如何撰写催告函

律师工具箱中最有效的工具之一，就是能够写出一封坚定且有说服力的催告函。它的目的很简单：有人侵害了客户的权益，而这封信会说明问题所在，以及对方应如何作出补救。（通常是在某个日期前支付一笔款项。）这种方法通常能有效地迅速解决纠纷，避免进入漫长且昂贵的法院程序。下面，我们将带您了解如何自行撰写催告函。

您应该了解的事项

“我买了一台新的洗碗机，附带保修。大约六个月后，它开始不好用了，有一天竟然在我的厨房里起火！幸好没有人受伤，但我的公寓几乎全毁了。洗碗机公司只愿意给我一台新机器，再加几百块钱来支付其他费用。我拒绝了他们的提议——我得买新衣服、修理台面，更不用说除掉异味的费用了。我写信回复他们，提出了高得多的金额，并附上了我所有费用的证明。我没有拿到全部赔偿，但我们达成了一个折中的和解方案。而且我不用请律师，也不用上法庭！我觉得这算是赢了。”

– Devin，加拿大卑诗省New Westminster

在您动手写之前，先凭直觉评估一下。想想发生了什么事，以及写信是否是合适的回应。以下是一些适合发送催告函的常见法律问题。

您买了一件不能正常使用的产品，而商店拒绝给您退款。
您已经搬出租住的房屋，但房东拒绝退还损坏押金。
您被裁员了，但对方拒绝向您支付应得的遣散费。
您借钱给某人，但他没有按时还款。
邻居在许多个晚上 11 点后制造噪音，您希望他停止。

这些情况有什么共同点？有人以一种明确且可量化的方式伤害了您的权益。如果损害很模糊，或者情况确实存在不同解读，就很难说服对方采取行动。

但明确的损害只是其中一部分。一项好的索赔还应有坚实的法律依据（例如书面的合同），以及一些证据证明对方做了（或没有做）某件事，直接导致您遭受损失。有关构成具有法律约束力的协议的要素，请查看我们的合同页面，了解更多详情。

您可能认为，自己应获得的不只是对可量化损失的赔偿。那您失去的时间、错失的商业机会，以及您承受的“身心痛苦”又该怎么算？这类索赔可能很难被接受。如果您声称，因为那台电脑没能及时退款而感到痛苦，就价值数千美元，可能会让人觉得可笑。虽然法院确实会在极少数情况下认可这类间接损失赔偿，但这种情况非常罕见。

不过请记住，您面对的不是法官。催告函通常只是双方开始谈判的第一步。您读过的、可能与您的情况相似的任何法院案例，在您尝试通过庭外方式解决问题时，并不完全适用。

当然，您可以在催告函中提及判例法，但这未必有说服力。您的要求越合理，造成的损失越“直接”，对方就越可能认真对待。这样一来，您也越有可能顺利解决问题。

您认为自己受到了损害。这是一个开始。但除非您有一些（或几项）书面记录能证明这一点，否则很难取得进展。这些可以包括：

销售收据，以及商店关于退货或保证的在线政策。
您与您的房东/借款人/雇主等之间的合同。
详细说明原本应发生事项的电子邮件。
录音或照片。

具有约束力的合同不一定非得是一份很长的“法律”文件。您只需要具备几个基本要素——一项协议、双方愿意受其约束的意图，以及价值交换。合同可以通过口头、电子邮件，甚至写在餐巾纸上订立。理想情况下，您最好有一份书面副本，因为这样更容易证明合同的存在。再次提醒，我们的合同页面提供了更多详细信息，是很好的参考资源。

如果没有某种“证据”，您的催告函可能会显得只是虚张声势。

想要追回一笔拖欠多年的债务？这可不容易。在卑诗省，提起索赔的一般诉讼时效是从您发现问题之日起两年。举例来说，从您知道洗碗机坏了的那一刻起，您有两年的时间起诉对方。不过，某些法律领域的诉讼时效有所不同。以下是关于诉讼时效如何运作的更多说明。

此外，您的产品或服务可能附带某种“延长保修”，其期限可能短于两年。这类保修可能由卖方或服务提供商根据您与其签订的合同提供，但并非强制要求。

“我的前老板只给我四周的遣散费时，我知道自己有权获得更多。所以我给他们写了一封措辞非常强硬的信，要求获得更好的补偿。我详细列出了我的人力资源经理对我做过的那些糟糕事情，还威胁要就所有事项起诉他们。他们随后发来一份正式的诉讼文件，威胁要起诉我！于是我请了一位律师帮我看看。她告诉我，我在催告函中犯了一些错误，可能会影响我胜诉的机会。”

– Jason，Kelowna，卑诗省

毫无疑问，您可以自己写出一封好的催告函。但有时请专业人士介入是明智的选择。请问问自己：

涉及的金额是否很大？
对方是否是一家大公司？大公司会收到很多催告函，而且通常有内部律师。
解决这件事是否对您的福祉至关重要？

如果事关重大，您犯的一个错误（例如在催告函中说错话）可能会影响索赔成功的机会。律师以撰写催告函为业；寻求他们的帮助可能会带来决定性的不同，即使您需要为此付费。

如果您确实打算聘请律师，请事先明确费用。请他们就准备初始催告函以及可能对还价作出的回应提供报价。

有些律师会提出以风险代理费承接整个案件。但这并不意味着即使您胜诉，他们也会完全免费为您工作。请务必了解在整个过程中您需要支付哪些费用（例如法院立案费或其他非法律费用）。

解决问题

首先，把问题从脑海中写下来。试着用几段文字或几个要点概括问题。(我们这里有一个实用的信函模板)。反复阅读您写的内容，确保其中包括：

发生了什么（事实经过）
何时发生
还有谁涉及其中（也就是说，谁能为您的说法作证）
您有哪些证据（电子邮件、信件、录音、照片等）
您遭受了什么损失，或您想要追回什么

一封好的催告函的关键在于简洁、清楚且非常直接。

考虑在信件顶部写上“WITHOUT PREJUDICE（无损权利）”。 这是法律术语，意思是：“无论我在这里说什么，都不代表我同意了任何事情；我仍然可以改变主意。”如果您觉得自己可能有权获得更多，但为了更快解决问题而要求较少，这种情况下建议使用这句话。
开始把您的想法整理成简短的段落。 通常说得越少越好。您不希望出现这样的情况：在书面内容中提供了太多信息或解释——对方之后可能会抓住这些内容不放。内容要简短有力。
不要用好几段反复说明这件事给您造成了多少身心痛苦。 您可能很想讲述整个经历，但在催告函中，最好把重点放在对方行为造成的客观后果上。
明确说明您要求什么。如果您重新阅读后仍觉得不清楚，对方也不会觉得清楚。
附上您证据的副本。 没有任何依据的威胁不会有威慑力。
给出回复期限。通常，10 个工作日是合理的。
说明如果对方未能按时回复，您接下来会怎么做。 例如，您可以说，下一步将采取更正式的法律行动。
先放一放，过一晚再看。 给您的信一些时间沉淀。喝一杯浓咖啡后再仔细检查一遍。确保没有错别字，也确保您清楚地表达了自己的意思。