取消手机合约

全国性Wireless Code（无线服务准则）是面向手机服务提供商的强制性行为准则。它为每位拥有手机套餐的加拿大人提供保障。

根据该准则，当您签订手机合同时，您有15天的试用期来确认该服务是否符合您的需求。在此期间，您可以因任何理由取消合同，无需支付任何罚款或提前解约费。

如要在试用期内取消合同，您的月度使用限额不得使用超过一半。您必须将设备以接近全新的状态、连同原包装退回。

对于残障人士，试用期为30天，使用限额加倍。

在试用期结束后，您可以随时取消手机合约。但您需要支付提前解约费。取消将在服务提供商收到取消通知当天生效。

如果您在签订合约时没有获得折扣手机或免费手机，提前解约费最高不得超过50加元。 

Wireless Code（无线服务准则）规定了计算提前解约费的公式。该费用以下列两者中较低者为准：

• 50加元，或

• 合约剩余月数内最低月费的10%，最多按24个月计算。

除提前解约费外，您的服务提供商不得向您收取任何其他费用或罚金。

请参阅下方“解决问题”部分，了解如何计算提前解约费的示例。 

如果您在签订手机合同时获得了一部免费或折扣手机，那么如果您提前取消合同，就必须支付手机费用。

您的服务提供商向您提供免费或折扣手机时，实际上给了您所谓的设备补贴。实际上，您同意通过合同中包含的分期付款来付清手机款。如果您提前取消合同，就必须付清剩余的设备补贴。

Wireless Code（无线服务准则）规定了在有补贴设备时如何计算提前解约费。设备补贴是手机零售价减去您签订合同时已支付的手机金额。提前解约费必须每月等额减少，直到合同期满时费用降至 0 加元。 

如需了解在仍欠付设备补贴时如何计算提前解约费，请参阅下文“解决问题”部分。

“我的手机合约包含无限流量。第一年结束后，我的服务提供商通知我，他们要将我改为 10GB 流量套餐。他们告诉我，流量是合约中的一项‘附加’功能，因此只要提前 30 天通知，就可以更改流量服务。我提出了投诉。我认为流量是合约的‘关键条款’，他们无权未经我同意就作出更改。无线服务投诉机构认同我的观点。” 

– Carmen，温哥华，卑诗省

根据Wireless Code（无线服务准则），服务提供商可以通过以下两种方式之一更改您手机合同中的关键条款或条件： 

• 如果更改明显对您有利。例如，降低某项服务的费率，或增加某项服务的使用额度。 

• 如果您已获悉该更改并同意该更改。

否则，如果您不同意，您可以拒绝该更改。如果服务提供商坚持进行更改，您可以要求无罚金取消合同。  

关键合同条款和条件包括：

• 合同中包含的语音、短信和数据服务 

• 对这些服务使用方式的任何限制，而这些限制可能导致超额费用或额外收费 

• 合同所含服务的最低月费

• 合约期，包括合同终止日期

• 任何提前解约费、其每月降低的金额，以及解约费不再适用的时间

• 如果您在签订合同时获得免费或折扣手机，则包括该手机的零售价格以及您为该手机支付的金额

对相关文件的更改可能会导致关键合同条款和条件发生变化。如果确实如此，服务提供商需要获得您对该更改的知情且明确同意。例如，服务提供商可能会更改其合理使用政策，实际上对您的服务施加限制，从而导致额外收费。在这种情况下，服务提供商需要获得您对合理使用政策更改的同意。

如果服务提供商希望更改其他合同条款和条件或相关文件，必须至少提前30天通知您。通知必须说明更改内容及其生效时间。

如果您选择升级或更换手机，您的手机服务提供商必须在书面合同中明确告知您，这是否会延长您的合同期限或以任何方式变更合同。 

如果服务提供商向您提供手机升级服务，他们必须明确说明现有合同条款的任何变更。说明必须包括接受升级是否会延长您的承诺期限。

根据《无线服务规范》，固定租期的手机合同到期后，服务提供商可以自动将其延长为按月租赁。 

但是，如果服务提供商希望延长合同：

• 原合同必须说明合同到期后是否会自动延长为按月租赁。合同还必须说明延长将从哪一天开始。 

• 服务提供商必须在合同到期前至少90天发出延长通知。服务提供商的延长通知必须告知您，自合同预定到期日起，您可以更换套餐、更换服务提供商，或取消服务，而无需支付违约金。此外，该通知还必须说明，合同延长后是否维持相同的费率和条款，或者服务提供商是否提议今后采用新的每月最低服务收费。  

