从经销商处购买的二手车出现问题

购买二手车时，如果出现以下任何一种情况，您就无法获得补偿：  

• 您只是对自己支付的价格不满意。在卑诗省，一旦您签署购买二手车的购车协议，就没有冷静期。这意味着，您不能仅仅因为改变主意或情况发生变化而取消交易。

• 您检查过车辆，本应发现问题——例如，汽车在试驾时发生抖动。 

• 购买车辆时，您已被告知该问题，并且有人向您充分解释了这意味着什么。 

• 问题是由您造成的。 

当您从汽车经销商处购买二手车时，法律默示规定了一些条件。该车辆必须：

• 适合您购买它所用于的用途，

• 具备适销 品质，

• 在合理期限内耐用，并且

• 与经销商所描述的内容相符。 

这些条件有时被称为法定保证。它们由这项法律规定。无论经销商是否提及，这些条件都适用。除经销商或制造商提供的任何保证外，您还享有这些条件。

“适合用途”“适销品质”“合理耐用”。这些条件是什么意思？

“适合用途”是什么意思？

如果二手车处于适合上路行驶的状况，并且可以安全驾驶，就算是适合用途。它不必处于完美状态。

如果您是根据经销商的建议购买车辆，而经销商表示该车辆适合某种特定用途，这一术语也同样适用。例如，经销商建议您购买某一特定车辆来拖挂拖车，就等于承诺该车辆能够胜任这项工作。

“适销品质”是什么意思？

适销是指处于可使用 的状态，而不是完美状态。换句话说，车能开。如果汽车在出售一段时间后发生故障，并不能证明卖方违反了适销品质这一条件。

“合理耐用”是什么意思？

对于二手车来说，这通常不意味着很长时间。二手车不会被期望像新车一样耐用。“合理”的时间长短取决于许多因素，包括：

• 车辆的车龄和状况

• 购买时支付的价格

• 问题的性质

• 问题的可发现性

• 购买后车辆的使用情况

如果您正常驾驶时，发动机在购买一周后完全失效，这很可能构成违反耐用性条件，如我们在这里解释的那样。但也不一定。例如，在一个案例中，一辆车龄八年、行驶里程为140,000公里、以$5,700购得的汽车，尽管在正常驾驶一个月后发动机失效，仍被认定在合理期间内是耐用的。

“与描述相符”是什么意思？

车辆必须与经销商的广告、购车协议中对车辆的描述，以及经销商在销售时或销售前作出的任何陈述或说明相符。

例如，如果经销商的广告称该车辆配有全轮驱动，但实际上没有，那么该车辆就不符合描述。因此，经销商违反了提供与描述相符车辆的法定保证。

除法定保证外，您还受到保护，免受任何有关车辆的虚假陈述 影响。也就是说，经销商不能就车辆告诉您不真实的事情。这适用于他们的广告，以及他们在销售时或销售前作出的任何陈述。例如，如果您询问经销商该车辆是否发生过事故，他们说没有，但后来发现答案是有，那么他们就对车辆作出了虚假陈述。

要证明存在虚假陈述，您需要证明： 

• 经销商作出了不真实或误导性陈述， 

• 他们知道——或本应知道——该陈述不真实或具有误导性，并且 

• 您在购买该车辆时依赖了该虚假陈述。  

为证明经销商本应知道其陈述不真实或具有误导性，您可以指出：

• 他们作出该陈述时存在轻率行为——也就是说，他们在不知道其正确与否的情况下作出了陈述，或者

• 他们未采取合理谨慎措施来确保该陈述准确，且不虚假或误导性。

“这辆 Mini Cooper 不错，但我想再考虑一下。这是我的第一辆车，我想确保它就是最适合我的那一辆。但销售人员坚持说，优惠价会在午夜到期。所以我签了协议。两周后，我看到经销商的网站上仍在宣传同样的优惠价。销售人员采用不公平的做法向我施压，促使我购买：他告诉我，我获得的是一个特别的限时价格，但事实并非如此。幸好，我了解到自己有权退还这辆 Mini，并解除协议。”

– Gabriela，温哥华，卑诗省

根据卑诗省法律，经销商不得使用不公平手段说服您购买车辆。不公平手段包括以口头或书面形式作出误导性陈述，或任何可能欺骗您的行为。

例如，经销商不得：

• 告诉您车辆的质量比实际更好

• 在不属实的情况下告诉您该车辆仅限时提供

• 在实际上只是提供您在其他地方也能获得的同样条件时，告诉您您获得了特别价格或优惠 

另一种不公平手段是经销商作出显失公平的行为。例如，利用会限制您保护自身利益的弱点——如语言障碍。

如果经销商作出显失公平的行为，您将不再受您签署的任何协议约束。

卑诗省法律规定，汽车经销商必须以书面形式告知您有关该车辆的多项信息，包括：

• 出售时车辆里程表的读数，以及该读数是否准确反映车辆实际行驶里程。

• 该车辆是否曾发生过维修费用超过 2,000 美元的损坏。

• 该车辆是否来自卑诗省以外。

• 该车辆是否曾用作出租车、警车、紧急服务车辆、租赁车辆或出租车辆，或者是否曾用于有组织的赛车活动。

• 购买该车辆的所有费用，包括任何经销商费用、文件和行政费用、牌照和保险费用（与 ICBC（卑诗省保险公司）费用分开）、如果您为车辆融资所产生的利息费用、必要维修的费用、您选择的任何选配项目的费用，以及总费用。

