如果您因缺陷产品受伤

“晚饭后洗碗时，我把一个玻璃焗盘放进水槽，突然听到一声很大的爆裂声。盘子在我手中碎裂，划伤了我的手腕。我花了好几个星期休养，因此没能上班。一位朋友告诉我，安大略省有个案例，一名男子也遇到了同样的事。听说制造这个盘子的公司被认定要对他的受伤负责。这让我很想进一步了解。”

– Thomas，卑诗省本拿比

Thomas 指的是一个真实的安大略省案例。和他一样，当您购买一种产品——无论是焗盘、手机还是汽车——您都会期望它能正常使用、使用安全，并且能发挥应有的作用。例如，您买一辆新车时，会认为安全气囊不会突然爆炸。 

但意外总会发生。有时，物品确实不会按应有的方式运作。当产品存在某些问题，而且该问题影响其质量或正常使用时，该产品就属于有缺陷。刚从包装盒中取出就无法使用，或不久后便停止工作的手机或烤面包机，很可能是有缺陷的。 

更糟的是，有缺陷的产品不安全，并导致受伤或死亡。如果有人按照产品的预期方式使用产品时受伤，法律可以提供帮助。因防晒霜导致的灼伤、因有缺陷的自行车车架而摔倒，或因设计不良的玩具或衣物而窒息——这些都是消费者可以就其受伤提起诉讼，要求损害赔偿的例子。让我们来看看法律如何处理这类情况。

如果您因有缺陷的产品而受伤，谁该承担责任？是把产品卖给您的零售商？是制造或组装该产品的制造商？还是最初设计该产品的个人或公司？ 

事实上，产品分销链中的每一方——从制造商到销售商（包括在线零售商），以及其间的任何供应商、批发商和分销商——都有责任确保产品：

• 能够正常且安全地运作，并且 

• 在您按产品预期用途使用时，不会对作为消费者的您造成伤害或经济损失。

当有缺陷的产品使您受伤或损坏您的财产时，您可能拥有法律上所称的产品责任索赔。也就是说，您认为分销链中某个人或企业的过失导致您受伤，并正在寻求损害赔偿。

如果您因有缺陷的产品受伤，不能认为自己一定会自动获得赔偿。在提出产品责任索赔时，您必须证明多项事实。 

您必须证明的事项

要成功向制造商（或供应链中的其他任何人）提出索赔，您必须证明他们存在过失，并且其过失导致或促成了您的受伤。 

您可以通过几种方式证明过失。其中一种是证明该产品在正常使用情况下存在缺陷，或者具有致人受伤的倾向，并且制造商知道或理应知道其产品具有危险性。

证明过失的第二种方式是证明制造商没有就其产品带来的危险作出充分警告，而这些危险是他们知道或理应知道的。

如果您能证明制造商存在过失，您就完成了一部分证明，但还不够。您还必须证明，制造商的过失导致或促成了您的受伤。您必须证明，若非制造商的过失，您的损失就不会发生。 

制造商可能提出的抗辩理由 

同时，制造商可以指出多种情况来主张他们不应对您的受伤负责，包括：

• 您没有正确使用或维护该产品

• 您（或其他人）以不当或非预期的方式修理或改动了该产品 

• 发生了其他意外介入行为，导致或促成了您的受伤

• 您签署了放弃起诉权的弃权书或其他法律文件（请注意，这类文件必须起草得非常严谨，才具有可执行性）

让我们来看一个例子

假设您最近买了一辆新的电动自行车。您骑行时，砰！其中一个轮胎爆了。您猛地偏向一侧，撞上一辆汽车并因此受伤。 

要向电动自行车的制造商和零售商提出过失索赔，您首先需要证明该轮胎在正常使用情况下存在缺陷，或者他们没有就使用电动自行车的风险作出充分警告。 

您还需要证明，他们知道或理应知道其中涉及的危险。 

然后，您需要证明他们的过失导致或促成了您的受伤。

制造商或零售商则可能主张，您没有为轮胎正确充气，因此导致轮胎爆裂。或者，他们可能主张事故发生是因为您在当时的条件下骑得太快（就像本案中一名全地形自行车骑手在崎岖且不熟悉的地面上骑得过快而翻车一样）。 

换言之，您必须证明，导致事故及您因此受伤的是对方的过失，而不是您使用电动自行车的方式。 

让我们再深入了解一下。如果您因有缺陷的产品受伤，可能会涉及三种过失。

设计过失

通常，产品先被构思和设计，然后进行制造、营销和销售。制造商的责任从设计阶段就开始了。制造商在设计产品时必须做到合理。他们不必采用现有最安全的设计，甚至也不必使用最好的材料。但在当时的情况下，他们必须采用合理的设计。如果您能证明存在另一种合理且更安全的设计方案，但制造商没有采用，这可以成为主张制造商存在过失的依据。除非制造商能够证明，替代设计会过于昂贵，或会导致其他问题。

