Un fraudeur a obtenu le numéro de ma carte de crédit et a porté 500 $ à ma carte. Devrai-je payer les 500 $?
Si vous pensez être victime d’une escroquerie ou d’une fraude, il y a des étapes importantes que vous devriez suivre immédiatement. Elles réduiront votre risque de perdre plus d’argent, protégeront vos renseignements personnels et vous aideront à éviter d’être victime d’une autre escroquerie.
Ce que vous devriez savoir
Si vous pensez que votre carte de crédit est tombée entre les mains d’un voleur, communiquez immédiatement avec l’émetteur de votre carte de crédit. Vous ne devriez pas être tenu responsable des achats effectués avec une carte de crédit perdue ou volée, tant que vous signalez sa disparition sans délai.
Vous pourriez être protégé par des lois qui prévoient un délai de réflexion. Cela signifie que vous disposez de temps (entre 10 et 30 jours, selon la situation) pour annuler tout contrat que vous avez signé. Vous n’avez pas à donner de raison.
Si quelqu’un a pris vos renseignements personnels et les a utilisés pour accéder à vos finances, faire des achats en votre nom ou commettre d’autres crimes, cette personne a commis un vol d’identité. Il s’agit d’une infraction criminelle.
Le vol d’identité peut nuire à votre rapport de crédit. Un rapport de crédit est une liste détaillée de vos antécédents de crédit et de paiement de factures, ainsi que d’autres renseignements à votre sujet. Votre rapport de crédit aide les entreprises, les banques et d’autres personnes à décider si vous êtes susceptible de payer vos factures à temps. Vous pouvez prendre certaines mesures pour protéger ou rétablir votre rapport de crédit. Nous les expliquons ci-dessous.
Résoudre le problème
Coupez immédiatement tout contact avec la personne ou l’entreprise impliquée dans l’arnaque.
Rassemblez tous les documents que vous avez en lien avec l’arnaque. Cela comprend tous les courriels ou autres communications avec l’arnaqueur, les relevés bancaires, les contrats et le matériel promotionnel utilisé pour l’arnaque (comme des brochures ou des publicités en ligne).
Faites une liste de tout argent ou de toute information qui pourrait avoir été perdu ou volé. Notez les détails de toute information de carte de crédit, de tout numéro de compte bancaire ou de toute pièce d’identité qui pourrait avoir disparu.
Lorsque vous communiquez avec les autorités, les institutions financières et d’autres organismes, gardez une trace de leurs coordonnées et de toute information que vous apprenez. Cela vous aidera à laver votre nom et à rétablir votre crédit.
Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre carte de crédit ou a accédé à votre compte bancaire, avisez immédiatement vos institutions financières. Annulez toute carte de crédit touchée. Fermez ou mettez en suspens tout compte auquel le voleur aurait pu avoir accès.
Si vous pensez que quelqu’un a volé votre identité, demandez à vos institutions financières d’enquêter sur le vol d’identité. Vérifiez si l’institution exige des documents écrits pour commencer l’enquête. Envoyez-lui tous les documents requis dès que possible.
Si une pièce d’identité délivrée par le gouvernement a été perdue ou volée, communiquez avec l’organisme qui a délivré le document :
Pour une carte d’assurance sociale ou un passeport, appelez Service Canada au 1-800-O-Canada.
Pour un permis de conduire de la C.-B., appelez le centre de délivrance des permis de conduire de l'ICBC au 1-800-950-1498.
Pour une carte d’assurance maladie de la C.-B., appelez Health Insurance BC (Assurance maladie de la C.-B.) au 1-800-663-7100.
Expliquez ce qui s’est passé et informez-vous sur la façon d’obtenir des documents de remplacement.
Si vous pensez que votre courrier est volé ou réacheminé, communiquez avec le service à la clientèle de Postes Canada au 1-866-607-6301 ou canadapost.ca.
