如果您因缺陷产品受伤

“晚饭后洗碗时，我把一个玻璃焗盘放进水槽，突然听到一声很大的爆裂声。盘子在我手中碎裂，划伤了我的手腕。我花了好几个星期休养，因此没能上班。一位朋友告诉我，安大略省有个案例，一名男子也遇到了同样的事。听说制造这个盘子的公司被认定要对他的受伤负责。这让我很想进一步了解。”

– Thomas，卑诗省本拿比

Thomas 指的是一起真实的安大略省案例。和他一样，当您购买一件产品——无论是烤盘、手机还是汽车——您都会期望它能正常工作、使用安全，并且能发挥应有的功能。比如，您购买一辆新车时，会认为安全气囊不会突然爆炸。 

但意外总会发生。有时，东西并不会按应有的方式运作。当产品存在问题，且该问题影响其质量或正常使用时，这件产品就是有缺陷的。刚从包装盒中取出就无法使用，或不久后就停止工作的手机或烤面包机，很可能存在缺陷。 

更糟的是，有缺陷的产品不安全，并导致受伤或死亡。如果有人按产品的预定用途使用产品时受伤，法律可以提供帮助。因防晒霜造成的灼伤、因有缺陷的自行车车架而摔倒，或因设计不良的玩具或衣物而窒息——这些都是消费者可以就其伤害起诉索赔损害赔偿的例子。让我们来看看法律如何处理这类情况。

如果您因有缺陷的产品而受伤，谁该负责？是把产品卖给您的零售商？制造或组装该产品的制造商？还是最初设计它的个人或公司？ 

实际上，产品分销链中的每一方——从制造商到销售商（包括在线零售商），以及其间的任何供应商、批发商和经销商——都有责任确保产品：

• 功能正常且使用安全，并且 

• 在您——消费者——按预期方式使用时，不会导致您受伤或遭受经济损失。

当有缺陷的产品使您受伤或损坏您的财产时，您可能会提出法律上所称的产品责任索赔。这意味着您认为分销链中某个人或企业的过失导致您受伤，并正在寻求损害赔偿。

如果您因有缺陷的产品受伤，不能认为自己一定会自动获得赔偿。在提出产品责任索赔时，您必须证明多项事实。 

您必须证明什么

要成功向制造商（或分销链中的其他任何人）提出索赔，您必须证明对方存在过失，并且其过失导致或促成了您的受伤。 

您可以通过几种方式证明过失。其中一种是证明该产品在正常使用时存在缺陷，或具有致伤倾向，并且制造商知道或理应知道其产品有危险。

证明过失的第二种方式是证明制造商没有就其产品带来的危险作出充分警告；这些危险是他们知道或理应知道的。

如果您能证明制造商存在过失，您就完成了一部分，但还不够。您还必须证明制造商的过失导致或促成了您的受伤。您必须证明，若非制造商的过失，您的损失就不会发生。 

制造商可能提出的抗辩 

同时，制造商可以指出多项情况来主张自己不应对您的受伤负责，包括：

• 您没有正确使用或维护该产品

• 您（或他人）以不当或意料之外的方式修理或改动了该产品 

• 其他意外行为介入，并导致或促成了您的受伤

• 您签署了放弃起诉权利的弃权书或其他法律文件（请注意，这类文件必须起草得非常准确，才具有可执行性）

我们来看一个例子

假设您最近买了一辆新的电动自行车。您正在骑行时，砰！其中一个轮胎爆胎了。您猛地偏向一侧，撞上了一辆汽车并受伤。 

要向电动自行车制造商和零售商提出过失索赔，您首先需要证明该轮胎在正常使用时存在缺陷，或者他们没有就使用电动自行车的风险作出充分警告。 

您还需要证明，他们知道或理应知道其中涉及的危险。 

然后，您需要证明他们的过失导致或促成了您的受伤。

制造商或零售商则可能主张，您没有将轮胎正确充气，因此导致轮胎爆裂。或者，他们可能主张事故是因为您在当时的路况下骑得太快（正如一名全地形自行车骑手的情况：他在崎岖且不熟悉的地面上骑得太快而翻车）。 

换句话说，您必须证明，是对方的过失——而不是您使用电动自行车的方式——导致了事故及由此造成的受伤。 

让我们再深入一点。如果您因有缺陷的产品而受伤，可能会涉及三种过失。

设计过失

通常，产品会先经过构思和设计，然后被制造、营销和销售。制造商的责任从设计阶段就开始了。制造商在设计产品时必须做到合理。他们不必采用现有最安全的设计，甚至也不必使用最好的材料。但在具体情况下，他们必须采用合理的设计。如果您能证明有另一种合理且更安全的设计方案可用，但制造商没有采用，这可以成为主张制造商存在过失的依据。除非制造商能够证明，替代设计的成本会过高，或会导致其他问题。

