提出车辆损坏索赔

遭遇车祸是一种令人压力很大的经历。事故可能会给您带来心理或身体上的痛苦。如果您的车辆受损，您也可能需要面对维修账单。若情况如此，您的保险可能会承担维修费用。了解您的权利以及提出车辆损坏索赔的相关步骤。

您应该了解的事项

在卑诗省，所有机动车车主都必须购买 ICBC（卑诗省保险公司）提供的基本保险，称为 基本 Autoplan 保险。您的 Autoplan 保险包括因机动车事故造成的基本车辆损坏保障。

如果认定另一位驾驶员应对事故负责

您的基本保险提供最高 20 万加元的车辆损坏保障。如果认定另一位驾驶员对事故负有 100% 的责任（“有过错”），该保障会支付您车辆的维修费用。您无需向另一位驾驶员的保险索赔，您自己的保险会为您提供保障。

如果您的汽车无法驾驶，您的基本保险会支付维修完成前的替代交通费用（例如租车费用）。

如果认定您应对事故负责

如果您的车辆在事故中受损，而 ICBC（卑诗省保险公司）认定您对事故负有 100% 的责任，该怎么办？在这种情况下，如果您购买了碰撞保险，它会支付您车辆的维修费用。这是一项可选保险保障。如果您没有碰撞保险，通常需要自行承担维修费用。

根据 ICBC（卑诗省保险公司）的无过错保险模式，另一位驾驶员不能起诉您以追回其车辆的维修费用。相反，维修费用将由他自己的基本保险保单承担。

如果认定您对事故负有部分责任

您可能会被认定对事故负有部分责任。例如，如果认定您负有 25%、50% 或 75% 的责任，这意味着您与另一位驾驶员共同承担事故责任。

如果认定您对事故负有部分责任，您的基本车辆损坏保障会支付不由您负责的那部分维修费用，最高为 20 万加元。如果您有可选的碰撞保险，它会支付您应负责的那部分费用。如果您没有碰撞保险，则需要自行支付您应负责的那部分费用。

请访问 ICBC（卑诗省保险公司）的网站，了解他们如何评估机动车事故责任。

除了基本的 Autoplan 保险外，您还可以购买其他类型的保险，以获得更全面的保障。ICBC（卑诗省保险公司）提供多种可选保险产品。

碰撞保险

即使是最好的驾驶员也会犯错。碰撞保险可帮助支付您的车辆维修、拖车、存放及其他费用，即使事故责任在您。它保障您撞到另一辆车、行人或物体时的情况，包括撞到地面或高速公路。它也涵盖其他驾驶员肇事逃逸造成的损失。

访问 ICBC 的网站，了解更多关于可选碰撞保险的信息。

综合保险

综合保险为您的车辆提供非碰撞造成的损失保障。这包括因以下原因造成的车辆丢失或损坏：

盗窃或故意破坏
火灾或地震
坠落或飞来的物体，例如石头砸到您的挡风玻璃

请查看 ICBC 的网站，了解综合保险的详细信息。

肇事逃逸

您可能不想购买碰撞保险，但仍希望在您的汽车因肇事逃逸而受损时获得保障。肇事逃逸保险承保在卑诗省由身份不明的驾驶员撞击您的车辆时，最高 200,000 加元的维修费用。

ICBC 的网站提供有关肇事逃逸保险保障的详细信息。

有时，车辆发生事故后进行维修并不划算。ICBC（卑诗省保险公司）将这种情况称为全损（也常被称为报废）。在这种情况下，ICBC（卑诗省保险公司）会根据您的车辆在事故发生时的价值向您赔付一笔金额。

ICBC（卑诗省保险公司）决定维修您的车辆是否划算

当您向ICBC（卑诗省保险公司）报告事故时，估价员会评估维修您的车辆是否划算。为此，他们会评估损坏情况，并估算维修费用。他们还会估算车辆在事故发生时的价值，并考虑其残值。

如果维修费用超过车辆在事故发生时的价值，ICBC（卑诗省保险公司）会认为该车辆无法修复。也就是说，您的车辆在事故发生前一刻本来能卖出的价格。有关更多信息，请访问ICBC的网站。

解决问题

如要向 ICBC（卑诗省保险公司）提出索赔，请致电报告事故：

在 Lower Mainland 请致电 604-520-8222
在加拿大卑诗省其他地区或美国，请致电 1-800-910-4222

ICBC（卑诗省保险公司）的电话热线全天 24 小时、每周 7 天开放。您也可以在线报告您的索赔。

您提出索赔后，ICBC（卑诗省保险公司）会为您指派一名理赔代表。他们会与您联系，以收集有关该事件的信息。

一旦您向 ICBC（卑诗省保险公司）提出索赔，就需要获取一份损坏估价。该估价会说明修理您车辆大概需要多少费用。

当您向 ICBC（卑诗省保险公司）报告事故时，他们会告诉您可以到哪里进行估价。您可以前往 ICBC（卑诗省保险公司）的维修网络服务点或 ICBC（卑诗省保险公司）索赔中心。

如果您前往维修网络服务点，他们可以在同一地点为您提供估价并进行维修。当您报告索赔时，ICBC（卑诗省保险公司）会告诉您是否符合使用这项服务的资格。

或者，ICBC（卑诗省保险公司）客服人员可能会为您预约最近的 ICBC（卑诗省保险公司）索赔中心。在那里，估价员会查看您的车辆，并填写一份列出所需维修项目的表格。之后，您可以带着车辆和估价员的表格，前往您选择的维修店。

有关获取损坏估价的更多信息，请参阅 ICBC（卑诗省保险公司）的网站。

如果您不同意 ICBC（卑诗省保险公司）就您的索赔作出的评估或决定，您可以选择采取一些措施。第一步是向您的索赔代表提出这个问题。请他向您解释在评估您的索赔时考虑了哪些因素。这是您指出任何您认为他忽略的事项的机会。

如果您对他的解释不满意，您可以要求与他的经理交谈。经理会查看您索赔的详细情况，并可能撤销该决定。

如果与您的理赔代表及其经理沟通后仍无法解决问题，您可以正式提出争议。您可以通过几种方式对 ICBC（卑诗省保险公司）的决定提出异议。

如果您不同意 ICBC（卑诗省保险公司）对您在事故中责任的认定，您可以申请进行二次复核。您可以发送电子邮件至 responsibility.review@icbc.com 提交申请。收到您的申请后，ICBC（卑诗省保险公司）会复核其认定，并联系您与您讨论。他们还会向您发送一份详细的书面责任认定副本。

您必须在收到责任通知后的 90 天内提交申请。有关更多详情，请参阅 ICBC（卑诗省保险公司）的网站。

如果您仍然不满意 ICBC（卑诗省保险公司）的回复，您或许可以将争议提交至 Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）。这是一个在线仲裁庭，比上法庭更简单、费用也更低。该仲裁庭独立于 ICBC（卑诗省保险公司），并有权评估车辆事故中的责任。您可以使用该仲裁庭的解决方案查询工具了解更多信息。