我把车送去进行指定维修。他们还做了额外的工作，费用是我预期的三倍。我可以采取什么措施吗？

当您把汽车送到修车行维修时，您的权利取决于您给他们的指示。

如果您告诉他们，为修好汽车，凡是需要做的都可以做，您就赋予他们决定进行哪些维修工作的权利。如果这些工作确有必要，而且价格合理，您就必须付款。 

如果您告诉修车行，您只想让他们完成某一项（或几项）特定工作，他们必须遵照这些指示。如果修车行进行了超出您要求范围的工作，他们不能向您收费。 

当修车行提供维修费用的估价时，他们可以在合理范围内多收费。例如，如果维修需要额外的零件，修车行多收一些费用可能是合理的。一般来说，比估价高出 10% 至 20% 属于可接受的范围。

但是，如果修车行提供的估价比最终账单明显低很多，这属于不公平做法（除非您在维修完成前同意较高的价格）。如果修车行向您收取的费用是其初始估价的三倍，就有充分理由认为这属于不公平做法或欺骗性做法。

后续步骤

如果修车行向您多收费，或进行了您未要求的工作，您可以采取一些措施。其中一种是向修车行寄送投诉信，这样您就会留有问题记录以及与他们往来的通信记录。您的信应包括：

• 您送车维修时双方约定内容的说明

• 问题的详细情况

• 您为尝试解决问题所采取的措施

• 您希望修车行为解决问题而采取的措施

另一种选择是联系消费者保护机构。询问修车行是否是 Better Business Bureau（商业改进局）的会员。如果是，您可以联系您所在地区的商业改进局办事处提出投诉。

我们提供了一份关于投诉修车行过度收费的信函模板。您可以根据自己的情况修改这份信函模板。