处理维修纠纷

在您的理想情境中，事情是这样的：您给房东打电话或发短信，告知电器坏了，第二天就有人上门维修。但现实中，事情很少这么简单。事实上，这类情况可能会让人感到紧张，尤其是当您与房东关系不好时。 

我们会帮助您。下面在“解决问题”部分，我们会带您了解一些实用步骤，帮助减轻您提出维修请求时的压力。在“谁能帮助您”部分，我们重点介绍一些重要的支持资源。此外，我们的处理任何法律问题的五个步骤中还有更多建议。 

房东有责任确保出租单元符合健康、安全和住房标准，并且在合理情况下适合居住。具体要求详见 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）的房东和租客责任政策指南。

以下是房东必须负责维护的您住所内项目：

• 供暖、管道和电气设施

• 墙壁、地板和天花板

• 门锁、钥匙及任何出入设备

• 烟雾报警器和消防通道

• 霉菌问题

• 昆虫或害虫侵扰

• 窗户清洁（外侧）

• 按合理间隔进行粉刷

• 您的租赁协议中包含的任何电器

房东还必须维护公共区域，包括：

• 照明设施

• 消防通道

• 如果是共用空间，庭院维护

• 电梯

租客有责任维持住房内合理的健康和安全标准。这并不意味着住房必须始终一尘不染，但应做好基本维护，以确保各项设施正常运作。例如：

• 保养地毯

• 擦去踢脚板和暖气设备上的污垢和灰尘

• 倒垃圾

• 更换烧坏的灯泡

如果您已经在住房中居住了一段时间，出现一些正常损耗是可以预期的。房东不能向您收取维修这些正常损耗的费用。例如，如果您的地毯仅仅因为老旧和自然磨损而开始散边、褪色，房东不能说这是您的责任，并向您收取更换地毯的费用。 

但如果您损坏了住房——例如，您在墙上钉了过多的钉孔，或者一台相当新的洗衣机因您超载使用而损坏——您就需要支付维修费用。在这种情况下，请考虑您希望如何就此事与房东沟通（我们在下方建议了一些策略）。在尝试自行维修之前要三思，因为如果维修不当，之后可能要花更多钱来修复。

您的房东必须及时处理影响您在家中舒适、安全居住的问题。具体需要多快处理，取决于需要维修的内容。一月份暖气坏了需要立即处理；窗户上的鸟粪（虽然确实令人不快！）则没那么紧急。但即使是不紧急的维修（例如门锁有些卡，但仍能使用），也应在合理期限内处理，通常是几天到几周。

请务必了解：房东并不需要仅仅因为物品老旧或过时就更换它们——只有当它们无法按原本用途正常使用时，才需要更换。地毯的使用寿命可能为10年，而窗户可能为20至25年。（Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）的物品使用寿命政策指南列出了出租住房中几种常见物品的预计使用寿命。）如果您的地毯已经磨损但仍可使用，或者窗户虽然旧了但仍能正常开关并能遮风挡雨，房东就不必更换。不过，一旦物品达到使用寿命终点且无法正常使用——例如无法关上的窗户，或磨损严重到不卫生的地毯——房东就必须维修或更换。这样的平衡既有助于确保您拥有安全、适宜居住的住房，也承认正常磨损会随着时间推移而发生。

如果您的大楼不符合安全规范——例如走廊堵塞、火灾报警器无法正常使用、缺少防火门或存在其他危险——您有几种方式可以提出您的担忧（其中一些步骤将在下方“解决问题”部分说明）：

• 您可以考虑与大楼内的其他租客聊一聊，看看他们是否也注意到类似问题，或是否已经就这些问题通知过房东。 

• 您的下一步应当是以书面形式通知房东具体的安全问题，让他们有机会解决这些问题。更多信息请参阅下方第 2 步。 

• 如果房东没有回应，或拒绝进行必要的维修，您可以联系当地市政府的附例执法部门或建筑检查部门。他们有权检查房产，并要求房东遵守建筑和消防规范。如果您尤其担心消防安全，也可以联系当地消防部门。请明确您的目标。您可以先采用“替朋友问问”的方式——我所描述的这些情况是否真的违反了规范？——而不是立即正式投诉。

• 如果违规情况影响您在出租单元内安全居住，Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）可以提供帮助。您或许可以申请争议解决来处理这些问题；如果问题足够严重，您甚至可以提前结束租约。更多信息请参阅下方第 6 步。

有些房东可能会对向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）或地方政府投诉作出非常负面的反应。有些房东甚至可能会以骚扰或试图要求租客搬离的方式进行报复。如果您收到搬离通知，并且希望继续租住，您可以对要求搬离提出异议。请务必尽快采取行动。这里将一步步指导您如何处理要求搬离的情况。