Si vous avez utilisé votre ordinateur ou votre téléphone cellulaire pour communiquer avec un fraudeur, ou si votre appareil a été infecté par une fraude :
faites vérifier l’appareil par un professionnel
assurez-vous d’avoir un logiciel à jour pour prévenir les pourriels (courriels non désirés) et les virus (programmes informatiques nuisibles)
installez un logiciel pour prévenir les logiciels espions (logiciels malveillants installés sur votre appareil sans que vous vous en rendiez compte)
Si vous avez subi une perte à cause d’une arnaque, signalez l’incident à votre service de police local.
Si vous pensez que votre identité a pu être volée, vous n’avez pas besoin de connaître le nom du voleur. Montrez à la police les frais non autorisés, les lettres de recouvrement, ou toute autre preuve que vous êtes victime de ce crime.
Demandez à la police un numéro de rapport et notez-le. Les banques et les créanciers demandent parfois une preuve du crime pour effacer les dettes créées par une arnaque ou un vol d’identité. Si un rapport de police est déposé, indiquez le numéro du rapport de police dans toute la correspondance que vous avez au sujet de l’incident.
Communiquez avec les agences d’établissement de rapports de crédit Equifax et TransUnion pour les informer de l’arnaque ou du vol d’identité. Equifax et TransUnion sont les deux principales agences au Canada qui préparent des rapports de crédit.
Discutez avec les agences d’établissement de rapports de crédit pour savoir s’il faut ajouter une alerte à la fraude à votre dossier. Une alerte à la fraude signifie que les entreprises ou les banques vous appelleront avant d’ouvrir de nouveaux comptes ou de modifier vos comptes existants.
Demandez à chaque agence d’établissement de rapports de crédit de vous envoyer une copie de votre rapport de crédit. Les agences doivent vous envoyer gratuitement une copie de votre rapport par la poste si vous le demandez. Vous pouvez aussi obtenir votre rapport en ligne, mais vous pourriez devoir payer pour cela.
Le rapport de crédit peut montrer si l’arnaqueur ou le voleur a contracté une dette ou ouvert des comptes à votre nom.
Voici les coordonnées des agences d’établissement de rapports de crédit.
Signalez l’incident aux organismes qui aident à protéger les consommateurs.
Si vous êtes victime d’une arnaque ou d’un vol d’identité, signalez-le au Centre antifraude du Canada (CAFC) en allant sur leur site Web ou en appelant au 1-888-495-8501. Le CAFC est l’organisme central au Canada qui recueille des renseignements sur la fraude et le vol d’identité. Il ne mène pas d’enquêtes, mais il aide les organismes d’application de la loi en repérant des liens entre des cas qui semblent sans rapport. Si vous signalez l’arnaque, cela pourrait empêcher d’autres personnes de se faire avoir par le même fraudeur.
Si vous êtes victime d’une arnaque, signalez-la au Scam Tracker du Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale). Le fait de signaler l’arnaque aide le Better Business Bureau à faire enquête et à avertir d’autres personnes au sujet de l’arnaque. Pour porter plainte contre une entreprise, vous pouvez déposer une plainte auprès du BBB.
Si on vous a trompé pour vous faire signer un contrat ou acheter un produit ou un service, signalez l’incident à Consumer Protection BC (Protection du consommateur C.-B.) en allant sur leur site Web ou en appelant au 1-888-564-9963.
Vous pouvez aussi intenter une action en justice contre les personnes impliquées dans l’arnaque ou la fraude. Si vous n’avez pas d’avocat, il existe des options d’assistance légale gratuite ou à faible coût.
Qui peut vous aider
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou d’un vol d’identité, il existe des organismes que vous pouvez contacter pour obtenir du soutien et des conseils.
VictimLink BC
Une ligne sans frais, offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir de l’information et du soutien aux victimes d’actes criminels en C.-B.
Credit Counselling Society of BC
Société sans but lucratif qui aide les gens à mieux gérer leur argent et leurs dettes.
Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale)
Reçoit des plaintes au sujet d’entreprises locales qui en sont membres.
Clinique juridique Everyone Legal de Access Pro Bono
Les juristes offrent des services abordables à tarif fixe pour divers problèmes juridiques de la vie courante.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Répertoire juridique de la C.-B.
Cherchez un avocat par collectivité, domaine de droit ou langue parlée. De la Canadian Bar Association, BC Branch.