Mon fournisseur de téléphonie mobile vient de me facturer 18 000 $. Ont-ils le droit de faire ça?

Des frais d’itinérance peuvent s’appliquer lorsque vous voyagez et utilisez votre cellulaire à l’extérieur de la zone de réseau de votre fournisseur de services. Ils s’appliquent aux appels vocaux, aux messages textes, aux messages photo et aux données que vous recevez ou envoyez lorsque vous êtes en itinérance. En vertu du Code sur les services sans fil, votre fournisseur doit suspendre les frais d’itinérance de données lorsqu’ils atteignent 100 $ au cours d’une seule période de facturation mensuelle, sauf si vous acceptez expressément de payer des frais d’itinérance additionnels. 

Également en vertu du Code sur les services sans fil, votre fournisseur doit suspendre les frais de dépassement de données lorsqu’ils atteignent 50 $ au cours d’une seule période de facturation, sauf si vous acceptez expressément de payer des frais additionnels. Si vous continuez à utiliser votre cellulaire après que le fournisseur vous a informé que vous avez atteint le plafond, la facture continuera d’augmenter. 

Notez également que votre fournisseur doit vous aviser, sans frais, lorsque votre appareil est en itinérance dans un autre pays. Le fournisseur doit aviser à la fois le titulaire du compte et l’utilisateur de l’appareil. 

Vous pouvez prendre certaines mesures pour contester votre facture de téléphone :

• Communiquez avec votre fournisseur. Décrivez calmement et avec exactitude le problème à votre fournisseur et demandez-lui de réduire la facture. Essayez de parler à une personne en autorité, comme un gestionnaire. Ayez en main un dossier de votre correspondance antérieure avec le fournisseur.

• Envoyez une lettre de plainte. Expliquez pourquoi vous contestez la facture et quels frais ne sont pas exacts. Joignez une copie de la facture. Fournissez aussi vos coordonnées et votre numéro de compte.

• Déposez une plainte auprès de la CPRST. La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision administre le Code sur les services sans fil et traite les plaintes des consommateurs concernant les problèmes de service. Voici des renseignements sur le dépôt d’une plainte.

Notre page sur la contestation d’une facture de téléphone comprend un Modèle de lettre pour écrire à votre fournisseur de services afin de contester une facture.