设计阶段的缺陷意味着，所有生产出来的产品（而不只是某一个）都会有缺陷，并且可能存在危险。例如，安全气囊有问题的汽车，或含有儿童可能吞咽的小零件的玩具。

制造过失

产品本身的设计可能是正确的，但制造商在组装时出了错。这可能包括使用质量不佳或过期的零件或原料，或者错误地安装零件；也可能是加入了不应加入的东西，或漏加了应当加入的东西。又或者，没有建立适当的检验、质量保证和质量控制制度。 

在所有这些情况下，最终都会产生有缺陷的产品。也就是说，是个单独出现的次品（例如，您买来三天后就停止工作的电动牙刷）。

如果制造商在制造产品时的过失导致您受伤，制造商可能需要承担责任。

未作警告

“窒息危险，含小零件，不适合3岁以下儿童。” 

“危险，极易燃。可能刺激眼睛和皮肤。吞咽后可能有害或致命。”

您可能见过带有这类警告的产品标签。当制造商知道，或按理应当知道其产品存在安全风险时，他们必须向消费者作出警告。他们不必警告与产品有关的所有潜在风险（人们几乎可以把任何东西以奇怪的方式误用）。但他们必须警告自己知道或按理应当知道的风险。 

通常，这包括提醒消费者不要不当使用产品，或说明产品可能带来的健康影响。这通常通过书面说明、产品上的警告标签，或随产品附带的说明来完成。

如果产品没有提供足够的警告或安全使用说明，这可以成为主张制造商存在过失的依据。

当产品存在安全隐患时，通常会发布召回通知。这是指制造商、经销商或零售商——或者政府与他们联合行动或自行采取行动——通知消费者某产品存在健康或安全风险。以下是两个例子：含石墨烯的一次性口罩召回，以及因被认为存在窒息风险而召回的儿童玩具。 

如果产品被召回，您可能会被要求退回该产品，通常可获得赔偿或更换产品。如果修复方法简单且能够安全完成，您可能会获得免费的维修套件，或一个说明操作步骤的视频链接。 

召回有助于保护消费者免受不安全商品的伤害。因此，联邦政府会保留一份最新的所有产品召回清单。召回也可能在产品责任索赔中发挥作用。产品曾被召回这一事实，可以支持其具有危险性或本应提供更明确警告的主张。 

如果您因缺陷产品而受伤，您可能想知道自己可以获得多少赔偿。如果另一方依法应对您的伤害负责，您可以就自己的损失获得损害赔偿。这需要评估您的伤害给您造成了哪些金钱、身体和精神方面的损失。在某些情况下，损害赔偿还可用于惩罚另一方的行为。

