« Mon voisin fumait régulièrement dans sa cour arrière. Chaque fois que je m’asseyais sur ma terrasse, ou même que j’ouvrais les fenêtres à l’arrière, je sentais la fumée de cigarette. J’ai finalement décidé d’en parler. J’ai pris des notes d’avance, ce qui m’a aidé à rester calme. Mon voisin a dit qu’il ne s’était pas rendu compte que la fumée m’affectait. Il s’est engagé à fumer seulement dans sa cour avant (où cela ne m’affecte pas). Je suis content que nous en ayons parlé! Je peux de nouveau profiter de ma terrasse et ouvrir mes fenêtres. »
– Deana, Coquitlam, C.-B.
Avez-vous besoin de parler avec votre voisin d’un problème qui est survenu entre vous? Peut-être vouliez-vous avoir cette conversation, mais vous ne savez pas trop comment aborder le sujet. Ou peut-être que vous êtes inquiet à l’idée d’approcher votre voisin. Découvrez des conseils pour vous aider à parler avec votre voisin.
Ce que vous devriez savoir
Votre voisin fait peut-être quelque chose qui vous dérange. Mais il n’est peut-être pas conscient qu’il vous dérange ou du niveau de frustration que la situation vous cause — qu’il s’agisse de fumée secondaire, de bruit, d’une clôture qui a besoin de réparations ou d’un autre problème. Parler avec votre voisin est une bonne première étape et pourrait régler la situation rapidement.
Vous habitez près de votre voisin. Vous le voyez régulièrement. À votre connaissance, aucun de vous deux n’a l’intention de déménager de sitôt. Vous ne voulez pas trop faire de vagues, parce qu’il est moins stressant (et plus paisible) de vivre parmi des voisins qui s’aiment bien et se respectent. Le fait d’avoir une relation continue avec vos voisins est un élément important à considérer lorsque vous essayez de trouver comment régler un problème qui est survenu entre vous.
Parfois, les démarches informelles ne conviennent pas à la situation. Vous pourriez trouver votre voisin intimidant, peu abordable ou indisponible. Vous pourriez préférer écrire une lettre ou communiquer avec votre municipalité, plutôt que de parler avec votre voisin. Cela vous appartient. Nous expliquons les autres options pour résoudre un problème avec un voisin. Vous pouvez commencer par l’étape qui convient le mieux à votre situation.
Étapes pour avoir la conversation
Imaginez que le chien de votre voisin aboie par intermittence depuis plusieurs heures. Vous pourriez être tenté d’aller frapper à sa porte pour lui dire exactement à quel point vous êtes irrité. Même si vider votre sac peut vous faire du bien à court terme, aller voir votre voisin sur-le-champ n’est pas probablement la meilleure idée.
Prenez plutôt un peu de temps pour vous calmer et rassembler vos idées. Ensuite, faites savoir à votre voisin que vous aimeriez lui parler d’un problème.
Proposez des options pour le moment et l’endroit où vous pourriez vous rencontrer. Essayez de choisir des moments où, selon vous, votre voisin et vous serez tous les deux calmes et détendus. Aucun de vous ne sera dans le bon état d’esprit pour parler si vous êtes stressés ou pressés par le temps.
Avant de rencontrer votre voisin, préparez ce que vous voulez dire.
Prenez des notes
Le fait d’écrire quelques points clés peut vous aider à vous sentir calme, préparé et confiant. Dans vos notes, indiquez :
Quel est le problème. Décrivez le problème. Notez tout incident précis et le moment où il s’est produit.
Pourquoi le problème vous dérange. Le fait de le comprendre vous aidera à expliquer votre point de vue à votre voisin.
Le point de vue de votre voisin. Mettez-vous à la place de votre voisin pour voir si vous pouvez comprendre son point de vue.
Ce que vous et votre voisin avez en commun. Déterminez les intérêts communs que vous partagez avec votre voisin.
La solution que vous souhaitez. Essayez de penser à des solutions qui pourraient convenir à vous deux.
Vous pouvez utiliser ce modèle pour vous aider à vous préparer.
Rassemblez du matériel à l’appui
Si vous avez des photos, des vidéos ou des enregistrements du problème, rassemblez-les pour appuyer votre plainte.
Vous pouvez aussi consulter les règlements municipaux locaux. De nombreuses villes et municipalités ont des règles concernant les problèmes entre voisins. Vous pouvez faire une recherche dans les règlements municipaux de votre municipalité pour voir si certains s’appliquent à votre situation. Enregistrez tout règlement pertinent afin de pouvoir le montrer à votre voisin.