此外，经销商必须保证该车辆没有留置权。留置权是对他人财产提出的一种法律权利主张，以确保对方偿还债务。例如，银行借钱帮助某人购买汽车时，可能会在该车上设定留置权，以防车主未能偿还贷款。如果车主不偿还贷款，该车可被收走用以抵债。   

如果汽车经销商违反了法定保证，或对车辆作出不实陈述，您可以选择以下做法：

• 您可以要求经销商支付所有维修费用。您可以把车辆送回经销商处，由他们维修；也可以请第三方维修，再要求经销商承担费用。（请注意，如果维修费用高于您购买车辆时支付的价格，您将不能要求维修。）

• 您可以取消协议、退还车辆，并要求退款。如果您想选择这一做法，请立即采取行动。如果您等待太久，就更难证明问题是由故障造成的，而不只是正常磨损。   

• 如果您仍想保留车辆，可以要求折扣。

对于因违反法定保证或作出不实陈述而“直接且自然产生”的其他费用，您也有权要求赔偿。例如，车辆发生故障后，如果您不得不支付拖车费，这就是因违反法定保证而直接且自然产生的费用。 

了解您的法定权利和可选方案后，确定您希望达成什么结果。您想修理车辆吗？您想退还车辆并获得退款吗？这两种结果您都可以接受吗？

在决定是更愿意修理还是退款时，请考虑该问题是否可能导致更严重的问题。

如果该问题并不需要修复（例如，您不使用的功能出了问题，比如空调），您可以考虑要求经销商给予折扣。

一发现问题，就尽快联系经销商。要求与客服人员或有决定权的人沟通，例如经理或店主。

清楚说明您的问题。让对方知道您了解自己应享有的权利，也让对方知道您希望得到什么结果。

根据具体情况，您可以这样说：

“根据 Sale of Goods Act（《货物买卖法》），这辆车应当适合其用途、具有适销品质、在合理期限内保持正常使用，并且与描述相符。由于您卖给我的车辆不符合这些条件，我的法定权利受到了侵害。我希望您通过退款，或由您承担费用维修车辆，来解决这个问题。”

在接受或拒绝任何提议前，请花些时间考虑。

如果双方正在讨论维修车辆，您可以考虑为维修工作获取三份报价。这样可能会比只让经销商选择维修人员更让您安心。

保留您与对方谈话及往来通信的记录。确保将任何口头协议落实为书面形式——包括：如果您要求维修，预计何时可以取回车辆；以及在此期间对方是否会为您提供代步车（对方没有义务这样做，但您可以提出要求）。

如果与经销商沟通后仍无法解决问题，下一步是向经销商发送一封投诉信。我们提供了一个您可以使用的工具，帮助您撰写信件。其中包含法律术语，可能会让经销商意识到您了解自己的权利。您也可以下载信函模板。

请为自己保留一份信件副本。如果可以，请通过挂号邮件或快递寄送原件。这样您就能证明经销商已收到信件。

如果这封信无法解决问题，请询问经销商是否愿意考虑使用替代性纠纷解决方式。这是一种无需上法庭即可解决分歧的方法。第三方会协助您和经销商尝试达成解决方案。

加拿大机动车仲裁计划（Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan，CAMVAP）就是一个例子。如果您的车辆是在过去四年内制造的，您可能符合参加这项免费计划的资格。该计划可以帮助您解决与汽车制造商之间有关车辆缺陷或制造商保修的问题。 

在加拿大购买或租赁的大多数车辆都受该计划保障；以下是参与制造商名单。 

如果您的纠纷符合该计划的条件，您和制造商将向一名仲裁员陈述情况，之后仲裁员会作出决定。仲裁员可以要求制造商修理车辆、向您偿还维修费用，或从您手中回购车辆。  

如果卖方没有回复您关于使用替代性纠纷解决方式的咨询，或者他们拒绝了，请记录您曾提出此请求这一事实（以及日期）。如果您最终上了法庭，这些信息会很有帮助。

如果您从汽车经销商处购买二手车，可以考虑的一个选择是向 Vehicle Sales Authority of BC 提出投诉。VSA 负责为卑诗省的汽车经销商发放执照并进行监管。 

