保修和担保

保证或担保是指对所售商品质量的承诺，以及出现问题时将如何处理的承诺。 

根据法律，每次商品销售都默示包含一定程度的质量、性能和耐用性。这种法定保证无论卖方或制造商是否提及，均适用。

此外，许多卖方和制造商会为其产品提供保证或担保。 

这些承诺差别很大，可以是书面的，也可以是口头的。它们可能源于销售宣传、广告或正式声明（例如，制造商随产品附上的“保修卡”）。 

它们可以在正式场合提供——例如，购买新车时，您向制造商购买“延长保修”。也可以在非正式场合产生。如果您的邻居把他的二手割草机卖给您，并说“这台割草机和新的一样好”，这就是一种保证。 

法定保证是指法律默示适用于每一笔商品销售的质量、性能和耐用性标准。

这意味着，当您从商家购买商品时，该商品必须：

• 适合您购买它所用于的用途

• 具有适销品质

• 在合理期限内保持耐用

• 与描述相符——也就是说，它应与卖家的广告，以及卖家在销售时作出的任何陈述或说明一致

下文将进一步说明的这些条件，由这项法律规定。无论卖家是否提及，法定保证都适用。它是在卖家或制造商提供的任何保证之外另行提供的保障。

如果未满足其中任何一项条件，法定保证赋予您要求维修或更换该商品的权利，或者您可以取消合同并获得全额退款（有关您可选择的处理方式的更多详情，请参阅我们关于购买商品出现问题时的指引）。

购买二手商品时，您可以同意放弃（豁免）这些条件。但卖家若要您放弃这些条件，必须使用清楚且不会引起歧义的语言。

如果商品因正常磨损、事故或不当使用而损坏，法定保证不会为您提供帮助。如果您在购买前检查过商品，并且理应能够发现任何缺陷，法定保证同样不适用。

适合特定用途、适销品质、具有合理耐用性：这些条件是什么意思？

适合特定用途

如果您购买的物品能够按其应有的方式使用，就表示它适合特定用途。例如，如果您可以安全地骑一辆自行车，这辆自行车就适合其用途。

如果您是根据卖方的建议购买某件适合特定用途的物品，“适合特定用途”这一点也可能很重要。例如，自行车店建议您购买某种类型的自行车来牵引婴儿拖车，就表示该店承诺这辆自行车适合该用途。 

具有适销品质

如果您购买的物品能够合理使用，并且没有损坏或破损，就表示它具有适销品质。换句话说，它必须能正常使用。这可以保护您免受存在重大缺陷或质量很差的产品影响。

例如，无法启动的割草机不具有适销品质。

具有合理耐用性

“我在一家很受欢迎的家具店买了一张沙发。我那只175磅重的大丹犬立刻喜欢上了它。九个月后，沙发就坏得不能用了。我联系了家具店，说一张沙发应该能用得更久。店方表示，一只大型犬经常使用沙发不属于沙发的‘正常使用’，因此法定保证不再适用。”

– Cynthia，卑诗省本拿比

您购买的物品必须能使用合理的一段时间。何为合理会因产品类型、支付的价格、产品通常的使用方式以及销售时的情况等因素而异。 

例如，昂贵的高端产品受法定保证保护的时间，会比价格较低、质量较差的产品更长。

以下是一些法院认定产品未能在合理期间内保持耐用、构成违约的案例。在每个案例中，卖方都必须赔偿消费者：

• 一台以3,000加元购买的高清电视在两年半后出现故障

• 户外厨房的混凝土台面在两年后开始碎裂和变色 

• 一辆价值40,000加元的敞篷车持续漏水，导致车辆使用五年时其内饰“显然加速老化”

与描述相符

您购买的物品必须与所提供的任何描述或样品相符。该物品必须符合：   

• 卖方的广告 

• 合同、产品目录或网站中对该物品的描述

• 卖方在销售时以口头或书面形式作出的任何陈述或说明 

假设您在网上订购了一双鞋。卖方网站将这双鞋描述为真皮。鞋子送达后，您发现它们是合成材料制成的。由于鞋子与描述不符，卖方违反了法定保证。您有权将鞋子退回。

许多卖方和制造商会为其产品提供独立于法定保证之外的保修或保证。 

这是他们就商品质量作出的承诺，以及如果出现问题他们会采取什么措施。

这些承诺可能相差很大。    

购买商品时，务必阅读任何保修或保证的条款，以了解对方承诺了什么。单独使用“保证”一词意义不大。保证什么？保证能使用一周吗？  

保修或保证的内容可能会写在您的收据上、电子邮件中，或以单独的宣传单形式提供给您。

相关文件通常会说明：

• 保修或保证的期限 

• 您有权获得什么——例如退款、维修或更换

• 如何提出索赔

购买商品时，您可能需要填写一张登记卡并寄回给制造商，以“激活”保修或保证。或者，您也许可以在线登记。

当您购物时，可能会有人邀请您购买一份延长保修。这是公司作出的一项承诺：您预先支付一定金额后，如果产品在规定期限内出现问题，公司将负责维修和保养。 

但请注意，延长保修提供的权利，可能并不比您根据上文所述的法定保证已享有的权利更多。 

如果您正考虑购买延长保修，请查看其条款：

• 延长保修的有效期是多久？

• 如果产品发生故障，公司会怎么做？他们会维修产品、更换产品，还是退款给您？

• 您应联系谁来获得保修服务？您购买产品的商店会负责维修，还是您必须自行承担费用将产品寄到其他地方？ 

• 延长保修涵盖哪些内容？包括零件和服务，还是只包括零件？

• 某些行为会不会使您的延长保修失效？有些保修只有在您按照说明保养或使用产品时才提供保障。例如，保修条款可能规定，您必须由授权维修人员进行任何维护或维修服务。 

此外，也要比较产品价格和延长保修的费用。更换产品是否会比购买延长保修更便宜？

如果您购买的商品出现问题，请尽快以书面形式通知卖方或制造商。说明出了什么问题，并给予卖方或制造商解决问题的机会。  

通知卖方或制造商时，您应包括：

• 所购买或约定商品的描述（包括日期） 

• 购买凭证——通常是显示您在何时何地购买该商品的收据

• 问题的详细情况，包括您最初何时发现该问题 

• 您希望他们采取什么措施来解决问题——即维修商品、更换商品或向您退款

您可以使用我们的信函模板来致函另一方。  

卖方或制造商提供的保修或保证通常会说明您如何根据其提出索赔。您可能需要提交某些文件或信息。如果您找不到保修或保证，请联系卖方或制造商，并询问他们是否有副本。

根据保修或保证提出索赔时，您应提供：

• 所购买或约定的内容说明（包括日期）      

• 购买凭证——通常是显示您在何处及何时购买该物品的收据

• 保修或保证的副本

• 问题的详细情况，包括您最初何时发现该问题 

• 您希望对方如何解决问题——即维修该物品、更换该物品，或向您退款

如需进一步了解如何维护您作为消费者的权利，请阅读我们关于购买商品出现问题时的指引。