Si votre téléphone est perdu ou volé

Si votre téléphone est perdu ou volé et qu’une autre personne accumule une grosse facture avec celui-ci, vous devrez probablement payer toute utilisation jusqu’au moment où vous signalez que le téléphone est manquant.

Une fois que vous avisez votre fournisseur que votre appareil a été perdu ou volé, le fournisseur doit immédiatement suspendre votre service, sans frais. Aucuns frais ne peuvent vous être facturés pour toute utilisation après cela. (Des frais pour votre service régulier peuvent tout de même s’appliquer.) 

Si votre fournisseur vous facture le montant total pour des appels ou des textos effectués avant que vous signaliez la perte ou le vol, demandez-lui s’il peut réduire la facture. Il le fera parfois par courtoisie, mais il n’y est pas obligé.

Si votre fournisseur tente de vous facturer des appels ou des textos faits après que vous avez signalé que le téléphone était manquant, vous devriez contester la facture.

Votre contrat continue de s’appliquer même après avoir signalé que votre téléphone a été perdu ou volé. Vous devrez continuer à faire vos paiements mensuels habituels, même si vous n’avez pas de téléphone.

Vous devrez décider si vous voulez :

• acheter un nouveau téléphone et continuer avec votre contrat actuel,

• annuler votre contrat, ou

• attendre que votre contrat actuel prenne fin et en obtenir un nouveau qui comprend un téléphone à prix réduit.

Pour réduire le risque de vol à l’avenir et mieux protéger les renseignements sur votre téléphone :

• Utilisez en tout temps la fonction de code de verrouillage ou de mot de passe sur votre téléphone.

• Si vous avez un téléphone intelligent, utilisez des applications pour repérer votre téléphone à distance et effacer ses données.

• Conservez les renseignements sur votre téléphone dans un endroit sûr. Notez la marque et le modèle du téléphone, sa couleur et son apparence, ainsi que son numéro d’identification (IMEI).

Vous devriez aviser immédiatement votre fournisseur de services si votre téléphone est perdu ou volé, afin qu’il puisse le bloquer et empêcher toute autre personne de l’utiliser.

Lorsqu’un téléphone cellulaire est signalé comme perdu ou volé à un fournisseur de services canadien, le numéro IMEI du téléphone est ajouté à une liste noire nationale commune. Tout appareil inscrit sur la liste noire est bloqué, et les fournisseurs de services n’autorisent pas son utilisation sur leurs réseaux.

Si votre téléphone a été volé, demandez à votre fournisseur de services le numéro IMEI du téléphone. Vous devrez donner ce numéro à la police.

Vous devriez signaler un téléphone volé à votre service de police local dès que possible. Vous devrez leur fournir le numéro d’identification du téléphone (numéro IMEI).

Prenez en note le numéro de dossier ou de rapport de police — vous en aurez besoin si vous voulez faire une réclamation d’assurance.

Si votre téléphone est assuré, il se peut que le coût des appels non autorisés effectués entre le moment où vous avez perdu votre téléphone et celui où vous l’avez signalé comme manquant soit couvert.

Si votre téléphone est assuré ou couvert par votre police d’assurance habitation, vous pourrez habituellement faire une demande pour obtenir un nouveau téléphone. Communiquez avec votre assureur pour savoir quelle couverture vous avez et comment vous pouvez procéder pour obtenir un appareil de remplacement.

Vous serez peut-être surpris d’apprendre que votre carte de crédit comprend aussi une assurance achats. Si vous avez acheté le téléphone récemment avec une carte de crédit (probablement au cours des six ou 12 derniers mois; vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte), vous pourriez peut-être faire une demande pour vous faire rembourser le montant payé.

Si votre téléphone a été volé, vous devrez fournir à votre assureur le numéro de dossier ou de cas de la police.

Non. Si vous retrouvez votre téléphone, votre fournisseur de services doit rétablir votre service sans frais.