假期出现问题

如果您参加的是包价旅游（由旅行社或旅游运营商将交通和住宿打包销售），在以下情况下，您依法有权获得赔偿： 

• 如果您实际参加的假期价值低于您预订的假期。例如，您支付的是豪华客房的费用，却只住到了标准客房。这称为“价值损失”，您可以索赔两者之间的价值差额。 

• 如果您因假期中出现的问题而不得不额外花钱。例如，您预订的房间床位比承诺的少，因此不得不另付费用订一间酒店客房。这称为索赔“自付费用”。

• 如果发生了让您感到痛苦或失望的问题。例如，度假村的游泳池在整个行程期间都关闭了。这称为“游玩体验损失”。

游玩体验损失最难估价，也是许多争议的焦点。如果您的孩子原本希望每天都能在泳池游泳，却无法做到，这可能会严重影响您享受假期的程度。对其他人来说，这可能只是轻微的不便。您的索赔应反映这对您享受假期造成的影响程度。 

只有当您的假期完全被毁时，您才能拿回假期的全部费用。这种情况很少发生。 

在以下情况下，您不能获得赔偿： 

• 即使假期与您预订的内容相符，您只是没有享受这次假期 

• 问题不在旅游公司的控制范围内（例如恶劣天气）

• 您已经获得过赔偿——例如，您入住期间酒店通过为您升级房间的方式进行了赔偿 

如果您自己安排了假期，要获得赔偿会更困难，因为您很可能与不同的公司签订了不同的合同（例如酒店、航空公司和租赁公司）。如果这些公司设在国外，您将不受卑诗省法律保护，您的权利也可能完全不同。  

不过，这并不意味着您不能尝试。大多数公司都会有投诉程序，您可以通过该程序提出投诉，因此您或许能获得一些赔偿。  

如果您的假期计划因超额预订而发生变化，您与旅行或住宿服务提供商之间的协议很可能已被违约。当合同以这种方式被违反时，您有权向该服务提供商索赔赔偿或要求退款。

如果您的航班被取消，航空公司或旅游运营商通常会安排替代交通方式，让您能够到达罚单上注明的目的地。如果无法做到这一点，您应有权获得罚单中未使用部分的退款。 

您也可能有权获得因航班取消而产生的自付费用赔偿，例如出租车费或过夜住宿费。 

请查看您预订时收到的信息，了解您应获得哪些权益。加拿大新的《航空旅客保护条例》也规定了最低赔偿标准。我们会在关于您的航班权利的指南中对此进行说明。

联系您通过其预订假期的公司。如果您使用了旅行代理，请联系该旅行社。如果您向旅游运营商预订了度假套餐，请联系该运营商。如果您是自行安排假期，请直接联系住宿方或服务提供商（例如酒店或滑雪度假村）。  

态度要坚定、专业，但也要礼貌。冷静而准确地说明问题，并说明您希望该公司采取什么措施来解决问题。 

询问具体会如何以及何时处理，并记下对方的姓名，以便日后需要提及这次沟通时使用。 

写下与您投诉有关的所有细节，并将其保存在您的档案中。请务必在笔记上注明日期。

如果与您预订的公司沟通情况后仍无法解决问题，下一步就是向该公司发送投诉信。 

您应包括： 

• 您的姓名、地址和联系电话    

• 清楚说明出了什么问题 

• 您拥有的任何证据，例如照片 

• 您的预订副本，以及任何自付费用收据的副本

• 您希望得到的解决方案 

如果您想确保公司能收到您的信，请通过挂号信寄送。 

保留一份您的信件副本。 

如果公司向您提出的赔偿方案低于您认为合理的金额，您可以要求更多。他们可能会再次联系您，并提出更高的赔偿方案。 

如果这封信无法解决问题，请询问该公司是否是某个行业协会的成员。该协会或许能够通过法庭以外的方式处理争议，例如调解。例如，Association of Canadian Travel Agencies（加拿大旅行社协会）为解决与该协会成员旅行代理人之间的争议提供非正式调解服务。

询问该公司是否为 Better Business Bureau（商业改进局）的成员。如果是，请联系 Better Business Bureau（商业改进局） 提交投诉。

如果该公司是卑诗省的持牌旅行社，您可以向 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提交投诉。

如果您通过获得 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）许可的旅行代理商或旅游运营商预订了假期，但未获得相关旅行服务，您可能有资格从旅行保障基金获得退款。

例如，如果您通过持牌旅行代理商预订了度假村假期，但该代理商倒闭，导致您的预订无法兑现，您或许可以从该基金获得退款。该基金针对每位索赔人最高可支付 5,000 美元。

您可以使用Consumer Protection BC 许可证查询，确认您预订时所通过的旅行代理商或旅游运营商是否持有许可证。如果该代理商或运营商没有许可证，您就没有资格从旅行保障基金获得退款。

如需提出索赔，请填写旅行保障基金索赔表，该表可通过在线表格获取。

基金必须在计划出行日期起 六个月内 收到您的索赔申请。

如果您不同意对您索赔申请作出的决定，可以申请复议。您必须在收到决定后的 30 天内提交复议申请。

如果您无法通过上述步骤解决问题，下一步可以考虑采取法律行动。这一步可能费用高且耗时。在起诉前，您应该先考虑所有其他选择。

如果您决定起诉，请注意，提起诉讼有时限。如果您没有律师，可以选择免费或低费用法律帮助。