“我注意到浴室天花板上有黑点正在蔓延，但一想到要找大楼管理员沟通，我就感到焦虑——我很少见到她，即使见到了，也总觉得自己在打扰她。我本身有健康问题，这件事对我尤其不利。我和大楼里的其他租客聊过，他们支持我。我拍了照片，并发送了一份清楚的书面请求。房东在两天内作出了回应。那周，一家修复公司来了，解决了导致潮湿的通风问题，并处理了所有受影响的区域。为了以防霉菌再次出现，我保留了所有文件的副本。”

– Maya，卑诗省 Surrey

如果您在出租房屋内发现霉菌，务必迅速采取行动，既保护您的健康，也解决问题。请先立即以书面形式通知您的房东。附上霉菌的照片，并说明霉菌出现的位置及其看起来的严重程度。（请保留这次沟通的副本，以供存档。） 

在等待维修期间，请避免直接接触霉菌，以保护自己。保持该区域通风良好。如有可能，请使用除湿机。并将您的物品移离受影响区域。 

如果霉菌范围很大，或您出现呼吸道问题、过敏反应等健康症状，请考虑暂住在其他地方（如果条件允许）。如果您必须支付其他住宿费用，您或许可以通过向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请纠纷解决，向房东追回这笔钱（请参阅下方“解决问题”中的第 6 步）。但请注意，替代住宿必须合理（例如，不应入住价格昂贵的酒店）。

清除霉菌通常需要由专业人员处理，而不只是清洁表面。无论根本原因是漏水、通风不良还是其他问题，您的房东都有责任处理霉菌以及造成霉菌的潜在潮湿问题。如果房东未在合理时间内回应，或拒绝妥善解决问题，您可以联系当地卫生机构，要求进行检查。（他们可以命令房东消除健康隐患。）您也可以向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请纠纷解决。视问题严重程度而定，您可以申请要求维修的命令、在房屋不完全适合居住期间减免租金，甚至申请获准提前结束租约而无需承担罚款。 

一旦您发现有臭虫的迹象，请立即以书面形式通知您的房东。如有可能，请附上照片。这是紧急情况，需要房东立即处理。

臭虫侵扰需要由专业的害虫防治人员进行处理。房东通常负责安排并支付这项服务的费用。 这可能会给您带来不便，但充分配合所有害虫防治措施非常重要。这类处理通常需要多次上门服务，也需要您提前做好准备工作（例如清理杂物和清洗物品）。 

如果您在臭虫侵扰期间需要搬出，并且不得不支付其他住宿费用，您或许可以通过向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请争议解决程序，向房东追回这笔钱（请参阅下方“解决问题”中的第 6 步）。 

如果您在要求维修后，房东确实试图要求您搬离或对您进行报复，您可以向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请争议解决，对此提出质疑。在这种情况下，请务必做好准备——您不能只是说房东是在报复，就指望胜诉。您需要证明房东要求您搬离的理由不正确。

（这是您的房东不希望出现的结果。他可能会面临额外后果——包括罚款——而且持续报复的行为模式可能会严重损害他在未来任何争议中的可信度。）请详细记录您提出的所有维修请求、房东的回复，以及任何搬离通知或其他行动的时间。这些记录在您需要证明房东存在报复行为时将至关重要。

“一月份我的暖气坏了，房东连续几周都不理会我的电话。我感到无助又害怕。我和楼里的其他租客谈了这件事，他们给了我一些很有用的建议，告诉我接下来该怎么做。房东继续拒绝处理后，我向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）提交了申请——我的朋友帮我做准备，还陪我参加了听证会，给予支持。仲裁员下令在10天内完成维修。我的房东终于修好了暖炉，可能是意识到我不会退让。”

– Angela，加拿大卑诗省温哥华

在这些沟通中，双方之间可能存在明显的权力差距。您的房东可能性格强势、通常难以沟通，或对您的投诉不予理会。遗憾的是，在卑诗省的房东与租客关系中，歧视问题很常见。 

我们会带您了解一些可采取的步骤，帮助您在尽量不影响日常生活的情况下完成维修。

在联系房东之前，请花些时间整理您的情况，这样您就能更有底气地沟通。从多个角度清晰地拍摄问题的照片或视频。记录问题的全部情况，无论是天花板漏水、电器损坏、霉菌滋生，还是安全隐患。写下您最初发现问题的时间、它如何影响您的日常生活，以及您此前就此事与房东进行过的任何沟通。如果问题也影响到其他租客，可以考虑与邻居交流——共同关注的问题往往更受重视。您也可以问问其他租客或朋友，他们是否曾处理过维修请求。哪种做法对他们最有效？