设计阶段的缺陷意味着，生产出来的所有产品（而不只是其中一件）都会存在缺陷，并可能带来危险。例如，安全气囊有故障的汽车，或含有儿童可能吞咽的小零件的玩具。

制造过失

产品的设计可能是恰当的，但制造商在组装时出了错。这可能包括使用劣质或过期的零件或原料，或错误地安装零件；也可能涉及加入了不该加入的东西，或没有加入本应加入的东西。或者，可能没有建立适当的检验、质量保证和质量控制体系。 

在所有这些情况下，最终都会出现有缺陷的产品。也就是说，是个别的不合格产品（比如您购买三天后就停止工作的电动牙刷）。

如果制造商在制造产品时的过失导致您受伤，制造商可能需要承担责任。

未作警示

“窒息危险，含有小零件，不适合3岁以下儿童。” 

“危险，极易燃。可能刺激眼睛和皮肤。吞咽后可能有害或致命。”

您可能见过带有这类警示的产品标签。当制造商知道或按合理情况应当知道其产品存在安全风险时，就必须向消费者发出警示。他们不必警示与产品相关的所有潜在风险（人们几乎可以以各种稀奇古怪的方式误用任何东西）。但他们必须警示自己知道或按合理情况应当知道的风险。 

通常，这包括提醒不当使用产品的风险，或产品可能对健康造成的影响。一般会通过产品上的书面说明或警示标签，或随产品附带的说明来进行。

如果产品没有就如何安全使用提供足够的警示或说明，这可以成为主张制造商存在过失的依据。

当产品存在安全隐患时，通常会发布召回通知。这是指制造商、经销商或零售商，或者与他们共同采取行动或自行采取行动的政府，通知消费者某产品可能带来健康或安全风险。以下是两个例子：含有石墨烯的一次性口罩召回，以及被认为存在窒息风险的儿童玩具召回。 

如果产品被召回，您可能会被要求退回该产品，通常可获得赔偿或更换产品。如果修复方法简单且可以安全完成，您可能会获提供免费的维修套件，或获提供说明操作步骤的视频链接。 

召回有助于保护消费者免受不安全商品的伤害。因此，联邦政府会保存一份所有产品召回的最新清单。召回也可能在产品责任索赔中发挥作用。产品被召回这一事实，可以支持产品具有危险性或本应提供更明确警告的主张。 

如果您因缺陷产品受伤，您可能想知道自己可以获得多少赔偿。如果另一方在法律上应对您的伤害负责，您可以就您的损失获得损害赔偿金。这需要评估您的伤害在金钱、身体和精神方面给您造成的损失。在某些情况下，损害赔偿金还会因另一方的行为而对其进行惩罚。