根据卑诗省法律，如果商家与未满19岁的人签订合同，未成年人通常无需履行合同中自己应承担的义务。该合同不能对未成年人强制执行。例外情况包括： 

• 未成年人年满19岁后确认该合同，或部分履行该合同；或者

• 该合同为未成年人提供生活“必需品”——对其健康或社会福利至关重要的服务。

如果您未满19岁并希望解除手机合约，可以无须支付违约金而取消合约（除非拥有手机对您的健康或社会福利“至关重要”）。请务必将手机退还给零售商。同时，请务必致信服务提供商，说明您理解他们会关闭该账户。请保留一份副本存档。

如果您决定取消手机合约，请计算您的解约费用。这些费用取决于您何时签订合约，以及您是否获得免费或折扣手机。

如果您在试用期内取消合约

如果您在签订手机合约后的 15 天内取消合约（在试用期内），您无需支付任何罚金或提前解约费。

如果您没有获得免费或折扣手机

如果您在试用期后取消合约，并且在签订合约时确实 没有获得免费或折扣手机，提前解约费最高不得超过 50 加元。解约费以下列两项中较低者为准： 

• 50 加元，或

• 合约剩余月份的最低月费的 10%，最多按 24 个月计算。

请参阅下方的解约费计算示例。

如果您获得了免费或折扣手机

如果您在试用期后取消合约，并且在签订合约时确实获得了免费或折扣手机，提前解约费为支付剩余的设备补贴。 

设备补贴是指您因签订合约而获得的手机零售价折扣。零售价是制造商建议零售价与服务提供商针对无合约设备所收取价格中的较低者。

在计算提前解约费时，设备补贴必须每月等额减少，以便在合约结束时降至 0 加元。

如果您在签订合同时没有获得折扣或免费手机，提前解约费为以下两者中较低的金额：50加元，或合同剩余月份最低月费的 10%，最多按 24 个月计算。

例如，假设您的最低月费为 70 加元，合同还剩四个月。

提前解约费的计算方式为：

70 加元的 10% = 7 加元

7 加元 x 剩余 4 个月 = 28 加元

由于 28 加元低于 50 加元，28 加元即为提前解约费。

如果您在签订合同时确实获得了一部免费或优惠手机，提前解约费用于支付剩余的设备补贴。 

例如，假设手机零售价为695加元，您在签订合同时支付了95加元，目前正处于两年合同的第16个月。 

提前解约费的计算方式如下：

695加元 - 95加元 = 600加元设备补贴

600加元除以24个月 = 每月25加元

25加元 x 16个月 = 您已支付的设备补贴金额为400加元

600加元 - 400加元 = 设备补贴剩余200加元，因此这就是提前解约费

您应该可以登录手机服务提供商的网站账户，查看剩余的设备补贴金额。

要取消您的合同，通常您需要通过电话、电子邮件或普通邮件通知您的服务提供商。请查看您的合同，了解他们是否要求您以特定方式办理取消。

如果您打电话，可能会被转接到另一个部门，他们会向您提出优惠，试图挽留您。例如，他们可能会提供特别的月度套餐价格，或降低提前升级费用。只要您态度坚定并重复表示希望取消，他们最终会处理您的请求。 

您的取消将在服务提供商收到取消通知当天生效（除非您指定较晚的取消日期）。换句话说，您无需提前 30 天通知。 

可以。您可以随时将您的号码转移到新的服务提供商。（您可能需要支付提前解约费。）不要取消您当前的服务；只有处于有效状态的电话号码才可以转移到新的服务提供商。请先联系您想要更换的新服务提供商。新服务提供商会联系您的原服务提供商，以转移您的电话号码。我们在这里为您说明整个流程。

不需要。如果您使用的是预付费服务，例如预付费电话卡或按需付费服务，服务提供商无需通知您手机套餐的变更。 

请注意，有些预付费套餐在实际功能上与后付费套餐非常相似。例如，在某些“预先付款”套餐中，客户可以用完预付余额后继续使用服务。服务提供商随后会在客户的下一张账单中收取超额使用费。根据《无线通信法规》，此类套餐被视为后付费服务合同。在这种情况下，服务提供商确实需要通知您手机套餐的变更。