获得服务时遭受歧视

人权法帮助保护每个人免受歧视。法律规定，任何人都不能因为其身份的某些特征，例如种族或性别，而受到恶劣或不公平的对待。法律将这些称为受保护特征。  

根据BC 的 Human Rights Code（《卑诗省人权法》），受保护特征包括：

• 您的种族、肤色、血统或原籍地

• 您的原住民身份

• 您的性别、性取向、性别认同或性别表达（性别包括怀孕、母乳喂养和性骚扰）

• 您的年龄（如果您年满 19 岁）

• 任何身体或精神残障

• 您的婚姻状况

• 您的家庭状况（例如，您是否有孩子）

• 您的宗教信仰 

歧视可以有多种形式

当某人因为受保护特征而受到恶劣对待时，就可能构成歧视。例如，一家酒店得知您信奉某种宗教后，取消了您的预订。 

歧视也可能不那么直接。有时，一项适用于所有人的政策或做法，会对某些人产生歧视性影响。例如，假设您因身体残障而需要使用轮椅。您去一家餐厅，但因为唯一的入口需要走一段楼梯，所以您无法进入。餐厅的布局会因您的受保护特征——您的残障——而对您产生负面影响。这是一种歧视。

有时，您所接触的制度可能会对您造成歧视。这称为系统性歧视。它包括使某些群体获得优待、而使其他群体处于不利地位的规则、政策、态度和结构。例如，卑诗省的警务和医疗保健领域存在有充分记录的系统性歧视。这里会更深入地解释系统性歧视。

是否有意并不重要

歧视不一定是故意的。重要的是这种对待对当事人造成的影响。

“我非常喜欢唱卡拉 OK。但上次去的经历至今仍让我难以释怀。我和伴侣正在夸张地演唱一首最喜欢的 Wham! 歌曲时，服务员冲我们大喊大叫，还骂了人，说我们不该待在那里，同志酒吧在街那头。全场的人都听到了。我们俩当时都愣住了——遇到这种事，该怎么回应？后来，我们向经理报告了这件事。他们向我们保证，会对那名服务员进行处分。”

– B.H.，卑诗省 Richmond

根据卑诗省人权法，您在使用“通常向公众提供”的服务或场所时，受到保护，免受歧视。这是一个涵盖范围很广的类别，包括商店、酒店、餐馆、学校、社区中心、警察服务等。

一项服务要被归类为公共服务，并不需要向所有人开放。服务所面向的“公众”可以是顾客、学生，甚至志愿者。以下是在法律上被认定为通常向公众提供的场所或服务的例子：

• 在他人家中经营的住宿加早餐旅馆

• 酒吧举办的卡拉OK之夜

• 休闲体育项目

• 非营利机构的志愿者培训项目

分契法团提供的服务也受这项法律保障（此处有说明）。医疗保健服务（查看我们的深入介绍）和合作社住房同样受到保障。 

私人服务不受保障

免受歧视的保护不适用于私人服务。要判断一项服务是公共服务还是私人服务，关键在于该服务是否在服务提供者与使用者之间建立了公共关系。

另外两项例外 

法律对使用服务时适用的歧视规则规定了两项例外。 

第一，如果有关行为或待遇的目的是维护“公共道德”，则可以作为针对性别歧视索赔的抗辩理由。法律没有定义公共道德，但法院表示，应对这一概念作狭义解释。 

第二，如果医疗保险或人寿保险计划中的保费或福利是根据性别、身体或精神残障或年龄确定的，则不构成歧视。

如果有人因某项受保护特征而在获得服务时处于不利地位，服务提供者对其负有合理便利义务。这意味着服务提供者必须采取一切合理措施，消除这种不利处境。 

以下是一个例子。一名就读大学课程的学生是非二元性别者。由于学校只有男厕和女厕，他因此产生了严重焦虑。这样一来，他因其受保护特征——性别认同或性别表达——而在获得服务时处于不利地位。为了合理便利这名学生，学校将部分洗手间改为性别中立洗手间，还在所有洗手间外张贴了写有“欢迎性别多元人士”的标志。

更多合理便利示例

合理便利义务的具体要求取决于实际情况。以下是一些合理便利可能采取的形式。

如果您申请合理便利

如果您申请合理便利，您必须与服务提供者合作。您可能需要提供某些信息。例如，有学习障碍儿童的家长可能需要提供有关其状况的详细资料，以便孩子的教师作出调整。双方可能都需要作出妥协。无法保证一定能找到完美的解决方案。 

有时，合理便利无法提供，因为成本可能过高，或者可能会对他人造成负面影响。例如，小型企业可能无力安装电梯，以合理便利患有某些身体残障的顾客。为考虑到这一点，合理便利义务仅适用至过度困难的程度。 

如果您认为自己遭受了歧视，第一步是整理思绪。请详细记录发生了什么事，并尽快完成。

请务必记录：

• 发生了什么：描述您受到不公平对待的方式。

• 您认为为什么会发生这种情况：您认为导致不公平对待的受保护特征。

• 造成的影响：详细说明这段经历如何对您的生活产生了负面影响。

• 还有谁涉及其中：也就是说，谁能证实您的说法。

如果您认为有文件能支持您对事件经过的看法（例如，服务提供方发来的电子邮件，其中说明他们不会提供您所要求的便利措施），请务必保留副本。

如果歧视源于某项规则或政策，请记下您第一次注意到问题的时间。获取包含该规则或政策的任何文件副本。

还请想想您希望发生什么。您大概希望歧视行为停止。仅此而已就足够了吗？您是否希望得到道歉？或者希望另一方承诺在类似您这种情况下改变他们的处理方式？还是希望发生其他事情？

有时很难判断您是否受到了歧视。您对以下三个问题的回答可以帮助您作出决定：

1. 是否涉及某项受保护特征？（请参阅上方“您应该了解的内容”，了解受到歧视保护的个人特征。）

2. 我是否受到了对我造成负面影响的对待？

3. 在我受到的对待中，该受保护特征是否是其中一个因素？ 

要证明您受到了歧视，您需要说明这三个问题的答案都是“是”。（受保护特征不必是您受到这种对待的唯一或最重要的因素，只需是部分因素即可。）

只要证明相关事实支持“合理推断”即可。例如，一个业余垒球联盟取消了一名巴基斯坦球员担任队长的资格，给出的理由是他英语说得不够好。这些事实可能支持合理推断，即该球员受到了歧视。

如果您遭遇了歧视，请向服务提供方提出这个问题。他们可能没有意识到，自己的言语或行为正在对您造成负面影响。把事情谈清楚可以防止问题恶化，甚至可以彻底解决问题。 

您可能无法直接与歧视您的一方沟通。在这种情况下，请尝试联系有管理权限的人。例如，餐厅经理或您学校的校长。 

提出解决问题的方案。这可能包括请他们消除您面临的障碍，或改变某项政策或做法。请保持开放的态度，并愿意作出妥协。

一些服务提供方有自己的投诉处理流程。例如，客户投诉可能会转交给人力资源部门。其他组织，例如公共体育联盟，通常也有自己的争议解决程序。 

您也可以向监管机构提出投诉。例如，家长和学生可以向教师监管专员投诉教师。就教师提出投诉。有关警方的投诉可以向Office of the Police Complaint Commissioner（警察投诉专员办公室）提出。

在卑诗省，您可以向 BC Human Rights Tribunal（卑诗省人权仲裁庭）提出歧视索赔。您必须在所投诉事件发生后一年内提交投诉。我们将带您了解相关步骤，并就提出人权投诉提供逐步指导。