您可以与另一方协商，尝试就损害赔偿金额达成一致。或者，您也可以提起法律诉讼，请求法院裁定损害赔偿金。

损害赔偿金的类型

产品责任案件中的大多数损害赔偿金，是为了补偿您因受伤而遭受的损失。指导原则是让您恢复到如果该事件没有发生，您本应处于的状态。 

有些损害赔偿比较容易估算，例如报销医疗账单或财产损失。但对于因长期伤害造成的身体限制而无法享受兴趣爱好，以及身心痛苦，则较难用金钱来衡量。

以下是一些可能适用的损害赔偿类型：

• 身心痛苦。这类赔偿称为非金钱损害赔偿，旨在补偿受伤人士所承受的疼痛、痛苦、生活乐趣的丧失以及生活便利条件的丧失。 

• 收入。受伤人士可以就因该事件损失的工资获得赔偿，包括已经损失的收入，以及如果该事件没有发生，他本可在未来获得的收入。 

• 特别损害赔偿。这是指治疗、药物等方面的自付费用。

• 未来照护费用。这类赔偿用于支付和解或审判结束后未来的治疗费用。

请在我们关于您的人身伤害索赔可能价值多少的页面上，进一步了解损害赔偿。

如果您因缺陷产品受伤，请尽快尽可能详细地记录事件经过和您的伤情。 

• 拍照。拍摄您的伤情，以及导致您受伤的产品的照片或视频。

• 做详细笔记。写下发生了什么，包括您受伤的时间和地点，以及受伤经过的详细情况。详细描述您的伤情，以及您的个人财产受到的任何损坏。

• 与证人交谈。如果有人目击了该事件，请获取其姓名和联系信息。请他们就自己所看到的情况提供书面陈述。如果他们拍了视频，请他们与您分享。

事件发生后 24 小时内（或尽快），您应去看医生或前往医院。无论您的伤势是否严重，都应这样做——您可能比自己想象的伤得更重。

医疗专业人员可以为您检查，并建议任何必要的治疗和药物。他们还会记录您对事件的描述，以及您的伤势、治疗情况和预后。 

您应定期继续看医生，并定期就诊于任何转介给您的其他医疗专业人员（例如物理治疗师或按摩治疗师）。请尽力遵循他们的建议。 

产品责任案件较为复杂。您应考虑联系律师并获得法律建议——尤其是在您严重受伤的情况下。请参阅下方“谁能帮助您”部分。

律师可以向您说明您的法律选择，以及您有多长时间可以采取某些步骤。他们还可以与您讨论应起诉谁。这可能比较棘手，因为零售商通常在本地，而制造商往往在加拿大境外。您决定起诉谁，可能会影响法律诉讼在哪个法院或审裁处提起；请参阅下方第 7 步。

有些律师会以风险代理费方式接手产品责任案件。这意味着在案件审理期间，您无需支付任何律师费。相反，律师费会根据他们为您追回款项中双方约定的百分比支付。不过，您仍需支付自付费用（例如医疗记录、长途电话等费用）。对于这类案件，风险代理费的最高比例为 40%。

在您获得法律建议之后，请考虑向导致您受伤的产品制造商报告该缺陷。（如果您有律师，律师会代您报告。）告诉他们发生了什么事，以便他们调查您的投诉并处理有缺陷的产品。

您会想进一步了解导致您受伤的产品。在 Google 上搜索该产品以及“评价”或“投诉”这些词，看看其他人怎么说。查看联邦政府的产品召回清单，了解该产品是否列在其中。

您可以在CanLII（加拿大法律信息研究所）上搜索与您情况类似的案件。这是一个收录过去 30 多年法院案件的数据库。您可以按所涉及的产品类型搜索，了解法院如何裁定责任。您也可以按您遭受的伤害类型搜索，了解曾作出过哪些类型的损害赔偿裁决。

由于这一法律领域较为复杂，最好寻求法律建议。律师可以帮助您了解胜诉的可能性，以及您的案件中合理的赔偿金额可能是多少。请参阅下文“谁能帮助您”部分，了解获取法律建议的途径。 

如果您希望就您的伤害向制造商或卖方索赔，您可以尝试直接与他们（或其保险公司或律师）解决此事。如果无法解决，可以考虑调解。这包括与中立的第三方（即调解员）会面。他们会协助您和其他相关人员达成协议。与采取法律行动相比，调解通常更快，费用也可能更低。理想情况下，在接受对方提出的赔偿金额之前*，您应当** ****寻求法律建议****。 

如果您无法解决此事，要就您的伤害获得赔偿，您需要对缺陷产品的制造商或零售商（或分销链中的其他方）提起法律诉讼。 

首先，查看是否已经有人提起诉讼

不过，在此之前，请先查看是否已经有人就该缺陷产品提起法律诉讼。为此，请在 Google 中输入缺陷产品的名称和 法律诉讼。律师事务所可能已代表因同一缺陷产品受伤的消费者，提起集体诉讼或多项个人索赔。若是如此，请联系该律师事务所，了解他们是否能帮助您处理您的案件。

在哪里提出您的索赔

如果尚未有人提起法律诉讼，您可以自行提起。 

如果您的索赔金额低于 5,000 加元、对象是卑诗省的个人或企业，并且属于Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）受理的争议类型，您或许可以向该仲裁庭提出索赔。这个在线系统鼓励通过合作方式解决争议。 

如果您的索赔金额在 5,000 至 35,000 加元之间、对象是卑诗省的个人或企业，并且属于该小额索赔法院受理的案件类型，您可以在小额索赔法院提起诉讼。这比在卑诗省最高法院提起诉讼更快，也更简单。如果您的索赔金额超过 35,000 加元，您需要在BC Supreme Court（卑诗省最高法院）提起诉讼。

以下是提起诉讼所涉事项的入门介绍。

一般来说，您有两年的时间提起因产品缺陷引起的法律诉讼。这一诉讼时效自您发现自己拥有法律索赔权之日起开始计算。索赔被视为在您知道或理应知道自己遭受了由被您起诉的一方造成的伤害之日首次被发现。

如需了解诉讼时效如何适用，请参阅此页面，了解如何提起诉讼。