J’ai apporté ma voiture pour des réparations précises. Ils ont fait des travaux supplémentaires, et cela a coûté trois fois plus que ce à quoi je m’attendais. Y a-t-il quoi que ce soit que je puisse faire?
J’ai demandé à l’atelier de réparation de faire trois choses : réparer mes plaquettes de frein arrière, faire le changement d’huile et diagnostiquer un problème avec le système de chauffage. On m’a estimé que cela coûterait 500 $. Quand je suis allé chercher ma voiture, la facture était de 1 500 $. Le mécanicien m’a dit qu’ils avaient constaté que mes freins devaient être purgés et qu’une pièce coûteuse s’était brisée pendant qu’ils diagnostiquaient le problème du système de chauffage. Y a-t-il quoi que ce soit que je puisse faire pour récupérer une partie des frais de réparation ?
Heather
Port Moody, C.-B.
Lorsque vous confiez votre voiture à un garage pour une réparation, vos droits dépendent des directives que vous lui donnez.
Si vous lui dites de faire tout ce qu’il faut pour réparer la voiture, vous lui donnez le droit de décider quels travaux faire. Vous devrez payer si les travaux étaient nécessaires et si le prix est raisonnable.
Si vous dites au garage que vous voulez seulement un travail précis (ou certains travaux précis), il doit suivre ces directives. Si le garage effectue des travaux qui dépassent ce que vous avez demandé, il ne peut pas vous les facturer.
Lorsqu’un garage fournit une estimation du coût d’une réparation, il peut demander un montant plus élevé — dans des limites raisonnables. Par exemple, si la réparation a nécessité des pièces supplémentaires, il peut être raisonnable que le garage facture un peu plus. En général, une fourchette acceptable est de 10 à 20 % au-dessus de l’estimation.
Mais c’est une pratique déloyale pour un garage de fournir une estimation considérablement inférieure à la facture finale (à moins que vous n’acceptiez le prix plus élevé avant que les réparations soient faites). Si un garage vous facture trois fois son estimation initiale, il y a de solides arguments pour dire qu’il s’agit d’une pratique déloyale ou trompeuse.
Prochaines étapes
Si un garage vous a facturé trop cher, ou s’il a effectué des travaux que vous n’avez pas demandés, vous avez des options. L’une d’elles consiste à envoyer au garage une lettre de plainte, afin d’avoir une trace du problème et de vos échanges avec lui. Votre lettre devrait comprendre :
une description de ce qui avait été convenu lorsque vous avez amené la voiture pour des réparations
les détails du problème
ce que vous avez fait pour tenter de résoudre le problème
ce que vous voulez que le garage fasse pour résoudre le problème
Une autre option consiste à communiquer avec un organisme de protection du consommateur. Demandez au garage s’il est membre du Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale). Si c’est le cas, vous pouvez communiquer avec le bureau de votre région pour déposer une plainte.
Nous avons un modèle de lettre pour vous plaindre de frais de garage excessifs. Vous pouvez modifier le modèle de lettre selon votre situation.
Mario Garcia
CarbonCure Technologies