如果您对某项服务不满意

“我们聘请了一家公司来翻新家里的硬木地板。他们把地板的一些部分打磨得过度，留下了很大的凹陷，而且第二天漆面就开始剥落。我们提出投诉，但他们拒绝采取任何措施。于是我们又聘请了另一家公司重新施工。他们也认为，第一家公司在施工时没有尽到合理的谨慎和专业技能。最终，我们成功让第一家公司支付了返工费用。”

– Vivian，卑诗省温哥华

当您聘请他人提供服务时，您就在订立一份合同。作为合同当事人，您和另一方当事人享有一定的法律权利和义务。如果一方没有按照合同约定履行承诺，就构成违约。 

合同被违反时，法律提供三种不同的解决办法。 

1. 合同可以被解除。双方将恢复到原来的状态。 

2. 违约方可能被责令支付损害赔偿 ，以补偿另一方遭受的任何损失。损害赔偿旨在使受损方恢复到如同合同已顺利履行时的状态。  

3. 违约方可能被责令履行 合同。也就是说，对方必须按照合同中承诺的内容去做。 

假设您聘请一家屋顶公司为您的房屋安装新屋顶。他们安装的屋顶这里一块、那里一块，几天后瓦片就开始脱落。这家屋顶公司就构成违约。法律可能提供以下解决办法。   

1. 合同可以被解除，这意味着合同终止。由于该合同涉及服务，双方无法真正恢复到原来的状态——服务无法退还。屋顶工有权获得其已提供服务的价值。鉴于屋顶质量很差，这些服务可能并不值多少钱。 

2. 您可能获得损害赔偿 ，以补偿您的任何损失。这意味着屋顶工必须支付修理或更换屋顶的费用。此外，如果他们不合标准的工作造成了进一步损害（例如屋顶漏水，导致客厅地毯被水损坏），屋顶工还必须赔偿您的这部分损失。   

3. 屋顶工可能被责令履行 合同。这意味着屋顶工必须修理或更换屋顶。 

在具体情况下适用哪种解决办法，取决于出了什么问题以及双方达成的是何种协议。

其中一个因素是，违约是否涉及合同中的某项条件。条件是合同中的一项核心条款，重要到如果没有这项条款，一方或另一方就不会订立合同。条件被违反时，合同可以被解除。 

如果合同中的非核心条款被违反，受损方可以获得损害赔偿，但不能解除合同。 

当您与他人签订合同，由其提供服务时，您雇用的人必须： 

• 采取合理的谨慎并具备合理的技能

• 以“适当且符合行业标准的方式”完成工作 

• 使用质量合理的材料 

例如，您雇用一家屋顶公司为您的房屋安装新屋顶时，该公司必须在工作中采取合理的谨慎并具备合理的技能，工作必须以适当且符合行业标准的方式完成，并且他们必须使用质量合理的屋顶瓦。若该公司以杂乱、粗糙的方式安装屋顶瓦，导致屋顶瓦在工程完成后几天内就开始脱落，该公司即构成违反其合同义务。   

此外，许多公司会为其提供的服务提供保修或保证。这是他们对服务质量作出的承诺，以及在出现问题时他们将采取什么措施。请阅读任何保修或保证条款，确认其是否涵盖该问题。

服务提供商不得误导您以说服您雇用他们。如果您依据了服务提供商作出的误导性或欺骗性陈述，并且该陈述涉及合同中的一项条件，您或许可以取消该合同。

如果该陈述涉及合同中的非关键条款，您有权获得损害赔偿，以补偿您遭受的任何损失。

如果服务提供者做了不公平的事，或明知故犯地利用您，您签署的任何协议对您都不具有约束力。您可以取消该合同。

了解您的法定权利和可选方案后，请确定您希望达成什么结果。您是否希望服务提供商纠正问题（即重新完成或修理相关工作）？您是否希望他们降低收费？您是否希望他们停止工作，并取消合同的剩余部分？ 

收集所有文件的副本，例如任何合同、收据、往来通信、广告或保修。 

准备有关问题的笔记。包括：

• 问题的详细情况，包括您最初发现问题的时间

• 另一方所说的、您在订立合同时据以依赖的任何内容

• 您希望获得什么结果 

告知服务提供商，您希望讨论一下目前的情况。如有需要，您可以要求与经理或负责人交谈。 

清楚说明您的问题。态度要坚定、专业，但也要礼貌。让对方知道您了解自己享有的权益，并说明您希望达成的结果。

记录您谈话的要点，并在记录上注明日期。

如果与服务提供商沟通后仍未能解决问题，下一步就是向他们发送投诉信。 

信中应包括以下内容：

• 对双方约定内容的说明（包括日期） 

• 问题的详细情况，包括您最初何时发现该问题

• 您为尝试解决问题已采取的措施

• 您希望他们采取哪些措施来解决问题

您可以使用我们的其中一份信函模板写信给服务提供商：投诉服务质量不佳、因工作质量不佳而取消合同，或因延迟交付而取消合同。  

您应给他们一个解决问题的期限。通常 10 个工作日已足够。您可以这样写：

我期待收到您的回复并解决问题。在采取下一步行动之前，我将等待至 ___________________ [日期]。请尽快通过上述地址或致电 ____________ [您的电话号码] 与我联系。

您也可以说明，如果他们不解决问题，您接下来会采取什么行动。例如，您可以说，您的下一步将是向 Better Business Bureau（商业改进局）或 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提出投诉，或寻求法律建议。 

如果您想确保另一方收到您的信，请通过挂号邮件或快递寄送。 

请保留您的信件副本。  

如果您仍未从服务提供商处获得满意的答复，您可以向消费者保护机构提出投诉。 

对于某些类型的问题和合同，您可以选择 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）。该机构会调查对方当事人可能存在不公平行为或明知故犯、利用您的情况。此外，他们还可以帮助解决涉及未来履约合同（即您聘请某人在未来某个时间提供服务）和直销合同（例如上门推销）的问题。 

另一个选择是 Better Business Bureau（商业改进局），该机构受理针对本地企业的投诉。 

如果您无法通过上述步骤解决问题，下一步可能是采取法律行动。您可以考虑起诉另一方违约。这一步可能既昂贵又耗时。起诉前，您应了解所有其他选择。

如果您决定起诉，请注意，提交诉讼有时限。如果您没有律师，也有免费或低费用法律帮助的选择。