保修和保证

保证或担保是对所售商品质量以及出现问题时将如何处理的承诺。 

根据法律，每一次商品销售都默示包含一定程度的质量、性能和耐用性。这种法定保证适用，无论卖方或制造商是否提及。

此外，许多卖方和制造商会为其产品提供保证或担保。 

这些承诺差异很大。它们可以是书面的，也可以是口头的。它们可以源于推销说辞、广告或正式声明（例如，制造商随产品附上的“保修卡”）。 

它们可以出现在正式场合——例如，购买新车时，您向制造商购买“延长保修”。也可以出现在非正式场合。如果您的邻居把他的二手割草机卖给您，并说“这台割草机跟新的一样好”，这就是一种保证。 

法定保证是指法律默示规定的、适用于每一笔商品销售的质量、性能和耐用程度标准。

这意味着，当您从商家购买商品时，该商品必须：

• 适合您购买它的用途

• 具有适销品质

• 在合理的时间内保持耐用

• 与描述相符——也就是说，它符合卖家的广告，以及卖家在销售时作出的任何陈述或说明。

下文会更详细说明这些条件，它们由这项法律规定。无论卖家是否提及，均适用这项法定保证。它是在卖家或制造商提供的任何保证之外额外适用的。

如果未满足其中任何一项条件，法定保证赋予您要求维修或更换该商品的权利，或者您可以取消合同并获得全额退款（有关您的选择的更多详情，请参阅我们关于购买商品出现问题时的指引）。

购买二手商品时，您可以同意放弃（弃权）这些条件。但卖家如试图让您放弃这些条件，必须使用清晰明确、不会产生歧义的语言。

如果商品因正常磨损、事故或不当使用而损坏，法定保证不能为您提供帮助。如果您在购买前检查过商品，而且本应发现任何缺陷，法定保证也不适用。

适合用途、适销品质、合理耐用：这些条件是什么意思？

适合用途

如果您购买的物品能够按其应有的方式运作，就表示它适合用途。例如，如果您可以安全地骑行一辆自行车，那么这辆自行车就适合用途。

如果您根据卖方的建议购买某件适合特定用途的物品，适合用途这一条件也很重要。例如，自行车店建议您购买某种类型的自行车来牵引婴儿拖车，就等于承诺这辆自行车适合该用途。 

具有适销品质

如果您购买的物品可以合理使用，并且没有损坏或故障，就表示它具有适销品质。换句话说，它必须能正常工作。这项保障旨在防止您买到存在严重缺陷的产品，也就是所谓的“次品”。

例如，无法启动的割草机不具有适销品质。

合理耐用

“我在一家很受欢迎的家具店买了一张沙发。我那只175磅重的大丹犬立刻喜欢上了它。九个月后，沙发就坏得不能用了。我联系了家具店，说一张沙发应该能用得更久。店方表示，一只大型犬经常使用沙发不属于沙发的‘正常使用’，因此法定保证不再适用。”

– Cynthia，卑诗省本拿比

您购买的物品必须能够使用合理的一段时间。何为合理会因多种因素而异，例如产品类型、支付的价格、产品通常的用途以及销售时的情况。 

例如，价格昂贵的高端产品受到法定保证保护的时间会比价格较低、品质较差的产品更长。

以下是一些法院认定产品未能在合理期限内保持耐用、因而构成违约的案例。在每个案例中，卖方都必须赔偿消费者：

• 一台以 3,000 美元购买的高清电视在两年半后发生故障

• 户外厨房的混凝土台面在两年后开始碎裂和变色 

• 一辆价值 40,000 美元的敞篷车持续漏水，导致车辆使用五年时其内饰“明显加速老化”

与描述相符

您购买的物品必须与所提供的任何描述或样品相符。该物品必须符合：   

• 卖方的广告 

• 合同、目录或网站中对该物品的描述

• 卖方在销售时以口头或书面形式作出的任何陈述或说明 

假设您在网上订购了一双鞋。卖方网站上将这双鞋描述为真皮鞋。鞋子送到后，您发现它们是合成材料制成的。由于这双鞋与描述不符，卖方违反了法定保证。您有权将其退回。

许多卖方和制造商会为其产品提供 保修 或 保证，这与法定保证是分开的。 

这是他们对商品质量作出的承诺，以及出现问题时他们将采取的处理方式。

这些承诺的内容可能差别很大。    

购买商品时，仔细阅读任何保修或保证的条款非常重要，这样您才能了解其中承诺的内容。单独使用“保证”一词意义不大。保证什么？保证能用一周吗？  

保修或保证可能会印在您的收据上、通过电子邮件发送给您，或作为单独的说明页提供给您。

相关文件通常会说明：

• 保修或保证的有效期 

• 您有权获得什么——例如退款、维修或更换

• 如何提出索赔

购买商品时，您可能需要填写一张登记卡并寄回给制造商，以“激活”保修或保证。或者，您也许可以在线登记。

购买商品时，您可能会被邀请购买一份延长 保修。这是公司作出的一项承诺：您预先支付一定金额后，如果商品在规定期间内出现问题，公司将承担维修和保养费用。 

但请注意，延长保修提供的权利，可能并不比您根据上文说明的法定保证已经享有的权利更多。 

如果您正在考虑购买延长保修，请查看其条款：

• 延长保修的有效期是多久？

• 如果商品发生故障，公司会怎么做？他们会维修商品、更换商品，还是退款给您？

• 您应该联系谁来获得保修服务？您购买商品的商店会负责维修，还是您必须自费将商品寄到其他地方？ 

• 延长保修涵盖哪些内容？包括零件和服务，还是只包括零件？

• 某些行为会不会导致您的延长保修失效？有些保修只有在您按照说明保养或使用商品时才提供保障。例如，保修条款可能规定，您必须由授权维修人员完成所有维修服务。 

此外，请考虑商品价格与延长保修费用之间的差别。与其购买延长保修，直接更换商品会不会更便宜？

如果您购买的商品出现问题，请尽快以书面形式通知卖方或制造商。请说明出了什么问题，并给卖方或制造商机会纠正问题。

通知卖方或制造商时，您应包括：

• 对所购买或约定商品的说明（包括日期）

• 购买凭证——通常是显示您在何时何地购买该商品的收据

• 问题的详细情况，包括您首次发现问题的时间

• 您希望他们如何解决问题——即维修商品、更换商品，或向您退款

您可以使用我们的信函模板向另一方写信。

卖方或制造商提供的保修或保证通常会说明您应如何据此提出索赔。您可能需要提交某些文件或信息。如果您找不到保修或保证文件，请联系卖方或制造商，询问他们是否有副本。

根据保修或保证提出索赔时，您应提供：

• 所购买或约定的商品或服务的说明（包括日期）      

• 购买凭证——通常是显示您在何处及何时购买该物品的收据

• 保修或保证文件的副本

• 问题的详细情况，包括您最初何时发现该问题 

• 您希望对方如何解决问题——即维修该物品、更换该物品，或向您退款

如要进一步了解如何维护您作为消费者的权利，请阅读我们关于购买商品出现问题时该怎么办的指南。