取消度假安排

一旦您的度假预订得到确认，您与提供旅行服务的公司之间便签订了具有约束力的合同。

如果您改变了度假计划，或无法再出行（例如因为紧急情况），请查看您预订的条款和条件，了解您有哪些选择。您或许可以通过支付取消费用来解除合同。取消可能有时限（例如，最迟须在出行前21天取消），或会说明您可以如何取消。您也可能完全无权获得退款。 

如果您找不到相关条款和条件，请联系该公司。

“我预订了一家度假村的假期。我的预订包括一间‘配有特大号床的蜜月套房’。我预订的公司联系我，说我的预订已改到另一家度假村，房间更小，面积不到原来的一半。我认为这是重大变更，并据理力争。度假村最终同意了，我也获得了全额退款。”

 – Danielle，卑诗省基洛纳

如果公司在您预订后对假期安排作出更改，请查看您预订的条款和条件，了解您有哪些选择。预订条款可能赋予公司更改具体事项的权利（例如出行时间或航空公司类型），也可能赋予更广泛的更改权。例如，预订条款可能规定公司“有权自行决定更改旅行服务，但我们会尽量提供类似的替代服务”（引自WestJet Vacations 条款和条件）。   

根据您预订的条款和条件，如果公司在您预订后对假期安排作出重大更改，您可以主张他们从根本上改变了合同。这样，您可以选择取消假期安排并要求退款。

在考虑对假期安排的更改是否重大时，请考虑：替代服务是否相当？它是否会在质量上改变您的假期体验？例如，如果一家全包式度假村将您的预订从海滩边的房间改为距离海滩一公里的房间，您有充分理由主张这两种房间并不相当。您可以说，这项更改会在质量上影响您在度假村的体验。 

如果您在预订假期时依赖了公司所提供的信息，而该信息后来被证实不真实，您可能可以取消合同。这称为不实陈述。

例如，假设您预订了一次邮轮旅行，而公司虚假地告诉您邮轮是新的。后来发现，他们明知该船已有超过 20 年的船龄。您可以因公司的不实陈述而要求取消合同。 

虚假陈述必须是关于事实的陈述，而不是观点或宣传性表述。例如，公司称其邮轮拥有“最好的餐饮服务”，是在表达观点；而公司称其邮轮是“世界上最大的邮轮”，则是在陈述事实。

如果您想因不实陈述而取消合同，您必须在发现不实陈述后立即这样做。如果您等待，可能会失去这项权利。 

根据卑诗省法律，商家不得使用不公平手段说服您购买商品。不公平手段包括有人通过口头或书面陈述，或采取任何其他可能欺骗或误导您的行为。

例如，商家不得：

• 告诉您某样东西的质量比实际更好

• 在并非事实的情况下，告诉您某样东西只在有限时间内供应

• 告诉您正在获得特殊价格或优惠，但实际上他们提供的是您在其他地方也能获得的同样商品或服务

另一种不公平手段是商家做出不恰当或不合理的行为（这称为显失公平）。显失公平行为的例子包括：

• 利用您可能存在的、影响您维护自身利益能力的任何弱点，例如身体或精神残障、识字困难或语言障碍

• 对某样东西收取远高于合理水平的费用

• 施压让您购买他们明知您负担不起的东西

如果商家做出显失公平的行为，您签署的任何协议对您都不具有约束力。

如果您想取消度假安排，请联系您预订的公司，并向他们说明您想取消的原因。告诉他们您的诉求，是退款还是重新安排度假。 

与他们当面交谈或通过电话沟通。要求与经理或负责人交谈。记录你们讨论的内容。

如果讨论此事后仍未得到您希望的结果，请写信给该公司，说明您要取消假期。

信中请保持专业、简明的语气。说明您取消假期的原因。请在信中表明您遵守了预订的任何条款和条件。例如，如果预订合同规定可在出行日期前最多 21 天取消假期，请在信中说明这一点。

请为自己保留一份信件副本。

如果您想确保对方当事方收到您的信，请通过挂号邮件或快递寄送。

如果这封信未能解决问题，请询问该公司是否是某个行业协会的成员。该协会或许能够通过诉讼以外的方式处理争议，例如调解。例如，Association of Canadian Travel Agencies（加拿大旅行社协会）会提供非正式调解，帮助解决与该协会会员旅行社之间的争议。

询问该公司是否是 Better Business Bureau（商业改进局）的成员。如果是，请联系服务您所在地区的Better Business Bureau（商业改进局）提出投诉。

如果该公司是卑诗省持牌旅行社，您可以向Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提交投诉。

如果您无法通过上述步骤解决问题，下一步可能是采取法律行动。这一步可能既费钱又耗时。在起诉之前，您应先考虑所有其他选择。

如果您决定起诉，请注意，提起诉讼有时限。如果您没有律师，可以寻求免费或低费用法律帮助的选择。

加拿大政府会发布旅行建议，说明可能影响加拿大人出国旅行时安全和福祉的情况。

如果您购买了旅行取消保险，而加拿大政府发布旅行建议称前往目的地旅行不安全，您的行程很可能会获得保障。旅行保险公司在确定退款政策时通常会考虑政府的旅行建议，但法律并未规定它们必须这样做。

旅行建议必须在您计划出发当天仍然有效。