我把车送去做指定的维修。他们却进行了额外维修，费用是我预期的三倍。我能采取什么措施吗？

当您把车送到修理厂维修时，您享有哪些权利取决于您给他们的指示。

如果您告诉他们，为修好汽车该做什么就做什么，您就赋予他们决定进行哪些维修工作的权利。如果这些工作确有必要，而且价格合理，您就必须付款。 

如果您告诉修理厂，您只希望他们完成某一项（或几项）特定工作，他们必须遵照这些指示。如果修理厂进行了超出您要求范围的工作，他们不能向您收费。 

当修理厂提供维修费用的估价时，他们可以在合理范围内收取更高的费用。例如，如果维修需要额外的零件，修理厂多收一点费用可能是合理的。一般来说，比估价高出 10% 至 20% 属于可接受的范围。

但是，如果修理厂提供的估价比最终账单明显低很多，这属于不公平做法（除非您在维修完成前同意更高的价格）。如果修理厂向您收取的费用是其初始估价的三倍，有充分理由认为这属于不公平做法或欺骗性做法。

下一步

如果修理厂向您多收费，或者进行了您没有要求的工作，您可以采取一些办法。其中一种是向修理厂发送投诉信，这样您就会留有问题以及与他们往来沟通的记录。您的信应包括：

• 您送车维修时双方约定内容的说明

• 问题的具体情况

• 您为尝试解决问题所采取的措施

• 您希望修理厂采取什么措施来解决问题

另一种办法是联系消费者保护机构。询问修理厂是否是 Better Business Bureau（商业改进局）的会员。如果是，您可以联系您所在地区的该局办事处提出投诉。

我们提供了一封用于投诉修理厂收费过高的信函的信函模板。您可以根据自己的情况修改该信函模板。