我已通过 Canadian Transportation Agency（加拿大运输局）对一家航空公司提出正式投诉。接下来会发生什么？

做好等待的准备！Canadian Transportation Agency（加拿大运输局）在任何时候都会收到数千宗投诉，裁决人员会按照收到投诉的先后顺序处理。最好先暂时不去想这件事，直到该机构联系您。

当他们联系您时（这可能是在您投诉后的 18 至 24 个月），该机构会发邮件请您注册其在线服务。这标志着投诉解决流程正式开始。

投诉流程的步骤

注册后，您会看到航空公司对您投诉的答复。从流程开始起，航空公司有 14 天时间提交答复。预计他们的答复会比您最初的投诉更长——航空公司很可能会引用以往的法律案件来支持其论点。

之后，您会有一小段时间（只有四天）来回复航空公司的答复。回复并非强制。您可以反驳他们的说法、补充更多证据来支持您的主张（例如显示您自行承担费用的收据），也可以不采取任何行动。您会看到原始投诉的副本，因此是否补充内容由您决定。

随后，该机构会审查投诉是否符合其受理标准。例如，投诉必须涉及他们能够处理的问题，例如航班延误（相比之下，航空公司的客户服务问题不在他们的处理范围内）。

如果您的投诉符合受理条件，该机构会让您和航空公司选择是否进行调解。双方都必须同意调解，否则该机构将直接作出裁决。如果您的投诉涉及的金额相对较小，不要指望航空公司愿意调解。他们收到很多投诉，不值得为每一宗投诉都进行调解。

最终决定

随后，该机构将对您的投诉作出决定。如果航空公司必须向您赔偿，他们大约会有一个月的时间完成赔付（命令中会说明具体期限）。之后，航空公司通常会通过电子邮件联系您，确认您的银行信息或邮寄地址，以便向您发送电子转账或支票。

这项投诉流程仍然相对较新，而且投诉数量非常多。因此，该机构需要时间处理这些投诉。无论结果如何，您提交正式投诉并尝试让航空公司承担责任，做得很好 👏🏽