如果您的手机丢失或被盗

如果您的手机丢失或被盗，而他人用它产生了高额账单，您很可能需要支付在您报告手机丢失之前产生的所有使用费用。

一旦您通知服务提供商您的设备丢失或被盗，服务提供商必须立即暂停您的服务，且不得收费。此后产生的任何使用费用都不能向您收取。（您仍可能需要支付常规服务费用。） 

如果服务提供商就您报告丢失或被盗之前的通话或短信向您收取全额费用，请询问他们是否愿意降低账单金额。有时他们会出于善意这样做，但他们没有义务这么做。

如果服务提供商试图向您收取您报告手机丢失后产生的通话或短信费用，您应当对账单提出异议。

即使您已报告手机丢失或被盗，您的合约仍然有效。即使您暂时没有手机，您仍需继续支付正常的每月费用。

您需要决定是否要：

• 购买一部新手机并继续使用您当前的合约，

• 取消您的合约，或

• 等到您当前的合约结束后，再办理一份包含折扣手机的新合约。

为降低今后被盗的风险，并让您手机中的信息更加安全：

• 请始终使用手机的锁屏密码或密码功能。

• 如果您使用的是智能手机，请使用可远程追踪手机并清除其数据的应用程序。

• 请将手机相关信息保存在安全的地方。记下手机的品牌和型号、颜色和外观，以及识别码（IMEI）号码。

如果您的手机丢失或被盗，您应立即通知您的服务提供商，以便他们屏蔽该手机，防止他人继续使用。

当手机被报告给加拿大的服务提供商为丢失或被盗时，该手机的 IMEI 号码会被添加到共享的全国黑名单中。任何被列入黑名单的设备都会被屏蔽，服务提供商不允许其在自己的网络上使用。

如果您的手机被盗，请向您的服务提供商索取该手机的 IMEI 号码。您需要将此号码提供给警方。

您应尽快向当地警方报告手机被盗。您需要向他们提供手机的识别号码（IMEI 号码）。

记下警方档案号或案件编号——如果您想提出保险索赔，就需要用到它。

如果您的手机投保了，您在手机丢失到报告遗失期间产生的未经授权通话费用，可能会获得赔偿。

如果您的手机投保了，或包含在您的家庭保险保单中，您通常可以索赔一部新手机。请联系您的保险公司，了解您有哪些保障，以及如何申请更换手机。

您可能会惊讶地发现，您的信用卡也有购物保险。如果您最近使用信用卡购买了这部手机（通常是在六个月或 12 个月内；请向您的信用卡发卡机构确认），您或许可以提出索赔，以拿回已支付的金额。

如果您的手机被盗，您需要向保险公司提供警方档案号或案件编号。

不可以。如果您找回手机，您的服务提供商必须免费恢复您的服务。