如果我在网上购买商品，但商品没有按时发货，多少天后我有权取消订单？
当您在网上购买商品时，您就是在订立一份合同。除了您在订立任何合同或进行任何购买时享有的权利外，网上购物时您还享有额外的权利。
您应该了解的事项
当您在线购物时，您是在订立法律所称的远程销售合同。这类合同是指并非当面订立的商品或服务合同；对于商品而言，您在购买前没有机会亲自查看或试用。
这些合同适用特别规定。
当您在线购物时，卖家必须在您购买前向您提供以下信息：
卖家的名称、地址和电话号码（如有，也包括电子邮箱地址）
商品或服务的详细说明，包括任何相关的技术或系统规格
总价，以及购买价格、税费、运费和其他费用的逐项明细
您必须使用的付款货币
说明商品将如何运送给您
卖家的取消订单和退货政策
要使合同具有法律约束力，卖方必须向您提供一份副本。合同必须包含卖方在您购买商品或服务之前依法应向您提供的信息（见上文），以及以下内容：
您作为消费者的姓名
合同日期
卖方必须在签订合同后的15天内向您提供该副本。
如果合同为电子形式（通过互联网签订），卖方必须以便于您保存和打印的方式提供相关信息。
卖方可以通过电子邮件向您发送一份合同副本。
当您在线购买商品时，如果合同中未包含卖方依法必须向您提供的信息，您可以取消该合同。您最多可在收到合同后的七天内取消。
当您在线购物时，如果您在 15 天内没有收到 合同副本，您可以取消合同。您最迟可在下单后 30 天内取消。
“我在网上订购了一双鞋。本来应该在一周内送达。卖家联系我说，那种款式已经售罄。两个月过去了，鞋子还是没有收到。幸好，我从一家消费者机构了解到，如果在预计送达日期后30天内仍未收到所订购的商品，我有权取消订单。于是我向卖家发送了取消通知，并拿回了退款。”
– John，卑诗省 Surrey
如果您在线购买商品后，在送达日期起 30 天内没有收到您订购的商品，您可以取消该合同。在商品或服务送达前，您随时都可以取消。
如果您的在线订单未注明送达日期，并且您在合同签订之日起 30 天内没有收到您订购的商品，您可以在商品或服务送达前随时取消合同。
解决问题
如果您决定取消通过网络购买商品的合同，请以书面形式通知卖家。您可以使用 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提供的取消通知表：
请通过电子邮件、传真或挂号信发送通知，以便留存发送时间的记录。
如果您已收到商品，您必须将未使用且保持原始状态的商品退回。您有责任在交付后 15 天内或取消后 15 天内（以较晚者为准）退回未使用的商品。
卖家有责任支付您退回商品的合理费用。
请保留取消通知的副本以及送达证明（例如挂号信收据）。
您在通知取消合同后的 15 天内，有权获得退款。
如果您没有从卖家处收到退款，您可以要求您的信用卡发卡机构撤销这笔收费。发卡机构必须在两个完整账单周期或 90 天内（以较早者为准）完成撤销，并退还任何利息。
请联系您的信用卡发卡机构，并提供以下信息，要求其撤销这笔收费：
卖家的名称
购买日期
信用卡扣款金额
商品或服务的描述
取消的原因
取消的日期和方式
您可能需要提供取消通知的副本。
预防问题
在网上购买商品时，提前了解商品和卖家，有助于预防日后出现法律问题。
从可靠来源收集您考虑购买的商品信息。Consumer Reports是一家独立的非营利产品评测机构。
在网上搜索产品或公司的名称，再加上“评价”或“投诉”等关键词，看看其他人对该产品或公司的评价。
留意网上卖家信誉不佳的迹象。例如，如果卖家的网站使用“浏览器陷阱”，让您难以离开网站，这就是一个警示信号。浏览器陷阱的例子包括：网站禁用您浏览器的“后退”按钮，或您每次尝试关闭一个窗口时，它都会打开新窗口。
在网上购买商品前，了解您同意的内容非常重要。请仔细阅读合同中的细则。花些时间了解退货和取消政策，以及任何保修或保证的条款。
了解总费用。请将运费和手续费计算在内。如果您从其他国家的公司购买商品，别忘了考虑关税、税费和汇率。大多数邮寄到加拿大的商品都需缴纳商品和服务税（GST）及关税。
了解您需要多久才能收到订单。
如果可以，请使用信用卡支付您的网上购物款项。如果您决定取消合同，可以要求您的信用卡发卡机构撤销这笔收费。如果卖家没有按规定退款，信用卡发卡机构必须撤销这笔收费以及相关的利息。
例如，假设您在 30 天内没有收到所购商品，并且在商品送达前取消了合同。如果卖家没有退款，您提出要求后，信用卡发卡机构必须撤销这笔收费。
如果您使用支票或汇票付款，则不享有这种保护。
仅在安全的环境中在线提供您的信用卡信息。请在网址栏中查找 https://。该栏会显示网站的网址。如果网址以“https”开头，说明该网站是安全的。（其中的“s”代表安全。）