记录您家中的问题并不代表您难相处或要求过多——这是在保护自己，也能确保在事情进展不顺利时，您有证据可用。

准备一份书面请求，要求房东处理该问题。

首先，了解您的情况

您住的是哪种出租房？是独栋住宅中的套房，还是大型住宅区中的公寓？这一区别很重要。只管理一个或少数几个出租单元的房东，可能更容易联系，也更愿意回应。但由物业管理公司运营的大型住宅项目，可能有特定的联系方式。请先确认正确的联系信息或流程。

以书面形式提出维修请求

当您准备联系房东时，请以书面形式提出请求，而不要只依赖电话或随意交谈。这样可以留下清晰记录，证明您何时曾寻求帮助。请表达清楚、基于事实并保持礼貌。语气应当尊重，但不必为需要维修而道歉——您理应住在维护良好的住所。 

说明具体问题。（例如：“窗户密封条已经失效，屋里漏风很严重。”）如果可以，请附上一两张照片。说明该问题如何影响您。（“我大部分时间都觉得冷，因此不得不过度使用暖气来弥补。”）明确要求房东安排维修，并注明日期。对于紧急请求，请明确说明，由于该问题会影响您的健康和安全，房东必须立即采取行动。

如果您需要帮助，可以请我们的聊天机器人 Beagle+ 为您起草这封信。

请通过能够提供送达证明的方式发送这项请求——电子邮件很好，因为您会有记录。如果您亲自递交书面信件，请保留一份副本，并考虑在交出去之前拍照留存。 

提出请求后，请给房东合理的时间回复。（对于非紧急问题，可以等几天。没有暖气或严重漏水等紧急情况则需要立即处理。）如果房东同意维修，请以书面形式跟进确认（哪怕只是发一封简短的电子邮件或短信），确认以下细节：何时维修、由谁来维修，以及您是否需要在家提供进入房屋的权限？ 

如果约定日期已过，但仍然没有进展，请再次礼貌但坚定地联系对方：

“您好，[房东姓名]，我想跟进一下原定于[日期]进行的[问题]维修。您能告诉我这项维修何时能完成吗？” 

跟进可能会让您觉得有些咄咄逼人，但请记住：您的要求并不 unreasonable。 您只是在要求对方履行其法定责任。坚持跟进，可能决定一个问题是得到解决，还是无限期地拖延下去。

“我的房东平时很难相处，但在我第三次提出要求后，他终于修好了漏水的管道，我发了一条简短的短信：‘谢谢您把这件事处理好了。’他做好自己最基本的工作，值得表扬吗？不值得。但我是在做长远打算。一点善意或许能让下一次报修少些麻烦。当您处于弱势时，有时候必须讲究策略。”

– Mina，加拿大卑诗省 Richmond

当您的房东及时回应并妥善处理维修问题时，您可以通过一封简单的电子邮件或短信说：“感谢您这么快安排维修，我非常感激。”这既肯定了他的及时回应，也有助于为今后建立良好关系。这看起来可能没有必要，尤其是如果您觉得他只是在履行法律规定的义务。但实际上，房东与租客之间的关系在相互尊重的情况下最为顺利。一系列积极的互动可以让今后的维修请求对所有相关人员来说都更容易、压力更小。

如果您的房东无视您的请求、不合理地拖延、拒绝进行维修——或者更糟的是，用威胁、恐吓或暗示要求搬离来回应——那么您该更坚定一些，同时继续保护自己。发送一份最终书面通知，明确说明问题尚未解决。 请提及您之前的请求（包括日期），并再给对方一个明确的期限来完成维修。

在这封信中，您可以提到：如果问题仍未得到处理，您将采取其他方式，例如联系当地卫生部门、市政附例执法部门，或 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）。即使您感到沮丧，也请保持专业、客观的语气。这份文件日后可能会由法官查看，因此您应让自己显得合理。

如果您的房东曾试图恐吓您，或暗示可能因为您要求维修而要求您搬离，请在书面通知中明确说明：

“我知道，卑诗省的租客有权要求进行必要维修，而无需面临报复或被要求搬离。”

当房东反对您的要求时，您感到害怕或无助是完全可以理解的，尤其是在您担心失去住所时。 但请记住：他们的行为是违法的。现在坚定立场——并保留相关记录——如果事情进一步升级，将为您提供有力的保护。

