员的来电，并认为对方伪造了来电显示，您可以通过 Canadian Anti-Fraud Centre（加拿大反诈骗中心）的网站举报，或拨打免费电话 1-888-495-8501 举报。

电话营销人员可能通过多种方式获得您的电话号码：

• 从专门生成电话号码名单的公司获取

• 从您填写的竞赛表格或申请表中获取

• 通过随机选择号码拨打

• 从您与之打交道的公司获取

有一种特别恶劣的电话，来自试图骗取您钱财的假公司。这类电话是违法的，您可以举报，帮助阻止这些诈骗行为继续发生。

例如，来电者可能声称自己是 Microsoft 的工作人员。他们会说，很抱歉地通知您，您的电脑似乎可能感染了病毒。幸运的是，他们可以帮您修复或“清理”电脑。他们会要求您提供一些密码，以便远程控制您的电脑——等您反应过来时，您就任由他们摆布了。当然，这完全是欺诈：一种刑事犯罪。   

或者，来电者可能会说您中奖了。您只需支付运费和手续费，或购买某件产品，即可获得领奖资格。这种骗局同样违法。 

请参阅下文，了解如何举报这些被禁止的行为。

如果您接到推销商品或请求捐款的陌生来电，请记住以下几点。

• 首先，保持冷静，但要坚定；这样能帮助您快速且礼貌地处理来电。  

• 如果来电者没有说明他们代表哪家公司或慈善机构来电，请问清楚。他们必须告知您。

• 您有权要求对方提供书面信息、回拨电话号码，以及考虑任何提议的时间。

• 不要透露您的银行账户或信用卡信息。

• 不要害怕挂断电话。

如果您想就这通电话提出投诉，请务必记下致电机构的名称，或能够联系到他们的电话号码。法律规定，电话推销员必须告诉您他们的姓名和电话号码。

如果您想结束谈话，可以使用以下说法：

“我需要一些时间考虑。请问我可以拨打哪个号码回电给您？”

“请把我的姓名和电话号码加入你们的‘请勿来电’名单。”

“抱歉，我的原则是绝不通过电话购买任何东西。”

“不用了，谢谢。”

为了减少您不想接到的电话，您可以在 National Do Not Call List（全国谢绝来电名单）上登记您的电话号码。这是 Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC)（加拿大广播电视和电信委员会）提供的免费服务。虽然它的过滤效果不如以前，但仍能帮助减少来电量。 

当您登记将电话号码加入 National Do Not Call List（全国谢绝来电名单）后，拨打未经请求电话的公司就不能再联系您。（部分来电者不受此限制；请见下文。） 

您登记后，您的号码会在 24 小时内加入名单。电话营销人员有 31 天时间更新自己的资料，并确保在下一轮电话营销中不会打给您。 

不要期待所有电话会立刻停止。在登记后的头 31 天内，您仍可能会接到电话。

如何登记

您可以通过网上或电话登记您的手机、住宅电话或传真号码：

• 访问 National Do Not Call List（全国谢绝来电名单）网站

• 拨打免费电话 1-866-580-3625

• 使用电传打字机（TTY）设备，拨打 1-888-362-5889

部分来电者不受限制

有些电话营销来电不受 National Do Not Call List（全国谢绝来电名单）的限制。慈善机构、政治候选人、市场研究人员和报纸（招揽订阅）仍可致电给您。

此外，与您有“现有业务关系”的公司也不受限制。例如，如果您在过去 18 个月内与某家公司有业务往来，该公司可以致电给您。

18 个月后，如果您在名单上，该公司必须停止致电给您，除非您另行允许。

在全国谢绝来电名单登记后，您可以就任何违反电话推销规定的行为提出投诉。例如，在以下情况下，您可以投诉：

• 您在全国名单登记后，仍接到电话推销来电

• 您在允许拨打电话的时间以外接到来电

• 电话推销员拒绝将您的姓名和电话号码加入其内部谢绝来电名单

提出投诉：

• 访问全国谢绝来电名单网站

• 拨打免费电话 1-866-580-3625

• 使用电传打字机（TTY）设备时，请拨打 1-888-362-5889

请准备好电话推销员的电话号码和姓名，这些信息可以是对方在电话中提供的，也可以是来电显示屏幕上显示的。

加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）会调查有关电话推销来电的投诉。他们可能会联系您，以获取更多有关您投诉的信息。如果发现电话推销员没有遵守规定，CRTC 可以就每次违规对其处以罚款。

CRTC 不会跟进联系您，告知您的投诉处理结果。

如果电话营销人员违反了有关欺骗性电话营销行为的联邦或省级法律，您可以举报他们。欺骗性电话营销的一个例子是：来电者说您中了奖，而您只需支付运费和手续费，或购买一件产品，便可领取奖品。

向联邦 Competition Bureau（竞争局） 举报欺骗性电话营销行为：

• 致电 1-800-348-5358

• 在其网站上提交投诉

向省级 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局） 举报欺骗性电话营销行为：

• 致电 1-888-564-9963

• 查询电话营销人员是否持有执照

即使您的电话号码已登记在 National Do Not Call List（全国拒接来电名单）上，您仍可能接到诈骗电话营销来电。如果您接到疑似诈骗的电话，请联系执法部门，或通过 Canadian Anti-Fraud Centre（加拿大反诈骗中心）的网站或免费电话 1-888-495-8501 与其联系。

是的。来自美国和其他国家、向加拿大人拨打电话的电话推销员，仍必须遵守加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）的电话推销规则。

如果加拿大机构聘请了加拿大境外的电话推销代理机构，而该机构收到投诉，CRTC 将对此进行调查。

每当您接到电话推销来电时，您都可以要求来电者将您的电话号码加入他们的内部拒接来电名单。

不算。债务催收人无需保留内部的“请勿来电”名单。

国家谢绝来电名单主要面向普通公众，但您也可以将企业电话号码登记到该名单中。不过，对于拨打企业电话号码的来电，您不能提出投诉，因为企业之间的电话不受该名单限制。