您可以与另一方协商，尝试就损害赔偿金额达成一致。或者，您也可以提起法律诉讼，请求法院判决赔偿损害。

损害赔偿的类型

产品责任案件中的大多数损害赔偿，都是为了补偿您因受伤而失去的东西。基本原则是，让您尽可能恢复到如果该事件没有发生时本应处于的状态。 

有些损害相对容易量化，例如报销医疗账单或财产损失。但对于身心痛苦，或因持续伤病造成的身体限制而无法享受兴趣爱好，则较难用金钱来衡量其价值。

以下是一些可能适用的损害赔偿类型：

• 身心痛苦。这类赔偿称为非财产损害赔偿，用于补偿受伤者的疼痛、痛苦、生活乐趣的丧失以及生活便利的丧失。 

• 收入。受伤者可以就因该事件损失的工资获得赔偿，包括已经损失的收入，以及如果该事件没有发生，他本可以在未来获得的收入。 

• 特别损害赔偿。这是指治疗、药物等方面的自付费用。

• 未来护理费用。这类赔偿用于支付在任何和解或审判后发生的未来治疗费用。

如需进一步了解损害赔偿，请参阅我们关于您的人身伤害索赔可能价值多少的页面。

如果您因缺陷产品受伤，请尽快尽可能详细地记录事故经过和您的伤情。 

• 拍照。拍摄您的伤情以及导致您受伤的产品的照片或视频。

• 做详细笔记。写下事情的经过，包括您受伤的时间和地点，以及受伤过程的详细情况。详细描述您的伤情，以及您的个人财产受到的任何损坏。

• 与任何目击者交谈。如果有人目击了事故，请获取他们的姓名和联系方式。请他们就自己所看到的情况提供书面陈述。如果他们拍了视频，请他们分享给您。

事故发生后 24 小时内（或尽快），您应去看医生或前往医院。无论您的伤势是否严重，都应这样做——您的受伤情况可能比您想象的更严重。

医疗专业人员可以为您检查，并建议任何必要的治疗和药物。他们还会记录您对事故的描述，以及您的伤势、治疗情况和预后。 

您应定期继续看医生，以及任何被转介给您的其他医疗专业人员（例如物理治疗师或按摩治疗师）。请尽量遵从他们的建议。 

产品责任案件较为复杂。您应考虑联系律师并获得法律建议——尤其是在您受重伤的情况下。请参阅下文“谁能帮助您”部分。

律师可以向您解释您有哪些法律选择，以及您需要在多长时间内采取某些步骤。他们还可以与您讨论应起诉谁。这可能很棘手，因为零售商通常在本地，而制造商往往在加拿大境外。您决定起诉谁，会影响法律诉讼应在哪个法院或审裁机构提起；请参阅下文第 7 步。

有些律师会按照风险代理收费方式受理产品责任案件。这意味着在案件审理期间，您无需支付任何律师费。相反，律师费将根据他们为您追回的款项，按事先约定的百分比支付。您仍需支付自付费用（例如获取医疗记录、长途电话费等）。对于此类案件，风险代理收费比例最高为 40%。

在您获得法律建议之后，请考虑向导致您受伤的产品制造商报告该缺陷。（如果您有律师，他会代您报告。）告诉他们发生了什么，以便他们调查您的投诉并处理有缺陷的产品。

您需要进一步了解导致您受伤的产品。在 Google 上搜索该产品以及 评价 或 投诉，看看其他人怎么说。查看联邦政府的产品召回清单，了解该产品是否被列入其中。

您可以在 CanLII（加拿大法律信息研究所） 上搜索与您的情况类似的案件。这是一个收录过去 30 多年法院案件的数据库。您可以按所涉产品类型进行搜索，以了解法院如何裁定责任。您也可以按您遭受的伤害类型进行搜索，看看已作出过哪些类型的损害赔偿裁决。

由于这一法律领域较为复杂，最好寻求 法律建议。律师可以帮助您了解胜诉的可能性，以及在您的案件中哪些赔偿金额可能是合理的。有关获取法律建议的途径，请参阅下文“谁能帮助您”部分。 

如果您正在向制造商或卖方索赔因受伤造成的赔偿，您可以尝试直接与他们（或其保险公司或律师）解决此事。如果这样不奏效，可以考虑调解。这需要您与一名中立的第三方（即调解员）会面。调解员会帮助您和其他相关人员达成协议。与采取法律行动相比，调解通常更快，费用也可能更低。最好在接受对方提出的赔偿金额之前*，先获得** ****法律建议****。

如果您无法解决此事，要获得因受伤而应得的赔偿，您需要对有缺陷产品的制造商或零售商（或分销链中的其他方）提起法律诉讼。 

首先，查明是否已经有人提起诉讼

不过，在此之前，请先查明是否已经有人就该有缺陷产品提起法律诉讼。为此，请在 Google 中输入该有缺陷产品的名称和 法律诉讼。律师事务所可能已经代表因同一有缺陷产品受伤的消费者，提起了集体诉讼或多项个人索赔。如果是这样，请联系该律师事务所，了解他们是否可以协助您处理案件。

在哪里提出索赔

如果尚未有人提起法律诉讼，您可以自行提起。 

如果您的索赔金额低于 $5,000、针对卑诗省的个人或企业，并且属于仲裁庭受理的争议类型，您或许可以向Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）提出索赔。这个在线系统鼓励以合作方式解决争议。 

如果您的索赔金额在 $5,000 至 $35,000 之间、针对卑诗省的个人或企业，并且属于该级法院受理范围，您可以在小额索赔法院提起诉讼。这比在卑诗省最高法院提起诉讼更快、程序也更简单。如果您的索赔金额超过 $35,000，您需要在BC Supreme Court（卑诗省最高法院）提起诉讼。

以下简要介绍提起诉讼涉及哪些事项。

一般来说，您有两年时间可就缺陷产品引起的事项提起法律诉讼。这项诉讼时效从您发现自己的法律索赔权利时开始计算。当您知道或理应知道自己遭受了由您起诉的一方造成的伤害时，该日即为索赔被视为已发现的第一天。

如需了解更多关于诉讼时效如何适用的信息，请查看本页面，了解如何提起诉讼。