假期问题

如果您参加的是打包度假套餐（指由旅行代理商或旅游运营商将交通和住宿一起销售的套餐），在以下情况下，您依法有权获得赔偿： 

• 如果您所参加的度假套餐价值低于您预订的套餐。例如，假设您支付的是豪华客房的费用，却只入住了标准客房。这称为“价值损失”，您可以索赔两者之间的价值差额。 

• 如果您因度假套餐出现问题而不得不额外花钱。例如，假设您预订的房间床位数量少于承诺的数量，因此不得不另付一间酒店客房的费用。这称为索赔“自付费用”。

• 如果发生了令您感到痛苦或失望的问题。例如，假设度假村的游泳池在整个行程期间都关闭了。这称为“享受损失”。

“享受损失”最难估价，也是许多争议的焦点。如果您的孩子原本希望每天都能在游泳池里玩，却无法实现，这可能会极大影响您享受这次度假。对其他人来说，这可能只是不太方便。您的索赔应反映这件事对您享受度假的影响程度。 

只有当这次度假完全被毁掉时，您才能拿回度假的全部费用。这种情况很少发生。 

在以下情况下，您不能获得赔偿： 

• 即使度假套餐与您预订的内容相符，您只是没有享受这次度假 

• 问题不在度假公司的控制范围内（例如恶劣天气）

• 您已经获得过赔偿——例如，您入住期间酒店通过为您升级房间的方式给予了赔偿 

如果您是自行安排假期的，要获得赔偿会更困难，因为您很可能与不同公司（例如酒店、航空公司和租赁公司）签订了不同的合同。如果这些公司设在国外，您将不受卑诗省法律保护，您的权利也可能完全不同。  

不过，这并不意味着您不能尝试。大多数公司都有投诉程序可供您使用，因此您或许能获得一些赔偿。  

如果您的假期计划因超额预订而改变，您与旅行或住宿服务提供商之间的协议很可能已被违约。当一份合同以这种方式被违约时，您有权向服务提供商索取赔偿或退款。

如果您的航班被取消，航空公司或旅行社通常会安排替代交通方式，让您能够到达机票上注明的目的地。如果无法做到这一点，您应有权获得机票未使用部分的退款。 

您也可能有权获得因航班取消而产生的自付费用补偿，例如出租车费用或过夜住宿费用。  

请查看您预订时收到的信息，了解您应获得哪些补偿。加拿大新的《航空旅客保护条例》也规定了最低补偿标准。我们会在有关您的航班权利的指南中说明这些标准。

联系您通过其预订假期的公司。如果您使用了旅行代理机构，请联系该代理机构。如果您向旅行社预订了包价假期，请联系该旅行社。如果您是自行安排假期，请直接联系住宿方或服务提供方（例如酒店或滑雪度假村）。 

态度要坚定、专业，但也要礼貌。冷静且准确地说明问题，并说明您希望该公司采取什么措施来解决问题。 

询问具体会如何以及何时处理，并记下对方的姓名，以便您之后需要提及这次谈话时使用。 

记下您投诉的所有细节，并将其保存在您的档案中。请务必在笔记上注明日期。

如果与您预订的公司沟通后仍无法解决问题，下一步就是向该公司发送投诉信。 

您应包括： 

• 您的姓名、地址和联系电话    

• 清楚说明出了什么问题 

• 您拥有的任何证据，例如照片 

• 您的预订凭证副本，以及任何自付费用的收据副本

• 您希望得到的解决方案 

如果您想确保公司收到您的信，请通过挂号信寄送。 

保留一份您的信件副本。 

如果公司向您提出的赔偿金额您认为过低，您可以要求更多。他们可能会回复您，并提出更高的赔偿金额。 

如果这封信未能解决问题，请询问该公司是否是某个行业协会的会员。该协会或许能够通过诉讼以外的方式处理争议，例如调解。例如，Association of Canadian Travel Agencies（加拿大旅行社协会）提供非正式调解，帮助解决您与该协会会员旅行代理人之间的争议。

询问该公司是否是 Better Business Bureau（商业改进局）的会员。如果是，请联系 Better Business Bureau（商业改进局） 提交投诉。

如果该公司是卑诗省的持牌旅行社，您可以向 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提交投诉。

如果您通过获得 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）许可的旅行代理商或旅游运营商预订了假期旅行，但相关旅行服务未能提供，您可能有资格从旅行保障基金获得退款。

例如，如果您通过持牌旅行代理商预订了度假村假期，但该代理商倒闭，导致您的预订无法兑现，您或许可以从该基金获得退款。该基金针对每位索赔人最高可支付 5,000 加元。

您可以使用Consumer Protection BC 许可证查询，确认您预订时所通过的旅行代理商或旅游运营商是否持有许可证。如果该代理商或运营商未获得许可，您将没有资格从旅行保障基金获得退款。

如需提出索赔，请填写旅行保障基金索赔表。该表可通过在线表格获取。

基金必须在计划出行日期起 六个月内 收到您的索赔申请。

如果您不同意针对您索赔申请作出的决定，可以申请复议。您必须在收到决定后的 30 天内提交复议申请。

如果您无法通过上述步骤解决问题，下一步可能是采取法律行动。这一步可能花费高昂且耗时。在起诉之前，您应考虑所有其他选择。

如果您决定起诉，请注意，提起诉讼有时限。如果您没有律师，可以寻求免费或低费用法律帮助的选择。