如果是紧急维修，您可以考虑自己解决问题，再让房东报销相关费用。如果是这种情况，请计划只使用能够提供发票的持证或有经验的专业人员。（如果您打算要求 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）责令房东报销您的费用，这一点至关重要。）如果您是自己完成维修工作的，住宅租赁局可能较难为您的劳务确定具体金额，但在您提出报销索赔时，仍会考虑您花费的时间成本。

如果尽管您多次要求，房东仍拒绝进行必要的维修，您的下一步是向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请争议解决。这一步可能比您想象的更快、更容易。 

您可以在线或通过邮寄申请。申请需要缴费（目前为 100 美元；如果您遇到经济困难，可以申请减免费用）。在申请中，请说明问题是什么、需要进行哪些维修、该问题持续了多久，以及您为解决问题采取了哪些措施。这时，您的所有文件记录都会变得至关重要。请附上您的书面请求副本、问题的照片、房东的回复（或未回复的情况），以及其他任何能证明您已合理尝试解决问题的材料。 

您可以尝试向 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）申请以下一项或多项要求（但您不一定能全部获得）： 

• 要求房东完成维修

• 就您在问题存在期间居住的时间减免租金

• 赔偿相关费用

• 如果情况足够严重，允许您结束租约

这个过程可能会让人感到害怕，尤其是如果您以前从未参与过法律程序。不过，Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）的听证程序旨在让没有律师的人也能参与。如需更多支持，您可以考虑联系租客权益倡导机构（请参阅下方“谁能帮助您”部分），或向我们的聊天机器人 Beagle+ 寻求帮助。

在 Residential Tenancy Branch（住宅租赁局）胜诉，并获得要求房东进行维修的命令，是一项重大胜利。但遗憾的是，即使仲裁员已作出对房东不利的裁决，仍有一些房东拒绝遵守命令。如果您的房东没有在命令规定的期限内完成维修（或干脆完全无视该命令），您可以选择采取执行措施。您可根据自己的情况，结合使用以下方法：

• 联系 Residential Tenancy Branch Compliance and Enforcement Unit（住宅租赁局合规与执法部门），请求协助促使房东遵守命令——他们可以向您的房东发送正式通知，并可能帮助推动其履行命令。

• 将 RTB（住宅租赁局）的命令提交至 BC Supreme Court（卑诗省最高法院），并像执行其他法院判决一样执行该命令。请注意，这个过程可能较为复杂，因为最高法院的程序与 RTB 不同。您可以考虑向 Beagle+ 咨询相关步骤方面的帮助。

• 向 RTB 申请金钱命令，以补偿房东不遵守命令给您造成的损失；如果您不得不自行完成维修，也可包括维修费用。

• 如果情况已无法居住，而且您的房东显然不会遵守命令，您或许可以申请一项命令，允许您提前结束租约而无需承担违约责任，并且可能获得搬家费用补偿。

当房东藐视法律命令时，您感到极度沮丧和受挫是可以理解的，也可能觉得这个制度没有帮助到您。但请不要放弃。执行机制是存在的，而公然无视 RTB 命令的房东可能面临严重后果。 

如果您在要求维修或向 RTB（住宅租赁局）提出索赔后，房东向您送达搬离通知，请不要惊慌——但要尽快采取行动，因为您的回应时间有限。 

首先，请仔细阅读通知，了解这属于哪种类型的要求搬离，以及房东给出的理由。在卑诗省，房东只能基于特定的合法理由要求租客搬离；而在您提出维修要求后不久便收到搬离通知，是一个重要警讯，表明这可能是报复行为。如果房东发出因房东自用物业而终止租约的通知，这一点可能尤其相关。 

请在相应的截止日期前提交争议解决申请，对要求搬离提出异议——从您收到搬离通知起，时限可能短至五天。请参阅上文第 6 步的“解决问题”。在申请中，请说明事情经过的时间线：您何时要求维修、房东如何回应，以及何时向您送达搬离通知。请附上所有先前的文件记录，证明您曾提出维修要求，以及任何恐吓或威胁的证据。

收到搬离通知可能令人害怕，特别是当您觉得这是因为您维护自己的权利而遭到报复时。但您仍然可以为自己辩护，只需要慎重考虑应对方式。仅仅说对方因为您要求维修而试图要求您搬离，并不足以构成有效抗辩——请准备好解释，为什么房东要求您搬离的理由不合理。不要让恐惧阻止您维护自己的权益——迅速行动并获得支持，可能决定您是失去住所，还是继续住在租住房屋中并保障自己的权利。

这里有更多关于应对被要求搬离威胁的信息。