Changer de fournisseur de services téléphoniques

Si vous avez un contrat avec un fournisseur de services cellulaires et souhaitez passer à un nouveau fournisseur, vous devez annuler votre contrat actuel. C’est facile à faire, en tout temps. Mais vous devrez peut-être payer des frais d’annulation anticipée. Ces frais dépendront, entre autres, du moment où vous avez signé votre contrat et du fait que vous ayez reçu un téléphone à prix réduit ou gratuit. Pour en savoir plus, consultez nos conseils sur l’annulation d’un contrat de téléphone.

Vous êtes propriétaire de votre numéro de téléphone. Un fournisseur de services ne peut pas vous empêcher de l’emporter avec vous lorsque vous changez de fournisseur — un processus appelé le transfert de votre numéro. Un nouveau fournisseur n’est pas obligé de l’accepter — mais la plupart des fournisseurs sont heureux d’avoir un nouveau client, alors le transfert pose rarement problème.

Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone cellulaire ou votre numéro de téléphone fixe. Vous ne pouvez pas transférer un numéro de téléavertisseur. 

Si vous déménagez dans le même quartier, vous pourrez peut-être transférer votre numéro, ou non. Si vous déménagez dans une nouvelle ville, en général, vous ne le pouvez pas — mais vérifiez quand même auprès de votre nouveau fournisseur de services. 

Seul le titulaire principal du compte peut faire une demande de transfert de numéro. Si vous êtes un utilisateur autorisé dans le cadre d’un forfait familial ou partagé, vous devez établir un service distinct auprès de votre fournisseur actuel avant de pouvoir faire une demande de transfert de numéro. 

Si vous avez un téléphone professionnel, il se peut que vous ne puissiez pas transférer votre numéro si le service est au nom de votre entreprise.

Avant de faire le saut, il vaut mieux comprendre combien vous devrez à votre fournisseur actuel. Si vous avez un forfait de mois en mois et que votre téléphone est payé au complet, il n’y a pas grand-chose à craindre. Mais si vous avez récemment obtenu un nouveau téléphone et que vous êtes encore en train de le payer, attendez-vous à un coût élevé. 

Si vous voulez quand même changer de fournisseur, pensez à dire à votre fournisseur actuel que vous n’êtes pas satisfait. Il pourrait vous offrir une meilleure offre. 

Si vous voulez garder votre téléphone actuel, il doit pouvoir être utilisé avec votre nouveau fournisseur de services. 

Il y a des années, vous avez peut-être entendu dire qu’il était difficile de changer de fournisseur parce que la technologie pouvait ne pas être compatible. Ce n’est plus vrai. Un téléphone que vous achetez aujourd’hui auprès de l’un des grands réseaux fonctionnera généralement sur n’importe quel réseau, tant que le téléphone est déverrouillé. (Lorsqu’un téléphone est verrouillé à un réseau, il ne peut fonctionner qu’avec les services de voix, de texto et de données de ce fournisseur.)

Vous avez le droit légal de faire déverrouiller votre téléphone gratuitement, sur demande. Pour le faire, communiquez avec le fournisseur auprès duquel vous avez acheté le téléphone, et il vous donnera un code à entrer pour le déverrouiller. 

Une fois que vous avez choisi le fournisseur et le forfait vers lesquels vous voulez passer, communiquez avec le nouveau fournisseur pour demander un transfert de service. Vous pouvez faire la demande par téléphone, par courriel ou par la poste.

Votre nouveau fournisseur vous demandera certains renseignements personnels pour ouvrir votre compte. Il vous demandera quels services vous voulez garder, supprimer ou modifier. Dites-lui si vous voulez conserver votre numéro de téléphone actuel. Votre nouveau fournisseur s’occupera de tout.

Si vous voulez conserver votre téléphone actuel, vous devrez peut-être aussi fournir le numéro IMEI de votre téléphone. Ce numéro se trouve habituellement à l’arrière de votre téléphone ou sous la batterie. Si vous ne le trouvez pas, essayez de composer #06#. Sur de nombreux téléphones intelligents, l’IMEI s’affichera à l’écran.

Votre nouveau fournisseur de services avisera votre fournisseur actuel du transfert. Votre fournisseur actuel annulera vos services immédiatement. (Ou vous pouvez demander que l’annulation soit retardée.) 

Pour les téléphones cellulaires, le transfert de service peut prendre quelques heures. Pour un transfert d’une ligne terrestre à un téléphone cellulaire ou d’un téléphone cellulaire à une ligne terrestre, cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. 

Vous pourriez subir une interruption de service pendant le transfert, y compris des interruptions des appels au 911.

Même si vous n’avez pas besoin de parler avec votre fournisseur actuel, il est prudent de l’appeler pour finaliser le transfert. Vous pouvez confirmer les frais d’annulation anticipée ou les autres frais. Vous recevrez habituellement une facture pour tout solde impayé dans le mois suivant.

Il peut y avoir un peu de friction lorsque vous faites le changement. Votre nouveau fournisseur pourrait vous attribuer un nouveau numéro temporaire jusqu’à ce que l’ancien numéro soit correctement transféré. Cela peut perturber la liste de contacts de votre téléphone. Restez patient; tout devrait être réglé d’ici une semaine environ. 

Non. Vous pouvez faire annuler votre service immédiatement et transférer votre numéro à un nouveau fournisseur (dans la même localité) le même jour.

Oui. Vous pouvez transférer un numéro de téléphone d’une ligne résidentielle vers un téléphone cellulaire (et vice versa).  

Tant que le numéro de téléphone est actuellement actif, il est possible de transférer un numéro de téléphone à partir d’un forfait prépayé. Toutefois, si le service prépayé est resté inactif, le numéro de téléphone a peut-être été désactivé. Chaque fournisseur de services a sa propre politique concernant la durée pendant laquelle les numéros prépayés peuvent être inactifs avant d’être désactivés. 

Si vous transférez un numéro de téléphone à partir d’un service prépayé, vous ne pourrez pas transférer les minutes prépayées ni les autres éléments de service de votre fournisseur actuel.

En général, oui. Toutefois, certains services pourraient être perturbés.  

Si vous devez appeler le 911, il pourrait être difficile pour les services d’urgence de vous localiser à partir de votre numéro de téléphone pendant la période de transfert. (Vos renseignements de client et de localisation sont en cours de mise à jour.) Assurez-vous donc de donner votre emplacement exact au téléphoniste.

Non. Votre numéro de téléphone est la seule chose que vous emportez avec vous. Vous devrez prendre des dispositions pour obtenir de nouvelles fonctions d’appel, comme la messagerie vocale, le renvoi d’appel, l’afficheur et ainsi de suite. Il est aussi important de vérifier si d’autres services pouvant être liés à votre numéro de téléphone, comme des services Internet ou des systèmes de sécurité, pourraient être touchés par le transfert. 

Les tarifs du service de transfert ne sont pas réglementés. En théorie, les fournisseurs peuvent vous facturer pour transférer votre numéro. En pratique, la concurrence entre les fournisseurs fait en sorte que les frais de transfert sont faibles ou nuls. Malgré cela, vous devriez toujours vérifier quand vous demandez un transfert — vous pourriez faire annuler les frais.

Oui. Même si vous avez une dette envers votre fournisseur actuel, vous pouvez quand même transférer votre numéro ailleurs. Mais vous pourriez quand même être tenu de payer toute dette et tout frais d’annulation anticipée.