Trouver un règlement municipal local
Sur le site Web CivicInfo BC, vous pouvez faire une recherche dans les sites Web des administrations locales de toute la province pour trouver les règlements municipaux de votre collectivité. Dans la zone de recherche, saisissez un mot-clé pertinent, le mot bylaw, et le nom de votre collectivité.
Par exemple, pour trouver un règlement sur les clôtures à Victoria, vous pourriez taper fence bylaw victoria.
Quand viendra le temps de rencontrer votre voisin, apportez vos notes et tout document à l’appui avec vous. Prenez quelques grandes respirations en vous rendant à la rencontre.
Soyez amical et présentez-vous si vous ne vous êtes pas encore rencontrés. Un peu d’humour et de petite conversation peuvent aider à briser la glace. Quand vous êtes prêt, restez calme et respectueux. Voici une séquence que vous pourriez suivre.
1. Expliquez calmement quel est le problème
« Je ne sais pas si vous le savez, mais Bailey aboie une bonne partie de la journée quand vous êtes au travail. »
2. Expliquez comment le problème vous affecte
« Je travaille de la maison et j’ai vraiment du mal à me concentrer. Ça me prend plus de temps pour finir mon travail et je suis pas mal épuisé à la fin de la journée. »
3. Tenez-vous-en aux faits
« Hier, Bailey a commencé à aboyer à 9 h 15 après votre départ et n’a pas arrêté avant 10 h 30. Puis il a recommencé à 11 h et n’a pas arrêté avant midi. »
4. Présentez toute preuve que vous avez recueillie
« Voici un enregistrement que j’ai fait des aboiements constants de Bailey. Et voici une copie du règlement sur le bruit qui s’applique. »
5. Soulignez vos intérêts communs
« Notre quartier est paisible et tranquille. J’ai l’impression que c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous aimons tous les deux vivre ici. »
6. Suggérez des solutions et invitez votre voisin à donner son avis
« J’ai essayé de porter des bouchons d’oreilles, mais ce n’est pas une solution à long terme. Alors, j’ai cherché en ligne et j’ai trouvé des conseils sur le dressage des chiens. Voici ce que j’ai trouvé. Qu’en pensez-vous? »
7. Discutez d’un échéancier pour faire un suivi
« Est-ce que ça vous dérangerait qu’on fasse un suivi là-dessus dans deux semaines? »
À la fin de la conversation, pensez à remercier votre voisin pour son temps, sa compréhension et sa volonté de travailler avec vous pour résoudre le problème.
Gardez votre calme
Pendant la conversation, il est important de ne pas crier, blâmer ou menacer votre voisin. Cela peut aggraver la situation au lieu de la régler. Si vous êtes trop frustré pour continuer la conversation, envisagez de dire à votre voisin que vous aimeriez poursuivre votre rencontre un autre jour, ou passer à la communication écrite.
Pendant ou après la conversation avec votre voisin, prenez des notes détaillées de ce que chacun de vous a dit, ainsi que de la date et de l’heure de votre échange. Notez aussi le résultat et tout échéancier sur lequel vous vous êtes entendus.
Après avoir parlé avec votre voisin, c’est une très bonne idée de lui fournir un résumé écrit de la conversation, y compris la date, l’heure et ce qui a été discuté. Vous pouvez aussi présenter d’autres renseignements, notamment :
le résultat (y compris toute entente conclue)
tout échéancier convenu
toute mesure que chacun de vous a accepté de prendre
une proposition de date pour une réunion de suivi
Vous pouvez envoyer votre résumé par courriel ou par lettre. Il est préférable de le faire dès que possible après votre rencontre. Si le problème n’est pas réglé, ce bref compte rendu de la discussion pourrait vous être utile plus tard si vous devez envisager d’autres options.
Qui peut vous aider
Si le problème vous semble être quelque chose pour lequel vous avez besoin de l’aide d’une personne, il existe des options pour obtenir des conseils juridiques gratuits ou à faible coût.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
Clinique juridique Everyone Legal de Access Pro Bono
Les juristes offrent des services abordables à tarif fixe pour divers problèmes juridiques de la vie courante.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Répertoire juridique de la C.-B.
Cherchez un avocat par collectivité, domaine de droit ou langue parlée. De la Canadian Bar Association, BC Branch.