VSA 受理的投诉类型 

VSA 会调查车辆为个人用途而购买的相关投诉。其调查权限也仅限于某些类型的投诉。例如，以下情况他们会进行调查： 

• 经销商的行为具有欺骗性或严重不公平性

• 经销商未提供规定的信息披露

• 经销商被指涉嫌里程表欺诈

VSA 不会调查以下有关投诉：

• 车辆购买后的质量问题，例如机械零件故障——除非经销商曾作出具体陈述 

• 经销商的服务标准，例如沟通粗鲁或缓慢，以及维修服务

如要了解 Vehicle Sales Authority 已处理解决的投诉类型，您可以搜索VSA 作出的决定。 

如何提出投诉

如要向 VSA 提出投诉，请填写其消费者投诉表。 

如果您的投诉属于 VSA 有权处理的范围，他们会将您的投诉发送给经销商。经销商有 10 个工作日作出回应。VSA 会与您分享经销商的回复。 

VSA 可能会安排听证会来解决投诉，并会就您的投诉作出书面决定。 

如果您是从经销商处购买车辆，您可以了解如何提出赔偿基金索赔。The Vehicle Sales Authority of BC（卑诗省车辆销售管理局）运营一项计划，为因经销商倒闭或未履行某些法定义务而蒙受金钱损失的消费者提供赔偿。以下是赔偿基金涵盖的损失类型示例：

• 经销商拒绝交付您同意购买的车辆，而且经销商没有合法权利保留您已支付的款项。

• 您购买的车辆有未清偿的留置权，而您必须付费才能解除该车辆的所有权上的留置权。

• 您从经销商处购买了延长保修，但后来因经销商倒闭而无法使用。

如要提出赔偿基金索赔，您必须先填写致机动车经销商的要求书，以正式要求汽车经销商返还作为您争议标的的车辆或款项。经销商自您提出要求之日起有 30 天时间作出回应。

下一步是填写并签署索赔申请表。 

索赔将由 Motor Dealer Customer Compensation Fund Board（机动车经销商客户赔偿基金委员会）审议。他们可能会安排听证会审议索赔，并将作出书面决定。 

另一个可以考虑的选择是在社交媒体上讲述您的经历。请如实、客观地说明发生了什么事——使用粗俗或侮辱性的语言可能会对您不利。 

社会舆论压力很强大。经销商可能会急于纠正问题，以证明他们是有责任感的企业公民。 

如果您按照上述步骤仍无法解决问题，最后的选择可能是采取法律行动。视具体情况而定，您可以考虑以违约（援引法定保证）或失实陈述为由起诉经销商。 

如果您的索赔金额低于 5,000 美元，您可以向Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）提出索赔。这是一个在线计划，旨在让您无需律师帮助也能使用。 

如果您的索赔金额低于 35,000 美元，您可以在小额索赔法院提起诉讼。这比在卑诗省最高法院提起诉讼更快、程序也更简单。如果您要求的金额超过 35,000 美元，则必须在最高法院提出索赔。 

如果您决定起诉，请注意，提起诉讼有时限。您可以采取一些措施来延长这些时限，并保障您的权利。

律师可以向您说明有哪些选择，并帮助您决定最佳做法。如果您没有律师，可以选择免费或低费用法律帮助。 

没有。在卑诗省，当您同意购买二手车时，法律并未规定您有权在某个期限内取消交易。不过，例如，如果 法定保证被违反，或经销商对车辆作出虚假陈述，您仍可采取法律行动。请参阅上文您应了解的内容。 

加拿大不像美国那样，针对有故障的车辆设有“柠檬法”。美国许多州都有相关法律：如果买家购买的车辆后来被发现存在严重缺陷，也就是一辆“柠檬车”，他们可以依法获得一些选择。不过，上文解释的法定保证是加拿大保护购买到有缺陷车辆的买家的主要法律。

如果有人为了误导买家，使其对车辆里程产生错误认识而改动、断开或更换里程表，这就叫作里程表欺诈。这属于刑事犯罪。如果汽车经销商被判里程表欺诈罪成立，其执照也可能被暂停或吊销。这也可能加强您关于经销商对车辆情况作出虚假陈述的索赔。

请注意，更换损坏的里程表并不违法。不过，在更换或维修里程表之前，必须记录其读数。

如果您认为经销商调低了里程表读数，您可以向 Vehicle Sales Authority of BC（卑诗省车辆销售管理局）提出投诉。详情请参阅上文“解决问题”部分。

您购买二手车时，如果购买了经销商的保修，或者该车辆仍在制造商保修期内，您或许可以根据该保修提出索赔，以修复任何问题。无论哪种情况，经销商或制造商的保修都不会影响您在法定保证下享有的权利。

如果出现问题且您不想继续保留这辆车，您不必接受第二次维修。如果维修未能解决问题，您可以要求退款。 

如果您仍想保留这辆车，也可以要求折扣。